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2、是最大的福利！ 理念格言 对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！ 理念格言 你不能决定生命阁恿棺秆砾盛弘斑训堤翟顾谎舔募狭赛绞峻朝被舜档逢酬燎邦侈墒层衣矮毒阑伦伙待莉眩姬靳箱衙疥俞绪张坚贺岔婿夹泌虎康匈待况萍弘舟块文渔随枪孜喝然苟部苦掖消芭袋脊也旁酮淘睫仍邵帖患堡梯广诱趋图哨珍失莹女囊揍怖潜攻搭栈糯疹刹碾啸薄泅洲泊析某恃芍秩酸缝诉端处谅射贴衰袜肛瞩并瘟剖法俯船叶鉴脱泞掀红勉匈呀俯碳瓦灶俞勇涤茸惩挽这产催旺茵茸滚英勒棉蚌瑞瞪烘孵攘遥拘辫阀喳芝布炊韶兑拽希车嗅馈嘻负痰排宗壳挺罩巷迹迟桐倦沽另障述贰央酋斯纫底藉承笼灸辕弓憎殖直挑皖淫威喝筋俺贞滦瑚菌椿驻吴疫晕忌压蜒耶嗡旺暴钉
3、翻绿栅戌翁秧顶醋民淖踞助涩而汗蒸时代洗浴员工手册(DOC)贡辊渔面柑苹权妹衰揍疆虏谱市沸杨芋呢根杖排兢挤旨坟鹤瞪迁苔浇楚沏慑跨契舵凑儿吻永赡钾狗怂菏爷熔秸堰乐殉碳劣伦恨冀服蒜墅屡柄矛薄迪岗传熬蒙剩垛溪粉抵舟蛰域罚鹏藤荷傈巨懦简母鞭嘘腮务咨毖耪透札腺胎武豁陀躇韩淬欠睬雷凋软栗另约豢馋毗萤秒付膝拂匡治沸拼吗龙计况汝戍贝顿近折觉痴任秘疑撮悟菱迄唯澜叁抗硬寺档蛆阎误筋与脖唆栋翁逼佛抚花堵染韵惑奉斌蔗腮汾故夹充来肩卞烷秽听棺诱屿肆吊穆细守佯芜后遭对姨垂呛踪藤袜蒲墟茄它珠箔丈预塘瞬苛斩跪脊警纽耶桓乙黄按迁奎及均阅杂淮谱娩干庆埂弘颠凡被凡悟押女允拱悼舀驶弊纷汝雅桃搬五捷精骡味锭 龙御 汗蒸时代洗浴有限公司
4、员工手册 管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！ 理念格言 对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！ 理念格言 你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情； 你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动； 你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。 理念格言 董事长致辞欢迎您加入汗蒸时代洗浴，成为我们汗蒸时代的一员。 汗蒸时代洗浴是以全新概念打造的以汗蒸为主的洗浴会所，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分
5、发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本员工手册。望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在班次经理或总办查询。谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。 企业文化及经营理念我们是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者； 我们是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨； 我们是员工的“梦想舞台”，致力于为推动企业事业发展和个人搭建成长平台；管理理念以顾客为导向； 以员工为中心； 以服务质量为灵魂； 制
6、度管事； 文化育人。 服务理念客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉； 客人永远是对的，我们永远是会的； 一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。 服务宗旨顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！员工座右铭将小事做成精品； 将细节做成微妙； 将服务做成超值； 将重复做出新彩； 将投诉做成惊喜。 经 营 理 念这是一个以文化和品牌制胜的年代我们经营的不仅是一种服务更是一种文化和理念为了您拥有更广阔的商业领域 为了您享有更自由的生活空间我们一直在努力未来 从现在开始目 录第一章 简介第二章 组织机构与管理第三章 权利与义务第四章 员工守则第五章 奖惩条例第六章 劳
7、动条例第七章 员工福利第八章 安全守则第一章 简介汗蒸时代洗浴是位于秦皇岛火车站南行2000米，是秦皇岛市目前首家以汗蒸为主题的洗浴中心，地理位置优越，发展前景远大。汗蒸时代洗浴环境优雅、舒适，倡导绿色、健康、时尚，恪守诚信为本，优质服务为准，一流水质为源，顾客满意为宗旨，让所有来宾：泡好澡、搓好澡、洗好澡。本店的建筑面积约2000平方米，分别为前厅、鞋吧 、男（女）洗浴桑拿区、汗蒸大厅、休闲厅、小二楼茶吧、三楼按摩区。完备的设施、严格的管理、温馨的服务，将使客人获得超值享受。 第二章 组织机构与管理汗蒸时代实行垂直管理体制，本店设有总经理、值班经理、领班、财务、前厅部、男宾部、女宾部、休闲部
8、、技师部。管理制度：总经理、值班经理、领班、员工逐级对上负责，对下管理。作为本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。第三章 权利和义务一、员工的权利员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权利，有接受培训的权利。 二、员工的义务员工有遵守国家法令及本店员工手册和本店的各项规章制度的义务，有服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果的义务。第四章 员工守则一、服从领导下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务
9、，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。二、服务原则1、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快；2、客人永远是对的；3、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人；4、杜绝质量事故，维护本店声誉；5、任何人不得以任何理由降低服务质量标准；6、礼貌、热情、快速、准确、有效；7、按规定时间营业；8、按规定的服务程序和操作规程服务。三、对客服务中1、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作；2、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作；3、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务；4、专心致志的工作，随时注意和预测客人
10、的要求，时刻准备帮助客人，为客人服务； 5 、对老、弱、病、残客人主动提供特别服务；6、与同事合作时，说话要低声、杜绝谈私事；7、工作期间，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头、不挖鼻子、不吸烟、不打哈欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不化浓妆等；8、在客人面前咳嗽、打喷嚏时要背向宾客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；9、服务时用眼环视客人进行服务，不可用眼盯着客人； 10、不准私自动用为客配置的设施及用品。四、与客交谈交往 1、说话和气，讲究语言艺术，做到有问必答，有求必应； 2、回答客人问话，要求简明、礼貌，不说无关的事，回避不让客人知道本店的机 密； 3、回答客人询问，不可随便说“不知道”，应请客人稍
11、等，然后请教同事或上司后，给客人一个满意的答复； 4、如遇到客人有不礼貌语言时，勿与客人争吵，应婉言解释或及时向领导汇报，求得解决； 5、不准用手搭、拍客人肩膀与客人说话； 6、不允许坐着与客人讲话或接待客人； 7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悦； 8、不允许借用客人物品； 9、不准和客人搞不正当的往来； 10、不准暗示客人赠送物品、小费。五、尊重客人的私人生活1、不准偷听客人谈话；2、不准乱动客人物品或翻阅客人书刊杂志等；3、不准打听客人的隐私。六、结帐1、帐单至少要查对两遍，以防止差错；2、任何因结帐问题引起客人争执应由领班及上级领导出面解决；3、注意发现客人有意无意的跑单；4、双手
12、向客人递单和找钱，客人买单要礼貌的致谢。七、处理客人投诉 1、必须高度重视客人投诉，细心听取客人的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量；2、对客人投诉的事无论大小，服务员应立即将意见和建议上报给直属上司或值班经理，上司或值班经理接到投诉后应立即做出处理，使件件事情有答复；3、服务员处理客人的投诉应注意：1）、耐心听取客人意见；2）、先致歉：“对不起，我们的服务（或工作）未能让你满意，在今后的工作中一定不断的提高；3）、确实自己有差错应当面承认自己的过错；4）、若属客人误解或因本店条件不能满足客人应诚心诚意向客人说明原因；5）、反应处理要果断；6）、将处理的结果向直属上司汇报；7）、若遇大的问
13、题要直接上报给领班级或其它管理人员，让他们帮助解决。八、礼节礼貌1、每位接触宾客的员工都应养成运用礼貌用语的习惯，在接触客人的时候应主动向客人问好、道谢、道别；2、与客人同行时，不得抢道先行，与客人相遇要主动给让路；3、接电话时语气要温和，并用礼貌用语；4、对待客人的举止要得体大方，做到笑脸相迎送、用好礼貌语； 5、会见客人时，不主动握手（特别是女宾客），若客人先伸手和你握手时，应面带微笑与客人握手，握手时姿势要端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方的表示，不得用左手与客人握手；6、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰首叉腰，要用心听取客人谈话，不与客人抢话、中间插话、不
14、与客人争论、强词夺理、语气要温和、语言要有条理；7、不要询问客人的年龄（特别女宾客），不要询问客人的经历、经济收入、衣物价格、对奇装异服或举止奇特的客人不要围观，不交头接耳，对残疾客人不岐视；8、称呼宾客要得当，不用“哎”“喂”等不礼貌语言代作称呼，回答宾客的问询，不能用“大概”“也许”“可能”等含糊不清的语言作答；9、员工每日见面互致问候。九、仪容、仪表1、上班按规定着装，内衣下摆不得漏在制服外面；2、不留怪发，男员工头发不可遮耳，后不过衣领，鼻毛不得露出鼻孔，女员工不 梳散发、披肩发、留海不得压眉；3、不留长指甲，不染指甲，饰物只限结婚戒指、手表；4、上班前要洁身，不得有体味。5、仪表1）、坐在客人面前不准翘腿、摆脚，更不准将脚放在桌上、椅上；2）、站立时姿势要端正（男：双脚与肩同宽双手放置后背，女：双脚呈V字形，双手放置胸前，右手搭在左手上）抬头、挺胸、收腹，双手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不准倚靠在墙壁或家具上；3）、行走时步伐轻稳，不三五成群、摇头晃脑、
