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1、天堂鸟专业讲师团队 感受性训练讲师讲义专业讲师三大系统（1）讲师感受性训练讲师三大系统参考讲义课程目录一、感受性训练简介 2二、第一章 火柴棒游戏4三、第二章 讲师培训视觉系统训练6四、第三章 讲师训练听觉系统训练15五、第一节 什么是演讲17六、第二节 听众分析18七、第三节 演讲前的准备19八、第四节 演讲架构20九、第五节 教学媒体准备22十、第六节 预演24十一、第七节 演讲开始25十二、第八节 声音的控制29十三、第九节 有效的开场白30十四、第四章 讲师培训敏感度系统训练32十五、讲师领导准则 LEADERSHIP35十六、附录故事 37附录、余建中老师简介 41感受性训练简介Se
2、nsitivity Training美国行为科学家布雷福德Leland.Bradford感受性训练模式创始人敏感度训练（感受性训练）理论 布雷福德的敏感度训练（感受性训练）理论（Sensitivity Training）（翻译也称为感受性训练）敏感度训练（感受性训练）也称ST-团体训练（训练小组训练）或实验室训练，是美国行为科学家布雷福德（Leland Bradford）等人首创的一种训练方法。利兰布雷福德博士（Dr.Leland.Bradford）1947年在梅因州的贝瑟尔建立了第一个“敏感度训练（感受性训练）”，即研究人们相互关系的实验室。所谓敏感性实验，其实质就是，通过导致增加人际意识的
3、“内心深处的”相互作用而达到行为的改变。 敏感度训练（感受性训练）在心理学上又称之为团体咨询，这种方法源于美国，经由日本、台湾传到中国，适合各层次人群。为了使敏感度训练（感受性训练）获得更好的效果，训练要求学员能够积极的参与，放下自我的身份，展示真实的自己，用心去体会、感悟每个环节，使自己真正的融入活动之中，这样才能体验内心的收获。 在敏感度训练（感受性训练）中，鼓励学员以此时此刻的经验和感受彼此坦诚的交流和沟通，利用团体的互动，克服疏离感，使学员展示开放、诚实、自然的特质，表现出新的适应行为。如从扮演角色转变为更直接的表达自己，团队的凝聚力无形中得到强化，个性得到提升；从对经验和不确定性持较
4、保守的态度转变为更开放的接受外在现实和忍受不确定性；从遇到问题在自身外部寻找答案，转变为愿意从内指导自己；从缺乏信任、封闭、畏惧人际关系转变为对别人更具开放性和善于表达自己，在人性开发上互助精神得到强化，团队意识得到增强。根据社会学理论和人际沟通理论，把训练目的定位在自我探索，提升自信，掌握人际交往技巧，提高人际沟通能力，提升服务意识、强化团队精神。经验表明，一个人的成功，15%靠的是专业知识，而85%靠的是人际沟通和处世技巧等综合因素。敏感度训练（感受性训练）的目的就是通过用心理学干预技术唤醒自我意识，寻找人生的目的、意义和价值，使人学会保持健康心理，学会自我调节，从内心深处认识自己，学会怎
5、样与人相处，建立和谐人际关系。在活动中，通过耳濡目染，在潜移默化、润物无声中增强宗旨观念和人性修养，真正领会团结、互助、合作的团队精神。使学员在专业知识（IQ）、情商（EQ）、人际关系（HQ）几个方面得到提升。敏感度训练（感受性训练）的做法敏感度训练（感受性训练）的做法是把不同单位、不同级别、互不相识的管理人员、职工组成不超过15人为度的小组，进行1至2周的训练。在寻俩系中，参加的人员自由的讨论自己感兴趣的问题，自由地发表意见，分析自己地行为和感情，并接受对自己行为的反馈意见（批评或其他意见），从而提高对各种问题的敏感性。方法适用 所谓敏感度训练（感受性训练）法，本来的目的是在确立个人的自主性
6、和自律性的基础上，将之运用于他人交往、接触的过程中。故它实质上是一种以体验学习为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知的方法。感受性训练法的适用范围非常广泛，包括服务业的待客教育，保险业的保险业务人员推销训练，不动产公司的高级人员讲习，制药公司等等任何行业；对象可以是管理人员或者一般从业人员以及任何阶层人员的教育培训等等。可以说，凡是企业员工或者家庭、社工，不论职位高低，均可使用这种方法，并取得显著的成效。具体操作准备阶段1、将研习人员分成小组，每组以10至15名为佳。2、选择指导人员。3、确定训练时间、地点。实施阶段1、小组成员间认识、了解。2、以两人为一小组进行活动，或以3至5人为一小组进
7、行PAC区别交谈。3、研习人员说明自我状态。4、指导人员沟通分析。5、对个别人的个人心理治疗和咨询。实施要点1、沟通能力训练法没有任何对特定对象、沟通主题的限制，凡是和团体合作，沟通相关人员间的人际关系，领导层的干部训练，以及开发业务范围，拓展业务和销售训练的适用该法。2、参加学习人员总数无特别限制，但因为它属于小集团的心理治疗，人数应控制在10至15名为佳。3、感受性训练每次主题执行时间，控制在一小时左右，其中还应包括指导人员的讲解、讨论的时间和各个小组的演练时间。特别提醒1、在帮助学员学习的同时，辅以理论和体验性方式，以帮助研习人员掌握自了解的模型、沟通人际关系的基本模型。2、每一小组人数
8、不应超过五人，以利于领导者的随时监督观察，避免各小组间的相互影响。3、感受性训练沟通能力分析训练法的训练内容较为宽松，故不需外聘专家，只需求指导员接受某种程度的训练，即可担任指导工作。4、指导员不应过度介入或干预，否则会将具有实质效应的分组演习，变成一种虚伪的表演，妨碍个人自主性和自律性的确立。5、在进上步担任个人心理治疗或咨询顾问时，指导员除原有训练内容外，还应再进一步接受心理学的专业知识学习和技能训练。训练一开始往往呈现一种使受训人员不知所措的局面。这时，有的人可能不耐烦，有的充满疑虑，有的思索，有的提议指定一个主席，有的提出各种问题。渐渐的展开了讨论，酝酿问题，交换意见，由此逐渐促成彼此
9、间的认识和了解。第一章火柴棒游戏题 目： 快速学习成长的秘诀。目 的： 透过游戏MATCH GAME让学员自身从游戏中，学习到快速成长的奥秘！课程重点：一、成功者的三大特质： 1、借用成功者的经验，是让自己快速成长与迈向成功的最佳方法。2、虚荣心是阻碍个人迈向成功的最大障碍。3、归零心态可以使人获得更多的资源与社会资源。二、成功者的六大习惯： 1、良好的生活习惯（仪表与生活起居，整齐清洁是重点）。 2、良好的工作习惯。（尊重与谦虚和同理心是重点）。 3、良好的人际关系习惯。（情绪管理与同理心是重点） 4、良好的守时习惯。（浪费自己的时间是自杀，浪费别人的时间是谋杀）。 5、良好的守信习惯。（做
10、人做事言行举止不要爽言与轻信）。 6、良好的同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败的总结。）课程要义：一、 学习定义：1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做的最好，还要继续加油。2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存的首要条件；不断地学习，是让自己不被社会快速淘汰的唯一方法。3、凡做事要不断的确认CONFIRM与追踪RECONFIRM，直到工作事件或者工作完成为止。4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于毫厘（好礼）。5、怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一个人，每一件事。6、懂得自我约束的人，是成就事业最快的人。7、塑造别人的成就感是一切人际关系
11、的泉源，也是领导统御的不二法门。8、人类有了想法，才有了看法，说法和做法，来自不同的学校教育、社会教育、地域文化、接受不同的报章、杂志、媒体的资讯，每个人形成的想法与思绪皆不同，每一个人对每一件事情的想法、看法不尽截然相同，自然说法与看法也不同，所以凡是不要用自己以偏概全的观念衡量每一件事、每一个人。随堂笔记：第二章讲师培训视觉系统训练题 目： 讲师培训三大系统第一节视觉系统。目 的： 透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或者咨询员应该具备的基本视觉系统条件。课程重点：一、讲师的三大系统第一节视觉系统：1、仪容仪表。2、肢体语言。二、仪容仪表注意事项（整齐、洁净，明亮、端庄）。三、
12、肢体语言注意事项（谦和、庄重）。课程要义：仪容仪表注意事项：仪表仪容是一种无声的语言.仪表即人的外表由服饰、容貌、姿态组成，仪容主要是指人的容颜容貌。良好的仪表仪容可以给宾客留下美好的印象，它是一种先入为主的潜意识印象，非常重要，也是人际关系的沟通第一步。一、仪表仪容在工作服务中的重要性：1、良好的仪表仪容是塑造个人形象与素养的第一步：如何将您的仪表仪容给别人留下关键的第一印象，规范的仪表，端庄的仪容，既能反映出个人的自尊与素养同时可以反映出个人的敬业精神。仪表仪容就个人而言标志着个人的道德修养、文化水平、审美观和文明程度。就企业而言，反映着整体的企业形象与团队精神。2、良好的仪表仪容是尊敬别
13、人、传播文明的表征；任何人无论地位高低。都愿意通过视觉、听觉、嗅觉。追求高标准的享受，以满足受尊重的心理需求。一个人注重仪表仪容，能给给予别人美的享受（感受）。讲师是传播精神文明的“窗口”讲师的文明礼仪能够起到向学员宣传职业道德、传播精神文明的学习模仿对象作用。二、仪表仪容的要求1、服饰整齐：按公司或者团队规定着装，佩戴服务标志，服装（以西服或者职业套装最佳）平整、挺括、无皱褶、无掉扣。同一的识别系统标志性徽章或者识别证一定要佩戴，容易让人认识到您，同时体现自我对工作职业的自豪感。系好领带和领结。领带（领带结法与“微笑标记”）和领结无脏、无皱、无破损。皮鞋擦亮（鞋边、鞋缝要擦），布鞋整洁。不得
14、赤足或穿着凉鞋。系皮带时皮带头不要下垂，皮带上面不要佩戴手机，钥匙圈等等饰物（女装配饰除外），男士不要把西装外套批在肩上像风衣一样的穿法，上衣口袋不要放东西，除非是随手刚刚拿到的名片，屁股后面的口袋不要带太多的东西（只能带皮夹，皮夹不要超出口袋），不要奇装异服（除非您是服装设计师！）头发梳理整齐，男发不超过发际线（盖过耳朵），不留大鬓角和小胡子；女发不披肩（挽发做发髻），不要太多发饰，额发不过眉。（不要太离谱的发型，除非您是发型设计师）。2、仪容淡雅自然：仪容是指人的容颜、容貌。仪容修饰要求适度美观，面部应容光焕发。男士要刮净胡须，剪短鼻毛；女士应淡妆化口红（润唇膏也可以，唇红是化妆的亮点唇膏的选用要与肤色相配，不要反差太大。肤色较白的人，宜涂浅红色；皮肤偏黄者选择偏红色；年龄偏大，选择偏紫红色。唇膏涂好后，要对着镜子检查是否均匀，有无漏点，用双唇吮匀，并用口纸去掉浮色。），切忌浓妆艳抹，不要使用浓烈的化妆品，眼部眼影不要做舞台浓妆，要淡色，以青、黑、褐、淡蓝色为宜，睫毛用睫毛夹走顺。女士最好不要粘
