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1、有关银行工作心得体会5篇 银行工作心得体会 篇无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。 我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行）,绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要，因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不
2、是你自己，你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确,这就需要一个良好的心态。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复
3、的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。 客户着急的时候，你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你,所以，保护好自己十分重要。 在以后的
4、工作中,我将更加努力的做好自己的本职工作,为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。 银行工作心得体会 篇 美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次,行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说,是一个很好的发现、发掘自己,改造自身的机会,因此,我认真的对自己进行了反思、解剖,检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出,有成绩,有不足。7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务,涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的
5、时间里掌握柜台业务技能,连续0天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本,有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍,提高自己的知识面。 7月30日，我被分到x分理处实习，在这里，我很好的消化了xxx教授的会计课程,进步神速。哈哈。刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右,突然来了很多客户，存了很多钱,我帮这个人扎完钱,再跑
6、到那个人跟前继续扎,忙来忙去,最后每个人都对我说,你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来,可是作为实习生来讲，要学的东西很多,要做的琐事也很多,坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会,花时间花精力到这里来，我要对得起我自己!我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。那个时候我就是这样想的。 也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了,呵呵,我是可怜的
7、夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作,在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊,不会姑息我的失误。她们教会了我很多。 月23日,我被调到支行营业部,离开的那天，大家轮流和我说了很多话,我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习,我真的很幸运收获很多。月2日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同,我不知所措!第一天,平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面,就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡,她看到我，
8、特意走过来和我聊天,（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为,细节是不容易掩饰的)我和她说我很笨很没用,不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑,告诉我,引导员首先要做好服务工作,而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!她带着我走到填写台,你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候,遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机，要时刻保持有水有杯,天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务,他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的,你要引导顾
9、客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的,之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度,这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案,把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道,乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力,有一种明媚但绝不刺眼的
10、光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。 现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教,认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行,检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,我会细心的整理,细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他:“你好，欢迎光临,请问您要办理什么业务”如果有需要,我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请
11、慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户,我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸,我告诉自己,无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。 作为一名引导员,我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。(汗颜!要努力奋斗!)要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生,几乎没有一项能够做到,更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业,做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到x民生,就想
12、到我这个可爱可亲的引导员! 工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛,我每天都好忙好忙,但是我好快乐好快乐,有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻,现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中,认真思考，用心感受,用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获,每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了。我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜,我会努力,在以后的工作中,按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作,在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧,为x民生的腾飞贡献出自己的一份力
13、量,实现心中的梦想! 银行工作心得体会 篇3一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要,更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新,业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。 只有学习，开阔视野，才
14、能跟得上业务发展的需要。而我们青年员工思维活跃,接受新生事物快，理解能力强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习,提高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。 我们青年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围,不断提高自身素质,成为遵守制度精通业务的骨干
15、,成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守,但做为青年人，有时好高骛远,总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦，不怕累,率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利,个人得失，无私奉献。 工作中碰到困难,不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法,避免重蹈覆辙。做为青年人,我们有更旺盛的精力投入到工作，对新
16、业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。 三、树立行兴我荣，行衰我耻的思想，开拓进取，不断创新当前,建行,中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理,但一些不准确的报道,也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重,不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立行兴我荣行衰我耻的思想,用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展,我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需
