《燃气公司收费抄表员2022年度工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《燃气公司收费抄表员2022年度工作总结（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 燃气公司收费抄表员2022年度工作总结撰写人：_日 期：_燃气公司收费抄表员2022年度工作总结一路走来，步履匆匆，不觉间_年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下：一、_年工作回顾(一)、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何情况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量减少，气量价格上调
2、，每月支付气款不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过与用户平常接触与回访分析，我们发现问题产生的原因主要有三点：一是受经济危机影响，下游企业用户利润下降，订单减少，部分企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围，一直依赖于集团公司或地_府扶持，年年亏损，生产举步维艰，资金存在很大缺口周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满意，由于_年_月发改委区分存量气和增量气调整了天然气价格。根据党的_和_年深化经济体制改革重点任务的总体安排，按照_年实现与增量气价1/6格并轨的既定目标，自_年_月_日起对存量气天然气价格进行了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时，抵触很大，付款
3、不情愿。三是我公司对下游企业用户采用先货后款经营模式，较多企业受传统观念的影响，有的企业觉得既然自己已经得到了想要的商品，那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定，使用方经常在已经能提前使用的情况下，对燃气款采用能拖则拖的策略，迟迟不支付所欠气款。面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约，我们和用户打交道时经常陷于被动。针对这种情况，我们积极应对，寻找对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级_。根据用户的诚信度，把用户按照a(拖欠燃气费)、b(交费不及时)、c(交费良好)三个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们逐渐掌
4、握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门拜访等几种方式。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的企业及时上报领导多次协商，对故意拖欠企业采取限气、停气、收取滞纳金等强硬措，收到了良好的效果。截止_月底，下游企业用户销售总气量_万立方，回收气款金额约_亿元，自由居民销售气量_万立方，营业收入约_万元。通过上述做法，我们2/6实现了收费管理的制度化，有效规范了企业及用户的交费行为，变被动为主动，收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。(二)定期计算客
5、户实际用量，扎实开展用气稽查。为了降低气损，规范用气行为，在每月抄表气量结算期间对所有下游企业用户进行用气稽查。稽查主要是检查计量表是否准确，企业有无私接乱改现象，有无不安全、不规范的用气行为，并对暂停使用或停产企业现状进行摸底。如果出现问题，及时上报上级领导及公司更换维修，使公司利益免受损失。收费抄表员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。(三)以创建“安全型客服”为目标，积极开展安全型班组活动。为深入贯彻落实昆仑燃气关于创建五型班组的精神，进一步提高职工队伍基本素质和基层队伍建设，_积极开展创建“五型”(简称学习型、节约型、和
6、谐型、清洁型安全型)班组活动，我身为安全型班组负责人深感责任重大，在大家的参与配合下，制定了安全型班组活动方案。为了强化安全型班组执行力，提高应急反应和处置能力；开展全员安全教育培训，提高安全操作技能和安全意识，实现安全生产。_安全型班组成员自己策划、_了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃生、网络应急等演练，用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员3/6工应对盗、抢等_的能力，提高了大家的安全意识，加强了员工的训练，明确自己在预案中的职责要领。安全是企业的生命线，是企业永远的主题。班组安全是企业安全的前沿阵地，安全工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组，企业安全才
7、有保障。安全型班组活动的开展使_每位员工的安全意识和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了_创建“安全型”班组中安全活动经常化、安全培训多样化、安全规定措施化、应急预案熟练化，不断增强班组成员安全操作技能和事故防范的处理能力。(四)、履行承诺，创建文明服务窗口。“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、维修、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐心”；维修、抢修做到“无延误、无返工、无投
8、诉”。二是认真落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。提高自身业务熟练，能流利解答用户提出的问题，对接到用户的报修要求，无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到_%；遇有管辖范围外的用户咨询，直接4/6为用户联系好主管部门，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“电话接听记录”，保证记录的真实、完整。二、_年工作安排1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气款一分不少地收上
9、来，不形成新欠款，继续追缴陈欠气款。我们有信心迎难而上，督促欠款企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。2、承诺服务提质量、上水平。着力解决用户关心的热点、难点问题，千方百计为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满意，让领导放心。3、安全生产全面抓，安全管理重点抓。虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，
10、才会有公司的健康发展，可以说安全就是效益，安全就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“安全”这个永恒的主题，认真贯彻落实集团公司的各项安全生产文5/6件精神和制度要求，在确保安全的前题下，_各项生产工作。工作上围绕安全运行、安全供气的管理，按照公司的要求做好各项工作。_公司_郑_6/6燃气收费员工作总结时间过得真快，转眼间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关怀和帮助下，我的业务越来越熟练，工作也越来越自信。燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简单，做好却不容易。首先要做好准备工作，我的手机总是_个小时开机，只要用户打电话要求缴费，我都会随叫随到，几年工作下来，很多用户已
11、经很信任我，把我当成热线，凡是与燃气有关的事情，都会先咨询我，我都会为他们一一解答，尽心尽力为他们提供帮助。为能节约收费时间，我还练就了100以内只要报出方数，随口就能报出钱数的本领，也赢得了用户的佩服与信任。收费是个很繁琐的事情，要做到耐心、细致。收费员的技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错，每到月底结账，做到票与钱一起结清，干净利落，从不拖泥带水，为负责结账的同事也减轻了负担。面对用户，首先要轻敲门，微笑入户，进门问声“您好”然后认真安检、抄表、报数、开票、收费，最后跟用户说声“再见”，然后退出，这样的程序每天重复几十次，我以前是一个性格内向的人，几年工作下来，我也变得爱说
12、爱笑，见面就跟人打招呼，甚至聊几句，成了无话不说的人。收费是个特殊的工作，因为我们的上班时间，正好是用户的下班休息时间，在收费中，用户跟我说的最多的一句话是：“唉，干什么也不容易呀。”这体现了用户对我们的理解，所以当遇到有用户不开门时，我们也得理解他们，可能正在休息，不方便；也许正好心情不好，不愿开门；也许家里只有老人或孩子，不能交费，没关系，一次收不到费，我可以去两次、三次，当终于听到用户说；“对不起，”时，我的心里就已经知足了。我收费的翰林院小区住着许多外国用户，语言不通，每月买房、卖房、租房的用户又特别频繁，刚开始上门收费时特别困难，用户都要先打电话给翻译，然后再把电话给我，我跟翻译沟通
13、好后，再把电话给用户，翻译再跟用户解释，来来回回很麻烦，人的潜能是无穷的，为了能跟用户顺利地沟通，节约收费时间，我又捡起了十来年没用的英语，再加上世界通用语言“数学符号”，这样我竟能手脚并用地完成任务。燃气收费的特殊性还在于它不同于水、电，燃气的收费关系到一家、一栋楼甚至一个小区的安全，容不得丝毫马虎，每次收费我都主动为用户检查，提醒按时更换软管，不厌其烦地讲解安全用气知识，确保用户养成安全用气的好习惯。经过努力，每月我都能按照公司给我的收费户数圆满完成任务，收费率都在_%以上，并把钱及时上交公司，为公司供销差率达标做出贡献。作为滨海燃气小小一分子，我的工作是微不足道的，也是应该做的，有大家才
14、能有小家，当手机里收到总公司发的新年祝福短信时，我的心里热乎乎的，感动不已，感谢领导的_与关怀，谢谢领导与同事们对我工作的肯定，在新的一年里，我会更加努力工作，祝愿我们的公司蒸蒸日上，祝愿我们每个小家庭温馨、幸福。_-1-14抄表员工作要求及管理办法随着公司的不断发展和壮大，气费收取突现其重要地位，对抄表员的要求也越来越高，为了确保公司正常发展，为此公司特制定抄表员的工作要求及管理办法如下：1.抄表员岗位工作要求1、抄表员必须加强学习，特别是对天然气专业知识的学习，提高自身工作能力。2、强调服务意识，真正做到用户至上。与用户接触时态度要和蔼可亲，及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题，让用户
15、用得安全、放心。3、每月抄表一次，必须户户到位，抄表率_%，表码要准确无误，如遇特殊情况需要暂时估表也要和用户解释清楚，采取合理的方法计费，让用户能够接受。4、抄表过程中要注意观察，如发现异常情况或安全隐患，要主动分析原因并及时报告部门主管。5、负责气费的催缴工作，回款率_%；负责对欠费用户的停气、开气工作；负责配合换表用户气费收取工作。6、负责运行部分配的ic卡表的抄表工作。7、商业用户抄表员除每月必须抄表一次外，对流量计用户每_天必须上门记录一次，撑握流量计的运行情况，以便及时处理计量出现的异常情况。二、抄表员工资考核办法1、民用抄表员的工资核算。基本工资+户数提成+考核奖金。2、基本工资。抄表户数达到_户以上的每月基本工资为_元，抄表户数在_户以下每月基本工资为_元。3、户数提成。城区内普表每户提成_元；周边农村(郭林桥、章大屋、潘湖村、石老屋、李塘、刘新屋、赤土坡铁路桥西边、向窑、魏凉)，普表按每户提成_元；卡表每月按所抄实际户数计算，每户卡表提成_元。4、气费收取率_%，每月奖_元。5、商业用户抄表员每月工资_元，气费收取率_%每月_元浮动奖金，低于_%，无奖金。
