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1、A18ICS03.180DB37山东省地点规范DB37/T13672009信息技巧外包效劳外包人才培训效劳规范2009-12-17宣布2009-12-25施行山东省品质技巧监视局宣布前言本规范由山东省效劳规范化技巧委员会归口。本规范草拟单元：青岛拓谱信息工程专修学院、山东省规范化研讨院。本规范要紧草拟人：刘祥国、逄增梅、隗玉凯、戴宏、邓川娇、朱瑞虹、王曙光、张媛、曲发川。引言效劳外包工业是智力人才麋集型古代效劳业，存在信息技巧承载高、附加值年夜、资本耗费低、情况。鼎力展开效劳外包工业曾经成为我国应答寰球工业净化小、国际化程度高、吸纳失业才能强等特色构造调剂，展开面向国际市场的古代效劳业，方法的
2、主要举动。优化外贸构造，进步应用外资品质跟程度，改变经济增加我国凭仗在通信及交通根底装备等外包工业展开硬情况方面的上风，加上我国政治情势波动、经济不时增加、开放度不时进步、人力本钱存在绝对竞争力等效劳外包软情况的上风凸起，我国正日益成为寰球企业首选的效劳外包国之一。工业在我国面对着宏年夜的展开机会。存在充足的各种效劳外包人才，越来越多的寰球效劳发包商更情愿将更多营业发包到我国，效劳外包我国在此次新一轮的寰球经济转移中是否捉住机会，要害在因而否因而，又快又好的进展各种效劳外包人才的培育已成为我国欢迎国际服务外包工业承接与转移首当其冲的任务，为放慢跟规范我省效劳外包人才的培育，咱们依照效劳外包企业
3、对人才的请求，效劳外包工业的分类，以及效劳外包人才培育的阅历，草拟了信息技巧外包效劳外包人才培训效劳规范，以规范我省信息技巧外包人才培育，从而推进我省效劳外包工业的展开。-信息技巧外包效劳外包人才培训效劳规范1范畴本规范规则了信息技巧外包人才培训的根本请求、培训内容跟培训治理。本规范实用于在山东省行政地区内展开信息技巧外包人才培训效劳营业的各种培训机构。2规范性援用文件以下文件中的条目经过本规范的援用而成为本规范的条目。但凡注日期的援用文件，其随后一切的鼓舞依照本规范告竣协定的各方研讨修正单不包含订正的内容或订正版均不实用于本规范，但是，是否可运用这些文件的最新版本。但凡不注日期的援用文件，其
4、最新版本实用于本规范。DB37/T13662009信息技巧外包效劳GB/T190252001品质治理术语跟效劳分类培训指南3术语DB37/T13662009中界说的术语实用于本规范。3.1培训training供给跟开辟常识、技艺跟行动方法以满意请求的进程。注：GB/T1902520013.23.33.43.53.63.73.8培训机构trainingorganization存在从事培训行业从业天资的正当构造。学生student承受培训效劳的职员。培训师trainer讲解培训课程的职员。任务职员worker为培训任务供给效劳培训师之外的职员。培训园地trainingplace展开培训营业所需的场
5、合。培训情况trainingenvironment展开培训营业场合的平安、乐音、文明等状况。仿真职场情况simulateoffice与外包企业任务现场情况邻近或一样的装备装备装备与规划，邻近或一样的任务流程跟文明气氛。3.9实训前提practiceconditions与培训工程相婚配的实训软件、硬件前提。4根本请求4.14.2从业资历培训机构应存在独破承当平易近事义务的才能，存在法定的从业资历。培训园地培训机构应存在牢固的培训场合，培训场合设置请求：a)修建面积应满意培训工程跟范围请求；b)培训情况宜绝对宁静，温度适合，园地的照明、透风精良，契合消防治安的请求；c)培训情况应营建踊跃向上的文明
6、气氛。4.3治理机构跟轨制培训机构应：设破完美的治理机构，对老师、学生、装备装备、财务、文件档案等进展治理。制订行政、教学、实训、平安、财务、装备装备等完美的治理轨制。4.44.54.6应急预案培训机构应制订突发事情应急预案，内容应包含：停电、装备装备毛病处置预案；对火警、沾染疾病的处置预案；对地动等弗成抗力事情的处置预案；对不测损害救济处置预案；对群体性危急年夜众次序运动的处置预案；其余紧迫状况处置预案。培训才能培训机构宜存在以下培训才能：a)b)与企业合作，依照企业需要跟行业需要与企业开辟技艺培训的才能；展开国度行政部分认定的信息技巧外包相干技巧资历认证培训的才能，如：天下盘算机技巧与软件
7、专业技巧资历认证等；c)威望行业机构包含著名企业跟行业协会等构造认定的相干技巧认证或从业资历认证培训才能。如微软公司软件工程师等系列技巧资历认证跟各级盘算机协会或软件行业协会展开的信息技巧外包相干技巧资历或职业资历认证等。实训前提培训机构该当树破满意培训请求所需要的根底装备及装备；培训机构内应存在仿真职场情况；培训机构外应树破波动的实训基地，保障参训职员练习、实训工程顺遂展开。4.7师资请求培训师应存在资深教学阅历，熟习工程培训流程，控制外包专业常识，存在丰厚实际阅历的职员组成。4.8告白宣扬招生简章跟告白应契合国度执法、法例的规则，内容应实在、精确。经费保障4.9培训机构应有充足的注册资金跟
8、充分的流淌资金，存在自筹经费的才能，确保足额拨付教学经费。5培训内容5.1专业技艺培训课程应供给满意以下一项或多项信息技巧外包效劳工程的技艺培训课程，这些效劳工程包含：a)软件研发跟开辟效劳，如：为用户的经营/消费/供给链/客户关联/人力资本跟财务治理、盘算机辅佐计划/工程等营业进展软件开辟，定制软件开辟，嵌入式软件、套装软件开辟，零碎软件开辟、软件测试等；b)c)d)e)软件技巧效劳，如：软件征询、保护、培训、测试等技巧效劳；集成电路计划，如：集成电路产物计划以及相干技巧支撑效劳等；电子商务信息平台效劳，如：为电子商业效劳供给信息平台等；信息零碎的经营与保护：如：客户外部信息零碎集成、收集治
9、理、桌面治理与保护效劳，信息工程、天文信息零碎、近程保护等信息零碎运用效劳；f)根底信息技巧治理平台效劳等，如：讯效劳等。IT根底装备治理、数据核心、托管核心、平安效劳、通5.2职业素养培训课程职业素养培训课程，包含：职业品德、团队合作相同、翻新创业肉体、商务礼节等行动治理课程，以及发包方文明配景、外包企业任务流程、外包根底治理常识、常识产权执法法例等课程。5.3言语培训课程面向效劳外包企业定向需要的言语课程，如面向西欧的效劳外包言语英语的培训，面向日韩的效劳外包言语日语、韩语的培训等。言语培训课程宜延聘外教施行。5.4培训课程开辟可依照企业定制需要跟信息技巧外包营业展开需要，开辟外包专业技艺
10、、职业素养等课程。6培训治理6.1培训需要剖析对受训学生进展常识点、技艺、职业素养跟言语程度等方面的才能综合评估，对现有才能与响应要求进展比拟，断定补偿才能差距所需要的培训内容。与企业相同，理解企业需要，进展培训需要剖析，断定培训工程。培训需要剖析应构成响应文件。6.2培训预备6.2.1培训计划断定培训工程后，制订培训计划。内容应包含：培训担任人、培训工具、培训课程、培训范围与范围、培训目标、培训课时含实际跟实训课时与保障办法、评估考察方法。、培训方法、培训进度、师资与课本、经费估算、品质6.2.2培训师资应按4.7中的师资请求装备培训工程所需师资。6.2.3培训课本选用行业公认及出书时间较近
11、的课本，倡导选用自立常识产权的课本，培训课程倡导双语教学，宜运用外文课本。6.2.4培训方法培训方法可采纳：a)b)c)在线进修：基于互联网技巧的进修方法；面授：背靠背教学方法；混杂方法：在线进修跟面授相联合的进修方法。6.3培训进程6.3.1教学治理培训师应依照培训效劳规范跟培训计划无效施行实际跟实训教学；任务职员应依照培训效劳规范请求供给响应效劳。6.3.2学生考察学生参与培训机构构造的考察，包含国度行政部分、威望行业机构包含著名企业跟行业协会等的认证测验或培训机构的测验。6.3.3毕业学生培训完毕后由培训机构向及格学生发表响应的培训及格证书或认证证书。6.4培训品质评估评估内容6.4.1
12、a)b)c)d)e)培训内容与培训构造；培训品质与培训后果；实现培训任务的效力；任务职员效劳品质；老师讲课品质。6.4.2评估方法a)b)c)d)培训工程担任人进展工程总结；定制企业对培训后果进展评估；学生对讲课老师跟培训工程的治理进展评估；培训机构担任人对培训工程进展评估；评估办法6.4.3a)b)召开相干职员座谈会听取看法。向学生、定制企业、讲课老师及相干专家、担任人等下发称心度考察表。6.5档案治理6.5.1学生档案学生培训开场时应树破学生信息档案，并于培训完毕前填写完好，送交档案室考核存档。学生信息档案应包含：姓名、年纪、学历、从业阅历、培训阅历、培训课程、培训时间、考察成果、培训后失
13、业状况、对培训的倡议反应。6.5.2培训档案每期培训完毕后，培训担任人需填写培训档案，并送交档案室考核存档，档案内容应包含：a)b)c)培训预备材料包含：培训需要剖析、培训计划、培训破项审批、外聘培训师审批、培训选用教材审批、培训师档案、培训课本与相干教学材料。培训进程材料包含：培训学生信息档案卡、培训日记、学生培训反应表、培训监课评估表、学员缺勤注销表、培训学生考察评估表。培训总结材料包含：培训综合品质评估看法反应表、培训总结讲演、图片与音像材料等。6.6培训后续效劳培训机构应树破培训学生人才库，为学生供给失业指点、创业指点跟失业推举效劳。学生失业后，培训机构活期向学生展开对于培训后果跟踪调
14、研，控制学生在实践任务中对所培训常识技艺的运用情况；可采纳征询卷、回访等方法。应同时对培训学生失业单元进展跟踪调研，理解失业单元对学生的评估，控制培训对学生任务绩效的改良状况。参考文献1GB/T19001:2008品质治理系统请求2GB/T24405.12009信息技巧效劳治理第1局部：规范3DB31/T430-2009信息效劳外包企业技巧与治理规范4DB11/T494.52007人才效劳规范第5局部：人才培训5DB13/T8512007培训效劳规范6教导部20095号7国务院办公厅对于增进效劳业外包工业展开征询题的复函8教导部域紧缺人才培育任务的看法教高200716号9山东省教导厅见鲁教高字200911号商务部对于增强效劳外包人才培育增进高校毕业生失业任务的假定干看法教高国办函20099号国度展开变革委财务部人事部科技部国资委对于进一步
