五大购物网站对比分析

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1、五大购物网站对比分析五大购物网站对比分析报告进入信息时代后，人们的生活已不仅仅局限于现实生活，购物、交友等各方面 都已与信息时代的特质相连结。就购物来说，京东网上商城、卓越网、当当网、淘 宝网和淘宝商城便是国内五家大型网购网站，其中淘宝商城是淘宝网的一部分。五 家网站同样提供商品的在线买卖，但在网站建设和服务的细节上还是有诸多不同， 下面就从以下六点予以分析。1( 系统概述京东网上商城是中国 B2C 市场较大的 3C 网购专业平台，是中国电子商务领域 受消费者 欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。它以“产品、价格、服务”为 发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服

2、 务、创新和消费者价值最大化为发展木匾，引领高品质时尚生活。京东已占据中国 网络零售市场份额35.6%，连续 10 个季度蝉联行业头名。卓越网是目前国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，成立于 2000 年，总 部设在北京，2004 年被亚马逊全资收购，因而现称“卓越亚马逊”。其自诞生以 来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，已赢得了超 过 520 万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网 站。它重视创新，通过开发新产品来发掘市场。卓越网的主要竞争对手是同为 B2C 性质的当当网。当当网于1999 年 11 月正式开通，是全球最大的综合性中文网上

3、购物商城。它 由国内著名出版机构文科公司、美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集 团、亚洲创业投资基金共同投资成立，以销售图书、音像制品、软件为主，兼具小 家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。淘宝网几乎是国内最知名的购物网站。它成立于 2003年 5月 10 日，由阿里巴 巴集团投资创办。目前是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选 网络零售圈。它提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝不可淘，信不能 弃”原则。其特点在于平民化、辐射范围广，同时它将普通店铺与旺铺分开，实现 了网站分流，也方便了消费者对信息查询浏览。淘宝商城是淘宝网的一部分，类似于一个百货公司

4、。阿里巴巴集团在 2011 年6 月 16 日宣布，旗下的淘宝公司将拆分为三个独立的公司，即淘宝网、淘宝商城和 一淘网。淘宝商城正处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。 加入品牌商城，将拥有更多接触前沿点在商务的机会，也为全新的 B2C 事业创造更 多奇迹。2（网站设计 京东网上商城的首页为“同”字形布局:顶部为网站标题，左栏为商品分类目 录、热门评论、相关链接等，右栏包括网站相关新闻和畅销、团购商品介绍，中间 为商品展示区，以图片搭配商品名称的简洁模式呈现。整个界面设置清晰，结构布 局简单，分类较为详细。商品的具体介绍及交易界面呈“三”字形排布，方便消费 者了解及操作。卓越网

5、的页面设置与京东相似，导航栏简洁清晰，主页以图片与商品名称搭配 的模式呈现，设计较为紧凑，“口”字形版面。以黄色为基调，图片、文字、链接 搭配合理，层次分明。栏目的设置随商品和消费者心理而变化，有些商品信息重 叠，拓展了消费者的信息搜索渠道，一定程度上扩大了消费群体。同时，它增设了 一些特色栏目，比如网上订票和“名人周刊”服务。当当网划分板块较多，商品显示较为简明。同时当当网开设了论坛，方便消费 者进行在线交流。设立“媒体看当当”、“我要评论”等互动性较强的板块，通过 与媒介的合作达到沟通受众的目的。淘宝网首页以文字为主，商品分类较上述三家站点来说更为详细，也开辟了网 上订票和缴费板块。精选商

6、品区以图片为主，增强了主页画面的跳跃感。它还打造了网 络超市和淘宝图书频道，在各方面拓展自己的经营。网站上的每一项功能都有丰富 完备的辅助知识和提示，搜索分简单搜索和高级搜索两种，方便消费者对所需商品 进行准确的定位搜索。“客服中心”则便于对消费者进行引导和答疑，增强与客户 的沟通。淘宝商城以白色和红色作为主色调，以广告栏将版面分为上下两大部分。上半 部分为商品分类目录、主打商品广告区、特卖及推荐区，下半部分则是以具体的商 品介绍为主，以图片为主要介绍方式，整个界面给人一种官方正式又不失休闲之 感。符合淘宝商城“大品牌集合体”这以特点。商品的功能展示采用flash技术， 做到全方位介绍商品，也

7、使界面更为生动。3(网站类型购物网站分 C2C(consumer to consumer)和 B2C(business to consumer)两种 类型，即消费者对消费者、商家对消费者。京东网上商城属于B2C 一类，目标是要成为国内3C电子商务领域的领军者。它目前拥有遍及全国的1500万注册用户、1200家供应商，以电子产品销售为主。 但相较于同类电子产品商务网站来说，京东拥有更为丰富的商品种类，兼营图书、 服饰、母婴等商品，实惠的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势也为其赢得 了较高的市场占有率。也正是由于卖家均为官方供应商，京东消费的信誉度很高， 欺诈现象很少，全场免运费这一特点也为其

8、带来大批消费者。京东图书频道的上线 也意味着它将与当当、卓越等同类型网站展开更为激烈的竞争。卓越网也属于B2C类型网站，也是官方认定的中国目前最好的B2C类网站。它 商品种类繁多，而且一直在拓展交易种类和业务量。卓越网的商品发布和管理方法 较为复杂多样，它可自定义商品属性，产品种类及数量不受限制，并支持任意级商 品分类;支持图文可视化编辑，支持多媒体形式展示商品及多种促销手段。但同 时，卓越网也在某些方面存在不足。它在南方的销售和支付网店很多，以华南地区 为例，甚至是有些县区和乡镇都在其辐射范围内，而北方的某些大城市却未能达到 这一点，这也是它作为一个 B2C 网站所需要努力改进的地方;同时，

9、它利用相对较 少的资源集中供应市场大量需求的商品，经营相对简单，不易满足顾客的全部需 求，容易损失顾客。卓越的电子商务平台实现了产品宣传、客户管理、供应链和内 部运作等全部的在线进行，从而实现完整的电子商务运作模式。卓越这种一体化的 电子商务平台有助于留住客户、拓展市场。当当网同属B2C类网站。它的在线销售商品涉及图书、电子产品、母婴等多个 领域十几大类，其中图书达到60万种。作为B2C网站，当当的宗旨是坚持“更多 选择、更多低价”。它的自动智能比价系统，能够保证所售商品价格最低，让更多 消费者享受网上购物的方便和实惠。它是中国经营商品种类最多的网上零售店，同 时引荐了国际先进的产品分类经验，

10、网站导航直观、购物流程简洁，从而打造了方 便的购物环境。平台商品全部采用直供式，都来自于品牌商、生产者或其授权代理 商。也有自行运营的广告宣传体系。当当网的核心管理层由图书业、投资业和 IT 业的资深人士组成，保证整个网站的运营和发展。然而，当当网能为消费者提供大 量丰富的产品，但这也需要相对多的投入，使得经营更复杂。如今当当网正在着手 进军C2C市场。淘宝网属于C2C类型网站，但目前的业务已跨越C2C和B2C两大部分，并且是 国内最大的拍卖网站。作为B2C来说，淘宝网集合了数千家品牌商、生产商，为商 家和消费者间提供了一站式解决方案，“在线咨询”等方式也方便了买卖双方的直 接沟通;作为C2C

11、来说，淘宝网也是一个个人网上交易平台，实现了百姓们白手起 家的梦想，为更多网民提供就业机会，扩大交际范围。虚拟社区的建立，促进了消 费者间的信任。它是淘宝用户以及用户与用户间进行交流讨论的工具，营造良好的 诚信氛围。同时，它的会员及时沟通工具阿里旺旺，可方便消费者和店主及时联系，并且也具备了一般聊天工具所必备的功 能，营造了一种较为轻松的家庭式文化氛围。淘宝商城是品牌店的集中地，是淘宝最新开启的平台型 B2C 电子商务服务商， 现已成为国内最具影响力的 B2C 交易平台之一。它具有普通店铺和旺铺都不具有的 功能，比如店铺页面可自定义装修，商品全部采用商城认证，均为正品行货以保证 交易信用等。区

12、别于国内其他大型 B2C 购物网站，淘宝商城与淘宝网共享超过 9800 万会员，为消费者提供了安全、快捷、方便的购物环境;7 天无理由退货的售 后服务，提供发票和购物现金积分的服务也吸引了大批消费者。在淘宝商城开店不 同与淘宝网，必须是以公司形式注册才能开店。4( 主营商品京东网上商城主营电子产品，兼营母婴、服饰、图书、家电、文具等，进货渠 道正规，全国联保。卓越网同样主营电子产品，主要有电脑、电脑配件及电脑周边设备、手机、数 码相机、家电等，同时也涵盖图书、音像制品、服饰箱包、玩具礼品等，强调商品 的精品化。当当网注重商品全面化和大众化，主营图书和音箱制品，质量好，服务周全。 其次还包括家具

13、、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是我国经营种类 最多的网上零售店。它不受上架日期和消费者地域性偏好的限制，为出版社，尤其 是专业性学术出版社提供窗口支持和读者源，使知识的传播更广而有效。同时当当 网加强对假货的监管，发现假冒商品便及时下架，保证正品的销售。淘宝网商品种类繁杂，从官方旗舰店到杂货店铺样样俱全，价格也由高到低不 等，质量与买家信誉等级挂钩。同时有订票、话费充值等业务服务，囊括范围较 广。它的商品数目在近几年也有明显增加，从汽车、电脑到服饰、玩具，并设置了 网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等，2009 年还推出了3 款淘宝定制手机。 除了商品买卖以外，还提供店铺的租赁业

14、务，为更多人提供就业经商机会。这也是 淘宝盈利的渠道之一。淘宝商城相当于百货商店，以品牌店居多，主营品牌服饰。信誉高且货真价 实，并尽量为消费者提供比实体店便宜的商品。淘宝商城还致力于开发自己的新型 商城，比如2010 年 4月 12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，销售世博 门票及大号海宝毛绒玩具等周边产品。此外，它还开启多家垂直商城，如名鞋馆、 数码城、医药馆、网上零售超市等。5( 物流京东网上商城采用圆通、中通等物流方式。卓越网拥有自己的配送公司世纪卓越快递，同时与另两家快递公司“风火 快递”、“风景同城”保持长期合作关系。它的物流运作方式大致为:客户下订单 后，经过订单处理中心

15、集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司将货 品集中运输到分布全市的八大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，将 货品送至客户手中。卓越网在北京、上海、广州都拥有自己的仓库，并且拥有自己 独立的快递配送系统，在省会城市及中西部地区也铺开了业务，在国内算是比较完 整的物流体系，其新业务也大部依赖物流的发展。当当网倚重自建物流，采用当当合作特流，物流体系庞大。它的近 2 万平方米 的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线 技术的物流、客户管理、财务等多方支持，以强大的单车送货方式将货物发往各 地，提供送货上门，货到付款服务。淘宝网和淘宝商城采用中通、圆

16、通、申通、韵达、EMS等，同时有淘宝推荐物 流予以参考。6( 付款方式及运费京东网上商城直接用网上银行付款，先付款后收货，全场免运费。其与支付宝 的合约已于2011 年 8月到期。卓越网鼓励在线支付，采用第三方支付工具，这一方式现已非常发达，且容易 被消费者接受。不同于货到付款的是，它建立一个用户的虚拟账户，先存入一定的 资金，消费时直接从里面扣减。同时也可以采用银行汇款、电子账户、信用卡、国 际信用卡、支付宝、卓越亚马逊礼品卡等方式进行在线支付。当当网，只要消费者所在地区在当当的快递范围之内，便可使用网上银行、货 到付款或支付宝进行支付;不在快递范围之内的则不能使用货到付款。全国 800 多 个大中型城市可实现“上门退换货”。全场满 29元免运费。当当网以图书销售为 主营内容，目前当当书店已开通以下八种网上银行支付方式:招商银行一网通，中 国银行长城电子借记卡和中国银行长城信用卡均适用于全国，实时结算;中国工商 银行牡丹