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1、校园网常见问题FAQ网络故障类2问1：认证账号、ip地址、网关、子网掩码、DNS分别是什么，如何设置2问2：为何会显示“本地连接”网络电缆被拔出3问3：怎样查看本机的MAC地址3问4：办公室只有一个信息端口，但多台计算机需要上网，应该如何解决3问5：客户端能成功通过认证，但无法上网3问6：我的客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页4问7：认证失败，但别人用我的网线和端口可以认证成功4问8：整个办公室全部认证失败，我们使用了同一个网络设备（HUB或者路由器等）4问9：使用路由器上网，始终认证失败，没有使用路由器之前一直是正常的4问10：为什么我上网掉线5问11：认证失败，没有任何错误提
2、示5问12：客户端一运行就消失5问13：认证失败，提示“XXXX绑定错误”6问14：现象-客户端版本过低6问15：现象-用户处于开户状态，请先激活6问16：现象-用户被暂停，请先恢复6问17：现象-未使用锐捷客户端6问18：现象-客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误6问19：现象-客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错6问20：故障描述-锐捷认证上网不定时弹出网络连接断开，有时显示为网线被拔出，需断开锐捷认证重新认证才行7问21：故障描述-开始菜单输入“cmd”，在弹出框内输入“ipconfig/all”发现默认网关
3、多了条0.0.0.07问22：提示“您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合”7问23：故障描述：锐捷sa客户端卸载不干净，或无法卸载7问24: 故障描述-网卡被禁用，需手动启用7问25：故障描述-安装客户端，重启电脑后在开机过程中出现蓝屏，无法进入系统7问26：故障描述-SuServices.exe进程被当成木马程序被禁止启动7问27：连接客户端认证时提示“请不要使用代理为别人提供代理服务”8问28：为何我使用客户端登录时，提示“无此用户或用户密码错误”8问29：为何我使用客户端登录时，提示“用户数量已达到上限”8问30：认证时提示“无法成功获取系统上安装的网络适配器”8问31：认证时提示“网
4、卡未连接上”8问32：认证失败，提示“IP类型错误，请使用动态或静态ip地址”9问33：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE2”9问34：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE4”9问35：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE5”9问36：认证时提示“找不到合适的网卡”9问37：认证时提示“初始化网卡失败”10问38：故障现象无法认证，提示“网卡未连接上”10问39：故障现象无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器10问40：故障现象无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器10问
5、41：为什么客户端一运行即消失10问42：为何客户端认证后在59 秒总掉线10问43：为什么需要认证，认证会不会泄漏用户私人信息11问44：怎么修改认证客户端密码11问45：如果我的网络出现故障，我应该怎么办11业务咨询类11问46：怎样申请网络中心提供的各项服务，如：故障申报、入网申请、邮件申请、反向代理、移动WLAN等11问47：能不能在校外免费使用移动WLAN服务，学校的WLAN信号的覆盖范围12问48：我收到了成功开通WLAN服务的短信，但是没有获取到用户名及密码12问49：忘记WLAN账号密码怎么办12问50：我想了解更多的WLAN相关信息12问51：为什么我收不到特定邮箱发过来的邮
6、件，其他邮箱发来的邮件接收正常12问52：为什么我收不到特定的邮件，其他邮件（包括该发件人发来的其他邮件）接收正常12问53：我的邮箱最近收不到任何邮件12问54：我不想收到某个邮箱发来的邮件，怎么办13问55：登录邮箱失败，提示“您没有从登录页面进行登录”13问56：我想了解更多关于邮箱设置的信息13问57：各单位上网的网线是否由网络中心提供13网络故障类问1：认证账号、ip地址、网关、子网掩码、DNS分别是什么，如何设置解答：（1）认证账号、ip地址、网关、子网掩码可以在本单位的二级网管老师那里获取。DNS地址全校统一，本地DNS：202.195.64.10,备用DNS：61.147.37
7、.1；（2）如何设置网卡：WinXP系统设置方法：单击桌面左下角的“开始”按钮控制面板网络连接右击“本地连接”选择属性选择“internet协议(TCP/IP)”完成ip地址等信息的设置。Win7系统设置方法：单击桌面左下角的“开始”按钮控制面板打开“网络与Internet”打开“更改适配器设置”右击“本地连接”选择属性选择“internet协议(TCP/IP)”完成ip地址等信息的设置；（3）安装“认证软件”，输入用户名（认证账号）和密码888888）。注：认证客户端软件可以在http:/ address）,还能看到ip地址(ip address)、子网掩码（subnet mask）、网关(
8、default gateway)及DNS等地址信息，有的电脑上查看到的是英文信息，请大家看时仔细点。问4：办公室只有一个信息端口，但多台计算机需要上网，应该如何解决解答：加一台网络设备，一般为5口或8口网络交换机，具体选择多少口交换机，由该办公室内的连网计算机数量决定。问5：客户端能成功通过认证，但无法上网解答：（1）没有正确设置网卡，解决办法：检查网卡设置，正确设置ip地址、网关、子网掩码及DNS等信息；（网卡信息的获取及设置请参照“问1”）（2）客户端故障，解决办法：重新安装客户端。（3）系统故障，解决办法：重新安装系统；（3）VLAN配置错误，请联系网络中心。问6：我的客户端能够认证成功
9、，可以上QQ，但就无法打开网页解答：（1）DNS设置错误（DNS设置方法请参照“问1”）。本校首选DNS：202.195.64.10，备用DNS：61.147.37.1，请对照改正后再试。（2）IE浏览器损坏。建议换用其它非IE内核的浏览器（如Firefox，Opera），若可以上网，则证明IE损坏，需要修复IE或重装IE。（3）与设置代理服务器有关。检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器(控制面板Internet选项连接局域网设置为LAN使用代理服务器)，设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时
10、侯能上，有时候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响。问7：认证失败，但别人用我的网线和端口可以认证成功解答：系统问题，可能是安装一些防火墙阻止了锐捷的认证，或是你网卡自带的防火墙阻止了锐捷认证，把该款杀毒软件或防火墙卸了即可，若是网卡自带的防火墙，把防火墙关了就行。还是不行，就重装系统吧。问8：整个办公室全部认证失败，我们使用了同一个网络设备（HUB或者路由器等）解答：（1）办公室的网络设备由于长期工作，温度过高导致假死，解决办法：重启该设备即可恢复正常；（2）把网络设备上联端口的网线拔下来与计算机相连，如果认证成功，则说明该房间的网络设备有问题，如果仍然认证失败，请联系本单位二
11、级网管或者网络中心。问9：使用路由器上网，始终认证失败，没有使用路由器之前一直是正常的解答：（1）可能是你使用了该路由器的WAN端口，解决办法：把路由器断电，然后重启，重启后不要启用WAN端口，这时设备会自动当傻交换使用。（2）如果使用的是无线路由器，建议把DHCP功能取消，否则认证过程中容易出问题。（无线路由器的设置方法通常为：用一根网线连接计算机与路由器计算机设置成“自动获取ip地址在地址栏中输入路由器管理地址对路由器进行相关设置，不同路由器的设置方法不同，可参照路由器用户手册）问10：为什么我上网掉线解答：（1）网卡接触不良，建议重新拔插网线试试；（2）网线质量不好，可以换同事的网线试试
12、；（3）计算机中有无线网络设备，建议把该设备禁用掉；（4）机器中毒所致，建议杀毒、打补丁；（4）仍不能解决问题，请联系本单位二级网管或网络中心。问11：认证失败，没有任何错误提示解答：原因可能是WINXP操作系统启用了系统自带的802.1X认证。解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉 ，如图所示：问12：客户端一运行就消失解答：原因-设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字。解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。检测系统中的非法
13、进程，注意个人电脑防护。问13：认证失败，提示“XXXX绑定错误”解答：原因-非正常使用账号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致；解决方法：正确使用个人账号，不要随意更改设置；到本单位二级网管老师处核对账号及对应的IP地址。问14：现象-客户端版本过低解答：原因-您使用了低版本的客户端，解决方法：请到中心网（ http:/ ）下载新版本的客户端进行安装。问15：现象-用户处于开户状态，请先激活解答：原因-账号处于开户状态，无法使用，解决方法：联系网管人员激活账号。问16：现象-用户被暂停，请先恢复解答：原因-账号被暂停，解决方法：请联系网络中心。问17：现象-
14、未使用锐捷客户端解答：原因-未使用锐捷公司提供的客户端认证程序 ，解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。问18：现象-客户端程序运行时报XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的错误解答：原因-系统文件丢失 ；内存调用错误，多为win98系统，解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。问19：现象-客户端程序无法安装,报XXX安装内核出错解答：原因-操作系统问题，多为win98系统，解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。问20：故障描述-锐捷认证上网不定时弹出网络连接断开，有时显示为网线被拔出，需断开锐捷认证重新认证才行 解答：故障现象-认证后能成功上网，但是不定时锐捷提示“本地连接断开”，解决方法：将网卡速率
