级秘书考试知识大汇总

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1、企业经营常识1、会计基本职能：核算(记帐，算帐和报帐)和监督2、会计要素：资产，负债，所有者权益，收入，费用，利润3、会计科目：资产类，负债类，所有者权益类，损益类4、会计核算方法7种：设置会计科目和账户，复式记帐，填制和审核凭证，登记账簿，成本计算，财产清查，编制会计报表。5、会计凭证：原始凭证和记账凭证。 考试大提供6、会计账簿：包括总账，明细账，日记账和其他辅助性账簿。7、出纳工作权限：现金管理，银行事务，货币结算8、税收的基本职能：筹集国家财政收入9、税收的基本原则：公平，效率，适度，法治原则。10、税收的基本特征：强制性，无偿性，固定性11、税制的3个基本要素：纳税人，征税对象，税率

2、12、我国的税收征收程序主要有：税务登记制度，发票管理制度，纳税申报制度，税务稽查制度13、税收分类标准：(见课本261页5-8图表)14、我国现行的货币政策工具：存款准备金率，利率，再贴现，中央银行再货款，公开市场操作和贷款规模等。15、社会保险的主要项目有：养老社会保险，失业社会保险，医疗社会保险，工伤社会保险，生育社会保险等。16、股票的构成：面值，市值，股权，股息，红利17、股票的基本特征：时间性，价格波动性，投资风险性，流动性，有限清偿责任，无期性，权责性18、我国两个社会个人股证券交易所：上海，深圳19、以法律形式确认的金融机构体系包括：中央银行，商业银行，专业银行，非银行金融机构

3、，外资银行。20、国际金融机构：(按地域)全球性(国际货币基金组织，世界银行)和区域性金融机构21、国际结算：贸易结算和非贸易结算22、国际结算方式：汇款结算方式，托收结算方式，信用证结算方式，保函结算方式。23、利息的计算方法：单利计算法，复利计算法24、汇率的表示方法：直接标价法，间接标价法，美元标价法企业公共关系知识1、企业公共关系基本特征：以社会公众为工作对象，以塑造形象为工作目标，以传播沟通为工作方式，以互惠互利为工作原则，以真实诚恳为工作信条，以注重长远为工作方针。2、企业公共关系的职能：信息管理，参谋决策，媒介宣传，协调沟通，促进销售职能。3、企业公共关系原则：真实信用，互惠互利

4、，全员公关，为社会服务，科学指导，社会规范原则。4、企业公共关系的工作程序：调查，计划，方案实施，效果评估。5、企业形象的重要性：(良好的企业形象)有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;有助于增强企业的凝聚力和吸引力;有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视;有助于企业在竞争中赢得优势。6、企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略;确定企业形象;制定沟通目标;拟定沟通计划，持续执行计划。7、企业公共关系危机的预防：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。8、企业公共关系危机的处理：采取紧急措施;积极处置危机。企业的人事管理知识1、高性能团队所具备的条件：共同的愿

5、景;队员间开放的交流;队员间的互相信任和尊重;高效的工作程序;团队里求同存异，队员做事共同的方法和工作流程。2、人事档案保管制度的基本内容：归档;核查;保卫保密;统计;转递制度。3、人事档案利用的手续：查阅;外借;出具证明的手续。 考试大整理4、人事档案利用的方式：查阅;外借;出具证明。5、人员招聘流程：计划-信息发布-测试-人事决策-职工入职-招聘报告6、人员招聘方式：笔试(论文式和测验式)，面试(模式化，非指导性，状况，压力)和心理测试7、人员公开招聘原则：公开，竞争，平等，能级，全面，择优原则。8，职工培训两个重要内容：培训需求分析，制定培训计划企业文化知识1、企业文化的结构：物质层，制

6、度层和精神层(核心)2、企业文化精神层6方面：企业最高目标，企业哲学，企业精神，企业风气，企业道德，企业宗旨。3、企业文化制度层3方面：一般制度，特殊制度，企业风俗。4、企业文化的特征：独特性，普遍性，可塑性。5、企业文化的功能：激励，导向，约束，凝聚，稳定，辐射6、CIS(企业形象识别系统)3层次：企业理念识别(MI)，企业行为识别(BI)，企业视觉识别(VI)。7、CIS策划的原则：全方位推进;以公众为中心;实事求是;求异创新;两个效益兼顾。企业管理常识1、公司登记注册的两种程序：公司进行的申请登记注册程序;公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序/有时也包括第三种，即设立审批程序或审批程

7、序。2、申请设立登记程序：有限责任公司的设立和股份有限公司的设立。3、注册成立个人独资企业、合伙企业程序：五步骤4、现代企业制度概念：以完善的企业法人为基础，以公司制企业为主要形式的新型企业制度。5、现代企业制度的基本内容：现代企业法人制度;现代企业组织制度;现代企业管理制度6、现代企业制度的基本特征：产权清晰;权责明确;政企分开，管理科学7、企业融资的方式：内部融资和外部融资(股权融资和债务融资)8、企业年检常识：内资企业年检程序和外资企业年检程序一、 企业管理常识（一） 企业创办程序1企业登记申请程序:申请设立登记程序;申请变更登记程序;申请注销登记程序2.注册成立个人独资企业、合伙企业程

8、序第一步：咨询后领取并填写名称预先核准申请书、制定（委托）书，同时准备相关材料。第二步：递交名称登记材料，领取名称登记受理通知书等待名称核准结果。第三步：按名称登记受理通知书确定的日期领取企业名称预先核准通知书，同时领取企业设立登记申请书，经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。第四步：递交申请材料，材料齐全后领取受理通知书。第五步：按受理通知书确定的日期交纳登记费并领取执照。（二） 现代企业制度的基本内容和基本特征1. 现代企业制度的基本内容:现代企业制度的主要内容包括3个方面：现代企业法人制度、现代企业组织制度和现代企业管理制度。2. 现代企业制度的基本特征是：1.产权清晰；2.权责明确

9、；3.政企分开；4.管理科学。（三） 企业融资: 在市场经济中，企业融资方式总的来说有内容融资和外部融资两种。随着技术的进步和生产规模的扩大，单纯依靠内部融资已经很难满足企业的资金需求。而外部融资已成为企业获取资金的重要方式。外部融资又可分为股权融资和债务融资。（四） 企业年检常识1. 内资企业年检程序（1）企业领取、报送年检报告书和其他有关资料。（2）登记主管机关受理审核年检材料。（3）登记主管机关加贴年检标记或加盖年检戳记。其中详细步骤：（1）企业领取、报送年检报告书和其他有关资料。企业领取年检报告书;年检报告书的填写要求;企业申报年检须提交的材料1）法人企业、个人独资及合伙企业需提交的材

10、料a年检报告书。 b营业执照副本。c.资产负债表、损益表。 d经营范围中载明前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印件。2）非法人分支机构、营业单位需提交的材料a年检报告书。 b营业执照副本（外资分支机构无副本的提交正本）; c.加盖企业印章的隶属企业上一年度已年检的营业执照副本复印件或隶属机构主体资格证明复印书。d.经营范围中载前置行政许可经营项目的，提交加盖企业印章的相关许可证、批准文件的复印书。3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司需提交的材料。 a.年检报告书。b营业执照副本（无副本的提交正本）。c.隶属机构的主题资格证

11、明复印书。 d经营范围中有属于企业登记前置行政许可经营项目的，加盖企业印章的相关许可证件、批准文件复印件。（2）登记主管机关受理审核年检材料。（3）登记主管机关加贴年检标记或加盖年检戳记。登记主管机关对和准通过年检的企业，在其营业执照上贴当年度通过年检的标记或加盖年检的戳记。年检标记分“A级”和“B级”两种。对遵守工商企业登记管理法规胃口良好的企业定为“A级”，对有违反工商企业管理法规行为的企业定为“B级” 横向沟通和纵向沟通一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。二、纵向沟通：包括自

12、上而下、自下而上的两种沟通。下行沟通：是纵向沟通的主体。指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。上行沟通：是纵向沟通的关键。指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。三、危机沟通 危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。危机沟通的策略：1、依据危机影响确认沟通重点确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失?哪些人与危机有直接联系?哪些人对危机特别关注?2、重点实施沟通的方法(对企业员工;对危机中的受害者;对新闻媒体分别采用不同的方式) 第一章第一节 会前筹备一 、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备

13、方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间性和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:方便灵活，准备时间短，回复迅速缺少身体

14、语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。 为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。（2）视频会议1）视频会议的特点:声音和图像同时传送。不受空间的限制。节省时间、费用。交流效果较好。视频会议的交流不够深入广泛。2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。具体要求如下：（1）要根据会议的规模和