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1、2023年银行服务工作计划8篇银行服务工作计划1根据年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量不断提高的基础上 展开了工作计划。，是工商银行股改进入最后冲刺的一年，也是业务发展面临严 峻挑战的一年。为此，我们必须在认真总结工作基础上，深刻认清当前形势，找 准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同 心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。的银行工作计划如下：一、提升内部管理水平，加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项 规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严 格把好各项业务环节的风险关，加强
2、制度的执行力建设，进一步提升员工的风险 防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距， 这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监 督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到 期停止续签对象。3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细 分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工 资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司 其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。4、增强企业活力，建
3、设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动 作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作 计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强 他们对我行的归属感。二、完善和强化服务功能，加快业务发展我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和 部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做 强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开 展模式，全面提升我行的市场竞争力。（一）客户部必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际 组、个人组的岗位职责，明确
4、其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、 理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。（二）营业网点1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间 业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力， 完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压 力，进一步优化服务环境和客户结构。3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务 的快速发展。4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资 队伍，利用班前学习、专题培训、交流学
5、习等营造良好的学习氛围。三、加强员工队伍建设，提高整体战斗力1、加强领导班子建设，提高执行力。领导班子的工作决定了整个队伍建设 的成败，我们将明确分工，充分发挥各成员的智慧和能动性，提高执行力，开创 性地开展工作。2、加强党建工作，发挥党员的先锋模范作用。我行党员人数比例大，但党 员的先锋模范作用还没有充分发挥出来，我们将充分利用各个岗位中党员的作 用，实现操作规范、风险可控、服务优质、效益显著的目标。3、以创建青年文明号为契机，充分调动广大青年员工的积极性。团支部制 定了详细的工作计划，包括青年员工的培训学习、业务竞赛、上企业开展业务宣 传、组织员工的业余活动等，引导青年员工树立正确的就业观
6、念和职业道德，提 高我行的凝聚力和战斗力。银行服务工作计划2农发行市行长会议结束后，我们客户服务部高度重视会议精神的贯彻落实工 作，迅速传达学习，深刻领会精神，并紧密结合本部门工作实际，研究制定具体 贯彻落实措施，全面部署各项工作，确保了会议精神落到实处，起到实效。一、深入学习，加大宣传农发行市行长会议结束后，我部立即组织全体员工认真开展学习交流活动。 认真抓好内部学习，将农发行市行长会议精神传达到干部职工，通报了全市分行 经营绩效考评情况，并结合我部工作实际，认真研究贯彻意见。通过学习贯彻全 市行长会议，进一步统一了职工思想认识，使全体干部职工既增强了发展的紧迫 感，又对全面完成全年各项工作
7、目标，实现业务经营跨越式发展充满了信心，增 强了我部员工的凝聚力和战斗力，并及时将行长会议精神传达到了每一位员工， 将具体贯彻措施落实到了每一个岗位。二、明确目标，狠抓落实（一）签订客户经理责任书1、建立健全管理体制。进一步健全客户经理管理体制，进一步规范客户队 伍建设。一是签订客户经理自律协议，严格遵守“十二条禁令”，让客户经理手 持“明白纸”，知道自己该干什么、不该干什么、不能干什么；二是严格要求客 户经理撰写好工作日志，定期召开公司客户经理例会，及时讨论工作进度及重要 营销事项，落实计划，重点进行客户分析，训练营销技巧和培养营销意识，解决 协调有关问题；三是每季召开一次案件防范分析会，查
8、找工作中的漏洞和薄弱环 节，提高内控、防案、工作任务的执行力。2、加强客户经理教育培训。进一步提高客户经理理论水平和业务素质，采 用集中授课，统一培训的方式，并对学习内容进行答卷式考试，让每位客户经理 充分挖掘和展示了自己在业务知识、理论知识、工作经验、表达水平等方面的能 力，对每位客户经理综合素质的提高起到了很好的促进作用。（二）完善业绩考核和激励约束机制全面贯彻落实市分行下达的业务发展目标，努力做好存款、中间业务等工作 落实到每位客户经理。我们将进一步加大内部激励约束机制，落实相应的挂钩考 核办法，对中间业务收入的“其他结算收入”与财会部门奖惩挂钩，对我行贷款 形成的资产以及与我行有信贷关
9、系的企业都要全面办理业务，增加中间业务收 入，确保完成全市分行下达我行的业务手续费任务和中间业务收入计划任务。要 规范保险收入核算管理，业务手续费收入必须全额入账，任何单位和个人都不得 擅自截留；要加快发展国际业务，不断丰富国际业务品种，提高盈利能力，力争 在贸易融资和保函业务方面取得突破。同时健全客户经理考核和选拔淘汰机制， 将业绩考核与执行制度考核、行为动态考核有机结合，从德能勤绩等方面全面考 核客户经理，并按以上要求落实淘汰机制，同时严把客户经理准入关。（三）认真做好贷款发放1、落实已审批未发放贷款。会稽山酒2个亿的项目贷款我行已与企业、上 级行联系，争取今年能够放款；收储公司仓储贷款已
10、落实具体日期为4月。2、政策性贷款方面：一是扎实做好政策性粮油收购信贷工作。要扎实做好 中央储备粮油补库和轮换贷款的发放与管理工作，加大对地方储备粮油增储的信 贷支持力度；促成最低收购价和国家临储粮油收购的启动，并做好贷款的发放与 管理工作；做好政策性粮油销售和收贷工作；做好政策性粮油跨省移库和贷款划 转工作。二是继续强化粮油准政策性收购贷款管理。要在保证政策性粮油收购任 务完成的同时，积极支持市场性粮油收购。要坚持用多渠道收购方式解决粮食收 购问题，要坚持农发行开户的大客户、优质客户在市场性收购的主导地位，支持 做大做强。三是突出支持水利和新农村建设。水利建设是今年中央确定的重点投 资领域，
11、中共中央、国务院今年专门出台了关于加快水利改革发展的决定的 1号文件，浙江省也出台了关于加快水利改革发展的实施意见，所以，我们 要紧紧抓住这一机遇，把中长期政策性贷款作为业务发展的主攻方向，积极开展 水利建设中长期政策性贷款业务，大力支持农田水利建设、“强塘固房”工程以 及“水资源保障百亿工程”。3、银政合作方面：一是在做好续贷项目的同时，继续积极开展商业性中长 期贷款营销工作，进一步加强重大项目和市黄金高端客户的攻关营销力度，加快 完成今年营销的3个商业性中长期贷款的前期调查工作。非经营性项目一我部完 成了市镜湖新区环湖路、兴越路、裕民路等三个工程建设项目共计3.13亿县域 城镇建设贷款的评
12、估工作，申报材料已上报省分行。二是根据本地发展实际，通 过培植龙头、建设基地、创建品牌，大力支持农业产业化龙头企业发展。三是在 新农村建设中，要以土地整理和复垦开发、以“千村示范、万村整治”为载体的“美丽乡村”建设、城郊集中改造、农民集中居住区、中心镇和中心镇小城市培 育试点建设为支持重点，充分发挥政策性信贷杠杆和导向作用。今年，我们要认 真抓好新农村建设项目一平水镇政府项目已在营销。四是按照审慎积极、实事求 是的原则，继续积极支持优质龙头企业客户，重点支持有贴息贷款企业，积极扶 持强势龙头、骨干企业，加快小企业贷款业务发展。（四）强化信贷管理，狠抓风险防控要高度关注行业变化，密切注意并跟踪企
13、业资金链断裂等突发事件，积极采 取有效措施，防范、控制、化解授信风险。实施动态的信贷结构调整策略，切实 做到有保有压，有进有退；改变经营方式，及时把握经济运行的新特点、新趋势， 实施前瞻性风险管理，力争年末实现不良贷款余额结零。（五）继续推进精细管理，提高经营管理水平首先进一步加强资金计划管理，针对资金偏差率等指标制定出台切实可行的 考核办法，灵活运用利率政策，有效提高客户营销能力；二是突出做好存款营销 工作，力争年末各项存款余额突破亿元，增幅达到%；三是抓实抓好财务会计工 作，继续坚持勤俭办行原则，认真执行坐班主任异地交流制等行之有效的制度办 法；四是全面加强内控管理，提高合规经营意识，强化
14、经营管理基础平台建设。 五是改进营销方法。我们面临的同业竞争是异常激烈，要想实现又快又好地发展， 固守老方法不只是不行而且会倒退。我行将以大项目为龙头，以中小企业、个人 贷款为两翼，以传统品种为根本，以新兴业务为补充，抢抓机遇，将做大、做强、 做优地方行业务付诸行动，扩大客户规模。（六）开展增收节支，努力提高经营效益切实增强经营意识、核算意识，千方百计增加财务收入，从紧从严控制费用 支出，确保超额完成全年的财务目标。一是进一步加强部门协调，充分利用“粮 食政策性挂账贷款降息”和“粮食政策性财务挂账贷款到位量与商业性贷款计划 分配挂钩”的政策，协调地方政府按时归还我行挂账利息。二是加强企业账户和
15、 回笼资金管理，努力提高信贷资金收息水平。商业性贷款坚决不允许拖欠利息， 否则作违纪论处。三是加强财务收入核算，杜绝计算差错。今后对因人为原因或 责任事故造成少收多付利息收支的，坚决严厉处罚责任人和责任领导。四是坚持 勤俭办行，严格各项费用支出，在全行深入开展“资源节约型”银行活动。五是 要加强固定资产管理。对全行闲置固定资产情况进行一次全面清理，可以继续利 用的要充分利用，对确实利用价值不高的，要尽快通过组织拍卖的方式加快处理， 处置收入要全额入账。现在，我部全体员工正乘着全市行长会议的东风,根据贯彻落实意见和要求， 把全市行长会议精神要求化作奋勇争先的实际行动，统一了思想，凝聚了全体员 工
16、的强大动能和智慧，抓住旺季、抓紧营销、全力冲刺，确保首季开门红和全年 目标任务的早日实现。银行服务工作计划3根据我行这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在的工作主要从三个方 面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务 水平与风险防范能力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在的工作计 划：一、加强内控制度建设，防范风险的发生。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了 更高的要求：1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业 务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行 统一落实。2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业 务的管理；组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中 间业务的收入；负责综
