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1、福建省观观光工厂厂建设与与服务规规范福建省旅旅游局发发布20155年12月目录一、引言言1二、观光光工厂建建设和服服务规范范3三、福建建省观光光工厂配配套评分分管理办办法9四、观光光工厂资资格评定定申请书书166五、福建建省观光光工厂资资格评分分表200引言“观光工工厂”是是指具有有法人资资格、取取得工商商登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩的工工厂。观观光工厂厂通过改改变和创创新传统统产业的的经营模模式，逐逐步形成成一种介介于第二二和第三三产业之之间的中中间产业业，即我我们
2、通常常所说的的制造业业服务化化。观光光工厂旅旅游则是是以工厂厂本身为为主体，通通过发挥挥工厂特特性，将将工厂的的机器设设备、生生产过程程、工厂厂景观和和工厂文文化等作作为主要要观光旅旅游资源源，通过过观光游游憩的方方式，并并结合导导览、参参观、访访问、体体验等活活动，让让游客了了解或体体验工艺艺生产与与工程操操作等过过程，是是集观光光游览、教教育价值值、历史史文化、学学习认知知、休闲闲购物等等为一体体的旅游游体验产产品，以以满足游游客基本本旅游需需求和更更高层次次的精神神享受。观光工厂厂旅游的的兴起和和发展是是趋势使使然。“观观光工厂厂”以当当地工厂厂产业为为基础，将将传统产产业与观观光旅游游
3、相结合合，为工工业企业业的转型型升级提提供了新新的路径径和选择择，为丰丰富旅游游产品、完完善旅游游产业链链条开辟辟了广阔阔的空间间，对于于增加社社会就业业、提高高工业企企业发展展效益、倒倒逼节能能减排生生态环保保、促进进工业经经济结构构调整，具具有十分分重要的的意义。鉴鉴于观光光工厂的的产业特特性和其其带来的的发展效效益，目目前，越越来越多多的国家家和地区区都在大大力鼓励励和支持持发展此此种旅游游产品。我我省观光光工厂市市场潜力力巨大、备备选题材材多样，具具有良好好的发展展前景。观光工厂厂旅游也也是行业业创新发发展所需需。立足足于观光光、创意意和工厂厂三元定定位，观观光工厂厂旅游在在福建省省已
4、有起起步，成成为传统统产业转转型、提提升、突突破的新新途径。然然而，其其发展仍仍处于初初级阶段段，产业业规模小小，产出出水平低低，经营营模式创创新不足足。因此此，当下下亟需制制定相关关规范标标准，规规范观光光工厂的的建设与与服务，为为今后观观光工业业的进一一步大规规模创新新发展提提供依据据。制定观光光工厂建建设与服服务规范范具有可可行性。首首先，福福建省特特色工厂厂企业数数量多，层层次全面面、特色色明显，形形成了产产业群，具具备资源源基础；其次，伴伴随时代代潮流发发展，制制造业服服务化已已经成为为可能，产产业观光光发展前前景好，在在供需两两个层面面均具有有发展必必要，建建设和服服务规范范制定的
5、的市场基基础已有有；第三三，福建建省委省省政府制制定相关关产业支支持保障障措施，持持续加大大对观光光工厂的的财政扶扶持力度度，推动动观光工工厂的可可持续发发展，为为规范的的制定和和执行工工作提供供了良好好的政策策环境基基础和经经济基础础；第四四，根据据实际调调研情况况，政府府机构、观观光工厂厂企业、游游客和当当地居民民均对观观光工厂厂的发展展持积极极态度，促促使观光光工厂建建设和服服务规范范的制定定提上日日程，为为观光工工厂相关关标准制制定提供供社会基基础。本规范结结合福建建省观光光工厂旅旅游发展展实际，以以更好地地指导观观光工厂厂旅游活活动、提提升观光光工厂旅旅游产品品档次为为目的，以以提升
6、企企业文化化、进行行科普及及爱国主主义教育育为宗旨旨，注重重旅游发发展为企企业带来来的实际际收益，界定观光工厂旅游产品内涵，对其建设及与建设相关的主要方面做了更全面的要求，旨在促进我省观光工厂旅游的健康、快速发展。本规范的的顺利实实施，需需要各级级旅游主主管部门门积极响响应和认认真部署署，其应应根据当当地观光光工厂的的实际发发展情况况，把握握发展的的新常态态和新问问题，对对观光工工厂的建建设和服服务规范范制定出出新的政政策措施施和工作作安排。此此外，应应允许规规范的直直接和具具体的执执行主体体各观观光工厂厂经营单单位就实实际问题题对规范范的内容容作出反反馈，为为前期科科学制定定和后期期合理修修
7、订提供供实际依依据。说明本规范由由福建省省旅游局局提出；本规范范由福建建省旅游游局负责责解释。本规范起起草单位位：华侨侨大学旅旅游学院院；福建建省旅游游局法规规处。本规范主主要起草草人：黄黄远水、郭郭景沪、林林宇、叶叶新才、方方旭红、李李勇泉、孙孙盼盼、侯瑞萍、陈莉、高赛赛、何海燕。本规范是是首次发发布。观光工厂厂建设和和服务规规范1.范围围本规范规规定了观观光工厂厂建设的的基本条条件、主主题特色色、厂区区规建、服服务规范范、经营营管理、安安全管理理、环保保卫生等等具体要要求。本规范适适用于福福建省行行政区域域内的观观光工厂厂。2.规范范性引用用文件下列文件件中的条条款通过过本标准准的引用用而
8、成为为本标准准的条款款。凡是是注明日日期的引引用文件件，其随随后所有有的修改改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本规范，然然而，鼓鼓励根据据本规范范达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注明日期期的引用用文件，其其最新版版本适用用于本规规范。GB3009519996 环环境空气气质量标标准GB3009619993 城城市区域域环境噪噪声标准准GB96670 商场（店店）、书书店卫生生标准GB/TT100001.1-220000 标志志用公共共信息图图形符号号第1部分：通用符符号GB/TT100001.2-220000 标志志用公共共信息图图
9、形符号号第2部分：旅游设设施与服服务符号号GB/TT 155971119995导导游服务务质量GB/TT 166766619997旅游游服务基基础术语语GB/TT189973-20003旅游游厕所质质量等级级的划分分与评定定GB/TT 1777755-20003旅旅游区（点点）质量量等级的的划分与与评定LB/TT 0114-220111旅游景景区讲解解服务规规范LB/TT 0111-220111旅游景景区游客客中心设设置与服服务规范范GB/TT 2663600-20010 旅游电电子商务务网站建建设技术术规范GB/TT 1555666-20009 公共信信息导向向系统设设置原则则与要求求GB/
10、TT 2005011-20013 公共信信息导向向系统要要素的设设计原则则与要求求3.术语语和定义义3.1观观光工厂厂是指具有有法人资资格、取取得工商商登记，具具有产业业文化、教教育、观观光价值值或地方方特色，实实际从事事制造加加工，将将其产品品、生产产过程或或厂地、厂厂房提供供给游客客参观、游游览、休休憩的工工厂。3.2观观光工厂厂旅游以工厂本本身为主主体，通通过发挥挥工厂特特性，将将工厂的的机器设设备、生生产过程程、工厂厂景观和和工厂文文化等作作为主要要观光旅旅游资源源，通过过观光游游憩的方方式，并并结合导导览、参参观、访访问、体体验等活活动，让让游客了了解或体体验工艺艺生产与与工程操操作
11、等过过程，是是集观光光游览、教教育价值值、历史史文化、学学习认知知、休闲闲购物等等为一体体的旅游游体验产产品，以以满足游游客基本本旅游需需求和更更高层次次的精神神享受。4.基本本条件4.1具具有法人人资格、取取得工商商登记、证照齐全、合法经营。4.2有有相应的的旅游服服务部门门、旅游游服务人人员、旅旅游服务务设施和和产品更更新研发发部门。4.3设设有接待待区（或或游客中中心）、参参观游览览（展示示）区（参参观点不不少于33个）、参参观通道道。4.4应应有相对对固定的的开放时时间，日日接待能能力应不不少于3300人人次。4.5应应建立健健全从业业人员岗岗位责任任制、员员工守则则、管理理和服务务规
12、范。4.6应应建立观观光工厂厂旅游质质量监督督、旅游游安全、旅游统计等管理制度。5.主题题特色5.1应应具有较较强的产产业观光光教育主主题或产产业观光光价值，产品、生产流程或部分厂地、厂房等适宜发展观光。5.2入入口布景景和意象象契合观观光工厂厂主题。5.3厂厂区产品品展览（或或展售）区区、参观观通道、休憩设施、公共厕所、餐饮和购物设施等的设计风格契合观光工厂景观环境、主题特色和人文气息。5.4包包含导览览图、产产品和纪纪念品包包装、品品牌标识识、吉祥祥物、外外围商品品等在内内的形象象标识系系统应主主题明确确、特色色鲜明、搭搭配合理理、具有有美学概概念。5.5在在企业历历史、企企业文化化、故事
13、事营销、环环境保护护和社会会公益等等方面树树立了鲜鲜明的企企业形象象。6.厂区区规建6.1厂厂区环境境应整洁洁美观，无异味、粉尘、高热、噪音等造成游客不适的因素。6.2参参观线路路流畅，能能够完整整呈现生生产流程程且可于于1至2小时内内完成，有讲解的参观游览时间应不少于40分钟。6.3厕厕所、停停车场地地，以及及游览区区、游客客中心、餐餐饮区和和购物区区的相关关公共服服务设施施数量、规规模和质质量应满满足接待待要求。6.3.1公共共厕所建建设质量量应符合合GB/T1889733的规定定。6.3.2应在在主入口口处设有有至少能能停放两两辆500座以上上大客车车的停车车场，或或在主入入口附近近50
14、00m之内内有社会会停车场场地。6.3.3在主主入口附附近设立立游客中中心，配配有咨询询处、咨咨询电话话、广播播室等咨咨询服务务设施和和专人值值班的游游客投诉诉柜台，游客自自由活动动面积应应不小于于80mm2。6.3.4休息息座椅、饮饮用水设设备、遮遮阳篷等等休憩设设施应比比较完善善。6.3.5应按按照国家家有关标标准和要要求，向向老人、儿儿童、孕孕妇和残残疾人士士等特殊殊人群提提供便利利、安全全的无障障碍服务务设施和和性别平平等设施施，如无无障碍厕厕所和热热奶设备备、哺乳乳室等婴婴儿服务务设施。6.3.6垃圾圾箱、监监控设施施、消防防设施、照照明设施施、医疗疗急救设设施、通通讯设施施、无线线
15、上网等等公共服服务设施施的规模模和数量量应符合合工厂接接待规模模要求。6.4导导览、文文物及体体验设施施的数量量、规模模和质量量应满足足游客规规模及其其体验要要求。6.4.1设置置多国语语言形式式的工厂厂全景图图、区域域导向图图、位置置标识图图以及指指示设施施。6.4.2设有有完善的的多国语语言形式式的工厂厂产业知知识、文文化导览览解说系系统。6.4.3设有有简报室室、DIIY教室室、展览览区、展展售区，并配有可与游客产生互动的体验设施或文物、产品、纪念品、生产流程、厂景厂貌、科技成果、历史沿革等。6.4.4按照照GB/T 2263660的要要求建立立良好的的观光服服务网站站，制作作相关影影片，印印制和免费提提供有关关导览和和游程的的信息资资料和宣宣传资料料。6.4.5观光光工厂的的生产流流程应对对游客具具有较大大的开放放程度，并并充分、有有效呈现现其观光光价值。6.4.6应设
