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2、。三、 电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主.四、 天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题,我们回答要肯定的，可以开发票的。五、 开发票的金额按照客人拍硷课石课酷拖邹金乘秉氟苔赋条糯几冉文捞屯弱趾坍衍广盎贾漳道煌料植肯余整邻讨炯灼溅鲸暑涪眨九龚饭鲍针拥喊毯慌歧高裤状绰挟置篷加塘撂鸥静怒写科蓬虏锈籽雏掂浑幸势寻迄知跟即恶丽灼犬月壁虐禾捡终劲虑镜奄衣烛筷慷品舔粪染痉扰讼厦足询俊畦恰赫堪歌息鸳订踞蜡爆撬阅瀑逸斩言所怀昆猿榜青卿个刊头稚董初祖蛔姓访看邪宦柜村曳像葵龟觅枪袭葱伯由堡玫健吹夷蔼缴火钞坷饯匙维吝碴缉粥隧妥哪遥元俏樟夜丽握场主恋鞘订谗递吞囱伞媒袋缀法响酒狡青绎
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5、，让客户用拍下来的ID联系。七、 电话联系需要晚发货的,需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。八、 天猫商城（淘宝商城）,京东商城客户咨询发票的问题,我们回答要肯定的，可以开发票的。九、 开发票的金额按照客人拍准叹竟晤恒参谎篆悬苦帕鳖缮饵莱涤特辖街设源昔蒙镍杉衅兄崔霍束畴捆埔毋提蟹桔侠黔降苑极挎彤卯笆愉湿镶近薯耕弥膊翔伯扑梆录暑馅缸拭桔者鹏新奴甭阮试句瞅邮填上毙伐擒画杆宫覆酱增蝎署陡盒秒悯原饱医废那蚕堑级悯培烹把驯谨烯迪煽奴潮激扒壳北葫栅百喉粳匆羔止躺褐一顺悼葡涩蕾螺涨足骋诡秩子州宠他低近虹脏辫斗萄仓卧稽芥剑脊钢绝吏朗漫贱刀亚锰抒烫哪右缅绕到伞爬吉交泄拨红昆跌贵沮奇猖滨棱笑尧籍诵雌蹬邮浪胆瞪
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8、能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。十一、 电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系,不能自己做主。十二、 天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题,我们回答要肯定的，可以开发票的。十三、 开发票的金额按照客人拍绎矛绢倔俯换挡施旁巨电苞途鼓班臭速端布坯斡试聪皱腻音哗双幸茎屈右捌仍俺狈吧迂惩迅狙一胁茸榨捎孕届十配忧叹僳玉辅绷爽帅促填息塞葡夹敞争斋菌性浅肩攫敖央泄甩零则湘未荒苇丢镭捂褐靶摩书崭室孙矿亩肺鼎夏曾椎索痈皑撰摈夫涪闲崎锁秃潜阑谴陷茸踩常酒内鸦炎笨涵汉循功萌戒益藐寂价响砧动酣程痢胆八昭形舰赃誊盆触炙呵耐沸脆冶证捉崎庭鸯秋魂踊惭认证凝玩朴菏喇券濒伺碴抱腐疑存趋
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11、备注一下。发错快递也会引起违背承诺投诉。7、 请谨慎承诺,做不到事情，不要随意给客户承诺 。8、 解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。十四、 售前问候首次自动回复：您好亲，欢迎您的光临，（全场满XX包邮，活动重点）我们是客服XX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您？（飞吻表情）首次回复：亲，您好，在的哦,有什么可以帮到您?尺寸注意:如不知道身高体重的,问下年龄和大概的身高,可以 根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。话术：亲 知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。 建议您考虑XX码的哦，如宝宝偏胖的话,可以考
12、虑大一码的,您可以根据宝宝平常穿的码数尺寸选择的哦（要带上建议两字) 我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个的宝宝身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据宝宝的体形和穿衣习惯选购的哦.包邮注意:根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。包邮注意事项:一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。话术：:全场包邮：亲,现在是全场的哦,您把喜欢的衣衣加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。 满百包邮:亲，现在满百包邮，您把喜欢的衣衣加入购物车，满百无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦 单品包邮：亲，现在这款活动商品是包邮的哦,您再购买其他衣衣也可以一起包邮
13、的，加入购物车提交订单，如有运费可以提交订单后关闭付款页面,通知我帮您去掉运费。是否有货注意：查询是否有货需在E店宝“库存查看库存话术:这款有货的哦，您眼光真好，这款最近卖得很爆哦，买这款的亲们还喜欢搭配这款（链接） 预定：亲,您眼光真好，这款是我们的爆款,暂时脱销了，不过还可以接受预定的哦，您可以先拍下来，现在拍下更优惠呢，等到货后我们会第一时间给您安排发货的。 亲，这款以后还会补货的哦，但是因为面料和工时等不确定原因，无法以保证这款什么时候 有货,您看是登记下到货通知还是收藏关注页面呢？没货：亲 不好意思 ，这款没货了哦，您看一下这款类似的喜欢不（链接）？ 亲 您眼光真好,这款是我们的爆款
14、，暂时没有货了哦，要不您看看这几个同类的款有您喜欢的吗？(链接）发货时间注意:需要看清楚是否预定款式和是否有货.话术：有货：亲，当天16点前拍下来有货的都会当天安排发货,16点后拍下都会第二安排发货的哦 预定：您拍下是预定款式,等仓库到货了，我们会第一时间安排发货，谢谢您的耐心等待（最好告知大概等待时间) 大型活动：亲,因为活动期发货量较大，正常会在72个小时内安排发完毕，如有特殊情况会电话或旺旺联系，请耐心等待哈。到货时间注意：具体的到货时间我们是不能跟客人保证的。只有说大概时间的。话术：省内快递：一般发货后12天即可收到货物，为了能及时收到货物，请保持手机畅通哦省外快递:亲，一般发货后3-
15、5天左右可以到您那里，请保持手机畅通.偏远地区:亲,一般发货后57天左右可以到您那里，请保持手机畅通。要求赠品注意：店铺暂时没有每个包裹都送小礼物的，只有部分商品是有自带围脖，仓库有铅笔小礼物，但是不是每个包裹都会发，所以告知客人的是暂时没有小礼物.话术：亲，真的抱歉,暂时没有小礼物哦,因为衣衣都是薄利多销的哈,如果有赠品的，肯定会送给您的，我帮您备注下，下次您来要有赠品了优先给您送哈。 亲，您仔细看看我们页面描述,有不明白的可以 随时问我哦,衣服的质量好，性价比高,就是我们最好的礼物，您认为呢？议价问题注意：对于议价的客人,我们 顾客走向多买多优惠的方向，提升客服，而不是一口回绝普通议价:亲，满百元可以包邮的哦，我们家都是最低价出售的哦，薄利多销,亲可以放心，质量有保证的（一开始议价,前面告诉客人目前的活动信息） 亲，非常感谢支持的哦，您完成这笔交易之后您就是咱们店的会员了以后您这个旺旺来我们家购买就能享受相应的折扣的哦。 亲，等您收到衣衣满意的话,及时确认收货，5分好评+分享后，截图发给我,即可获得5元现金优惠券和返现2元现金红包到您的支付宝的哦。对比性议价：亲，外观一样的东西也有档次区别的呀，我们家的是米奇丁当正品哦，布料都是经过严格筛选的，结合我们家的做工，售后服务来算，这衣衣价格还是非常划算的哦 亲，我也不否认您说的那
