办事处运营管理体系

《办事处运营管理体系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办事处运营管理体系（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、办事处运营管理体系1 驻外办事处运营组织管理1.1 组织架构及人员编制每个驻外办事处人员编制为5人，结构如下：办事处经理（1人）面试注册专员（1人）路考培训专员（1人）市场推广专员（1人）司机招聘专员（1人）1.2 办事处职能 (1)根据公司的战略规划和运营方案，承担公司下达的当地运营任务（比如代驾司机招录人数保有数量、代驾业务呼叫数量、业务宣传合作商家数量等）。 (2)根据公司的任务指标，按要求报招聘计划，经审批后，负责组织、招聘、培训所需要的专职人员和代驾司机。 (3)负责当地代驾业务市场的开拓、客户资源开发和管理（主要为酒楼、KTV、酒吧、夜场等餐饮和娱乐场所及婚庆丧葬、旅游等）。(4)

2、负责当地代驾事故的处理以及客户投诉问题。(5)负责组织、策划、执行公司在当地市场的代驾业务宣传、服务品牌宣传、企业形象宣传，提升711代驾品牌和企业知名度。(6)负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保代驾业务工作的顺利进行。(7)行使对公司在当地的财产保护管理权，确保公司的财产安全。(8)负责收集、整理、反馈当地代驾市场信息及同行竞争品牌的营销动态。(9)根据公司的有关规定，执行和负责各项费用支出管理以及费用结算工作等。1.3 岗位说明书及任职条件1.3.1 办事处经理岗位说明书： 1、负责完成公司制定的年度、季度、月度工作（经营）经济指标，并组织检查落实。2、定期向

3、总部提供当地代驾市场经营状况信息，编制较准确的供需计划，为公司的总体经营布置提供可靠的依据。3、负责定期组织对员工的思想品德、业务水平、工作业绩等进行综合考核，负责完善培训制度，不断促使人员素质的全面提高，为公司培育具有丰富创造力的人力资源。4、负责全面主持当地代驾司机的招聘面试录用工作。5、配合市场推广专员负责当地代驾业务市场的推广、营销策划以及代驾业务的监督管理。6、对公司的资金、固定资产及一切公物进行监督管理，严格执行公司对司机制定的奖惩制度。7、及时处理总部交办的临时工作任务。任职条件：1、 工商行政管理专科以上学历，10年以上管理工作经验。2、 熟悉人力资源招聘、薪酬、绩效考核、培训

4、等规定和流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策，擅长文案写作。3、 具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。4、 熟练使用办公软件及网络应用。5、有驾照或出租车车队人员管理经验或者有旅游公司司机管理经验优先。1.3.2 司机招聘专员岗位说明书：1、负责招聘渠道管理和招聘预约工作。2、负责司机面试注册情况的统计和分析。3、协助其他人员做好司机入职办理等工作。 4、负责档案整理、记录、收集、存档和保管工作。5、负责人员接待以及日常办公事务联络。6、完成上级交办的其他事情。任职条件：1、大专以上学历，3年以上招聘职位工作经验。2、了解当

5、地招聘渠道，有一定的招聘经验及人脉资源。3、具有良好的服务意识、谈判技巧、团队精神，具备强烈的进取心和责任心。4、热爱招聘工作，工作热情，具亲和力，抗压能力强。1.3.3 面试注册专员岗位说明书：1、 负责司机面试表格和合作协议的发放。2、 负责司机招募条件的审核和合作协议的签订。3、 负责司机身份证IT注册、驾驶证件的拍照、大头像的拍照、制作代驾工牌的制作。4、 负责工牌费用的收取，负责公司赠送司机信息费的后台充值。5、 协助招聘专员做好司机面试通知和预约。6、 完成上级交办的其他事情。 任职条件：1、大专以上学历，3年以上管理工作经验。2、性格开朗，具有良好的语言表达能力、人际交往能力、应

6、变能力、沟通能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。3、熟练使用办公软件及网络应用，会使用PS或CDR软件。1.3.4 路考培训专员岗位说明书：1、 负责司机手机APP的下载安装。2、 负责司机现场车辆操作考核。3、 负责司机本市道路熟悉情况的考核。4、 负责司机端APP的业务流程培训。5、 协助招聘专员做好司机面试通知和预约。6、 完成上级交办的其他事情。任职条件：1、大专以上学历，3年以上培训管理工作经验。2、性格开朗，具有良好的语言表达能力、应变能力、沟通能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。3、熟练使用办公软件及网络应用，会制作PPT课件。4、有驾照，熟悉本地道路交通。1.3.5 市

7、场推广专员岗位说明书：1、负责当地代驾需求市场的调查和信息收集。2、负责代驾推广渠道的洽谈和广告宣传的实施。3、配合市场部进行营销文案策划、炒作软文写作。 4、完成上级交办的其他事情（汇报上级：公司市场部经理）。任职条件：1、大专以上学历，3年以上市场营销管理工作经验。2、性格开朗，具有良好的语言表达能力、应变能力、沟通能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神，擅长文案写作。3、熟练使用办公软件及网络应用，会使用PS或CDR软件。4、有驾照，熟悉本地道路交通优先。2 办事处的设立2.1 地理位置：靠近市中心交通便利区域。2.2 办公场所：三室一厅，面积80-100平方米左右。大厅区域：普通职员办

8、公区（4张办公桌）、司机填表/培训区（10人座长方形会议桌、投影墙）。三室：司机面试注册拍照室、经理办公室、派驻人员休息室。2.3 办公标配：办公桌椅：颜色：规格：台式电脑：配置：电话宽带：网络统一用电信10M宽带（带固话捆绑），打印机：投影仪：身份证读卡器：照相机：佳能数码相机摄影灯：指纹采集仪：会议桌椅：床：3 代驾司机面试流程3.1 流程：司机报到注册司机路考培训司机工牌协议领取3.2 具体面试步骤：第一步：司机报到注册（负责人：面试注册专员）1、负责司机面试表格和合作协议的发放，指引司机在填表区填表。2、负责司机招募条件的审核和合作协议的签订。3、负责司机身份证IT注册、驾驶证件的拍照

9、、大头像的拍照、制作代驾工牌的制作。4、负责工牌费用的收取，信息费用充值一律走APP充值，不收现金，负责公司赠送司机信息费的后台充值。5、指引司机在培训区稍作休息，观看公司和行业背景有关介绍。第二步：司机路考培训（负责人：路考培训专员）1、负责司机手机APP的下载安装。2、负责司机现场车辆操作考核。3、负责司机本市道路熟悉情况的考核。4、负责司机端APP的业务流程培训。第三步：司机工牌协议领取（负责人：司机招聘专员）1、负责司机工牌和合作协议的领取登记。2、负责司机入职注册情况的统计。3、负责司机的招聘发布和面试预约。4 招聘渠道4.1 网络招聘渠道由总部统一办理开通子账号，比如58同城、智联

10、招聘等。4.2 办事处自行办理招聘渠道，需提交申请经总公司批准方后实施。5 办事处专职人员招聘录用管理制度5.1 办事处负责人（运营经理）由总部招聘录用培训并实施派驻。5.2 办事处其他人员的招聘录用、薪资待遇等由运营经理根据当地情况报总部批准后，由运营经理负责在当地进行招聘面试录用及管理。5.3 办事处其他人员的录用档案以电子档扫描件形式传送总部人事部。总部通过网络视频进行在岗人员监查，每月出勤记录由运营经理传送总部。5.4 专职人员薪资发放由总部财务以银行转账方式支付。6 办公室管理制度6.1 办公室日常管理条例第一章 总则第一条 为加强办事处管理，维护办事处良好形象，特制定本规范，明确要

11、求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细则第二条 服务规范：1.仪表：办事处职员工应仪表整洁、大方。2.微笑服务：在接待办事处内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条 办公秩序1.工作时间内不应无故离岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有

12、序。2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。3.保持和维护公共区域的卫生清洁，发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，立即报修。6.2 办公室物资管理条例第一章 总则为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定。第二章 物资分类1.办事处办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。2.低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等。3.管制品：订书机、打孔机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等。4.个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资。5.实物资产：物资价格达

13、300元以上，如：空调、计算机、投影仪、照相机等。第三章 办公用品物资采购1.办事处办公用品物资的采购，原则上由办事处安排购买。单项用品超过300元或一次购买的用品超过300元的，须事先向总部申请报批或调拨。2.物资采购由运营经理负责办理或监管，并采取以下方式：1) 定点：大型超市进行物品采购。2) 定时：每月月初进行物品采购。3) 定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。4) 特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。第四章 物资领用管理根据物资分类，进行不同的领用方式：1.低值易耗品、管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用。2.贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用。3.实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状。7 办事处费用支出管理办法办事处所有支出（包括购买办公用品、其他日常办公费用支出、公出乘车费等）以公司划拔给办事处的备用金进行支出，或公司总部划款支付（如租金、水电、电话宽带等固定开支费用）。 所有支出指定专人做好流水账记录，以备统计审查。