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1、Word参考资料，下载后可编辑B2C电子商务下逆向物流分析 摘要：随着科学技术的进步和网络的普及，电子商务的优势逐渐显现出来，但逆向物流管理已成为电子商务开展的瓶颈。在逆向物流中，企业越来越重视隐性本钱和价值，其处理水平将决定企业在成熟市场中稳定生存的能力。在B2C逆向物流管理中，不仅可以提高商家的声誉，而且可以降低物流本钱，节约社会资源，爱护电子商务的开展，为电子商务带来利润。本文主要讲了B2C电子商务下的逆向物流存在的问题，在研究过程中了解逆向物流的开展现状。从逆向物流产生的原因开始谈起，再结合逆向物流现阶段的特点，研究了逆向物流的重要意义，最后分析了怎样优化逆向物流的管理。 关键词：电子
2、商务；逆向物流；B2C 20_年初，中国互联网络信息中心第43期中国互联网开展统计报告，从互联网根底建设、互联网应用开展、政务应用开展、产业与技术开展及互联网安全等多方面都论证了中国至今的现状。随着互联网高速开展，普及率接近60%，互联网接入门槛逐步降低；中国域名服务体系的服务能力和安全能力显著提升；网上支付也持续稳固，国际支付市场加快。依据报告显示，截至20_年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较20_年底提升3.8%。随着现在互联网的迅速开展，选择在网上购物的人的数量变得越来越多，这时逆向物流起到了很大的作用，因为客户会因此收到了一些不中意的商品，或者已经被用于回收。逆
3、向物流源于商家，物流的本钱源于商家以及第三方物流公司。逆向物流其实是分为许多种的，也就是说，逆向物流会源于顾客，或者是商品的包装、材料等来决定。今天，随着逆向物流的开展，物流和快递业得到了进一步的开展和繁荣，为了民生，所有交付物品的物流过程都可以完善下来，人们的生活方式也会发生根本变化。1 1、电子商务逆向物流开展现状分析 1.1逆向物流的产生的原因。(1)来自于顾客的非理性原因。企业为了提升顾客的中意度，开始推行不中意退货政策，让顾客认为不管有没有问题都要求退货，从而产生错误的退货习惯。(2)来自于供给链的不完善原因。生产或运送的延迟，也会影响产品的最终交货期，顾客就会因此而要求退货，或者是
4、在产品运送过程中被损坏、同一订单错误地重复送货等造成退货。(3)来自于市场竞争的推动原因。由于同行业竞争地加剧，企业为了在稳定原有消费群体的根底上吸引新顾客，必须不断挖掘和打造新的竞争力，而逆向物流就是一个很好的突破点，完善的售后服务系统可以增加商品无形的价值，在一定程度上影响潜在顾客的购物导向，坚决购物决心。111.2逆向物流现阶段的特点。(1)高度不确定性在逆向物流中，一些需要回收的商品存在许多特征都是我们难以推测的，例如一些回收物品的存储位置，物流运送用到的时间，商品的质量以及商品的数量。所以不能掌握商品的供给及需求的平衡。总而言之，操纵物流的供给是要依据系统的需求来变化。(2)运行的复
5、杂性在逆向物流的商品生产的过程中，或多或少都会出现一些问题，例如一些产品的使用时间的长短、作用以及所用到的资源都是很复杂的。(3)实施的困难性逆向物流在一些企业的业务活动时，可能会出现大量的协商问题，尽管有些都已经在竞争中找出了重要的原因，但还是有许多管理人员仍然认为逆向物流在本钱上不如一般的物流重要，缺乏资源，从而使得逆向物流在实施中极具困难。1.3B2C电子商务模式下逆向物流的开展障碍。1.3.1相对分散。(1)我国电子商务的服务范围逐渐覆盖全国，逆向物流的地点、时间和数量都会发生相应的变化。(2)每个商家背后都会有着众多的供货商或者制造商，那么他们在逆向物流这方面采取的政策也会相应的不一
6、样，从而会导致企业无法操纵退货数量，致使效率变低。1.3.2本钱高。(1)当企业进行逆向物流时，回收货物的运作具有不确定性，有时由于包装不标准和对不同商品的处理方式不同，增加了对劳动力的依靠，从而导致劳动力本钱的增加。(2)处理逆向物流时缺乏动力，这种现象在B2C电子商务模式中更为明显，当网上购物越来越受欢迎时，购物过程的虚拟性使得员工无法正确推断其是否属于退货范围，商家自然地减少了对退货和换货的管理。(3)实现商品仓储运输规模经济的难度越来越大，导致本钱高、利润低。1.3.3缺乏方向感。许多商家至今缺乏方向感，不知道怎样开展逆向物流，逆向物流商品的数量，怎样获得逆向物流的信息以及怎么管理等一
7、系列问题，对于一些商家是一个很严峻的问题。1.3.4处理时间不能过长。在进行网上购物时，物流是一个重要的因素，顾客盼望他们购置的商品收到时能够中意，但在不中意时，需要请求退换货时，盼望商品能尽快到达自己的手中并且其过程处理得越快越好，那么这时的物流是不可以改变的，主要改变的是缩短逆向物流的处理时间，这样才会使顾客中意，否则，就会受到客户的投诉，降低企业的中意度，从而破坏企业的商业信用。1.4研究逆向物流的重要意义。(1)改善商品的质量管理，有利于降低退货的发生率逆向物流在促使企业不断提高产品质量方面发挥着重要作用。有些企业应在顾客退货时发觉外露货物的质量问题，并将这些信息传递给管理部门。管理者
8、有权依据客户提供的信息进行修改，降低退货率，消除不良产品。(2)提高顾客的中意度，增加竞争优势在当今剧烈的市场竞争环境中，客户的价值是公司生存和开展的重要因素。在逆向物流中，怎样节约客户退货的时间和本钱，售后服务也是非常关键的，能够消除顾客担忧的公司可以赢得客户的信任，有效地提高客户中意度，提高企业的竞争优势。(3)有效降低企业的运营本钱，增加企业利润一些企业通过拆卸，维修，翻新和重组等逆向物流活动回收产品。他们可以重新获得使用价值并获得二次挖掘，防止闲置和白费可重复使用的资源，做到节约资源。企业的原材料本钱，或经过适当处理和包装后，吸引了客户的注意力，并且可以以高于原价的价格再次出售，从而增
9、加了企业的利润。(4)有助于改善环境，塑造优良企业形象随着环保意识的提高，人们的消费观念发生了变化。不可再生资源的稀缺性越来越严峻，环境污染问题也越来越严峻。而逆向物流是爱护环境、降低资源消耗、为企业创造良好形象的可持续开展战略，有利于提高企业竞争力。6 2、优化逆向物流管理 2.1在供给链范围内建立企业逆向物流系统。逆向物流并不像我们想象的那么简单。这是一个涉及多个节点，供给商、制造商、客户等的复杂活动。假如某个节点企业出现问题，并且未处理返回问题，则会影响整个供给链的性能，因此我们应该与供给链中的一些公司进行合作。2.2加强对逆向物流起始点的操纵。一些商品为了通过逆向物流来实现利润，首先要
10、操纵逆向物流的起点。而操纵的动身点是审查有缺陷或无依据的货物在其过程中，分析其返回的原因，无论是回收项目，都要防止一些不必要的回流。特别是，一些产品没有被回收，并且已经建立了回收标准以防止由于缺陷而使一些客户收到的货物退回，这使物流系统复杂化并增加了物流本钱。2.3减短逆向物流的周期。逆向物流周期越长，系统的不确定性就会变大，也会导致顾客的中意度下降，所以要想提高整个系统的效率，就要合理布置所需要的位置，并积极按照顾客的需求来完成，减少退货的物品在每个环节所用的时间。2.4建立集中方式的回流物品处理中心。我们之所以要建立一个集中的退货加工中心，是为了把进入逆向流通的货物集中在一个地方，然后形成
11、规模经济。在加工中心成立之前，卖方通常不会将货物的回流放在首位，必须等到货物积存足够，然后将它们大量发送给制造商。它累积的时间越长，货物损坏的可能性越大，价值就越低，卖方只能从制造商处得到很少的酬劳。因此，建立集中回流制品加工中心可以解决处理中心的建设本钱、回收点、处理点和制造点之间的运输问题，加快回流制品的加工。2.5建立合理的物流信息系统。逆向物流涉及范围广泛，物品多，有必要建立合理的物流信息系统，以实现良好的逆向物流运作。这些物流回收源、数量、品种、处理方法等都需要系统的进行管理。假如没有系统就不能提高管理水平，它通常会延迟退货的处理时间并增加物流本钱。因此，假如我们有了这个系统，我们就
12、可以跟踪退货的方向，从而提高效率。2.6适当使用第三方物流来协助管理。在企业运作逆向物流时，肯定会有一些公司是缺乏对逆向物流的认知，或者是在本钱上出现运营费用过高，没有到达物流所需要的服务。这时候，该公司就会使用第三方物流来协助，因为第三方物流与企业合作会有优势，也能提高物流水平。5 3、结论 在当今高速开展的时代，B2C电子商务模式下的逆向物流处于不稳定状态，存在开展障碍，对国家及社会有着重要影响，同时出现许多问题，例如开展相对分散，花费本钱高，缺乏方向感，处理时间长等等。想要解决这些问题，就需要企业优化逆向物流的管理，充分考虑自身的特点，设计出合理的逆向物流系统，采取与其他企业分享资源，从而减少不必要的损失；还有要想通过逆向物流实现利润，就必须对逆向物流的起始点进行操纵；从中减短逆向物流的周期；或者建立集中式回流物品处理中心，可以解决处理中心的建筑费用，各个回收点、处理点以及制造点之间的运输问题，以到达加快处理回流物品的速度为目的；或者建立物流信息系统，适当使用第三方物流协助管理。完善好B2C电子商务模式下的逆向物流情况，以及其开展障碍，节约资源和企业本钱，使消费者的中意度增加，为企业创造了价值。 7
