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1、IT工作岗位工作思路IT工作是公司各部门有序高效运行的重要后勤保障，负责提供公司各部门运营及决策所需数据汇集、整理、分发等重要工作，同时也是保障公司各部门信息设备正常使用的主要职能岗位，主要负责企业信息化建设、办公设备维护、异常数据监察、信息安全监管等管理工作。根据当前情况工作主要分为以下几块：一、信息化系统建设管理（OAERRCRM等）（1）充分了解公司各部门对信息化系统的需求，对企业信息系统的建设提出规划与优化方案。规划方案报行政部审批后通过与系统公司对接实施细节。在对接过程中发挥自己的专业特长以最优化、最快捷、最节约的方式实现需求，为公司节约成本；信息化系统实施流程图F1需求部门提出需求
2、I丁专员提出力案IT专员与系统公司对接具体实施行政部审批(2) 根据行政部制定的公司构架及审批流程，第一时间完成调整。确保公司信息化系统符合公司使用的实际情况。信息化系统调整工作流程行政部调整意见IT专员出具调整方案IT专员对系统做出具体调整报行政部批准IT专员出具调整方案根据公司各部门需求，分配系统相关权限。及时根据公司人事部反馈人员变动情况进行系统账号建立、更新、移除；做到按需分配。对于以离职人员移除至离职人名单，不直接删除。以(3) 对各部门提出的系统改进问题整理成系统修改申请单，并与系统公司进行调研并确定最终修改意见以及解决方案后，反馈给相关意见提出部门，经相关部门同意后并实施信息化系
3、统修改流程图(4) 定期进行系统数据备份，确保数据安全。根据实际需求规划、实行数据备份、恢复策略。并对系统进行定期检查包括：磁盘空间、程序版本、备份情况、系统数据等日常检查工作。(5) 对整个公司员工进行计算机水平评估，收集、分析来自公司各部门的信息化需求，设计培训计划和课程，并培训授课。对新入职员工组织统一培训，培训内容为：信息化系统使用，信息安全防护等知识。网络管理监测公司网络系统的运行状态。定期进行维护，确保其正常运作。需要定期维护的设备为包括路由器、交换机，VPN设备等等;(2)网络拓扑规划及实现;(4) (3)网络设备管理；建立设备管理台账，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等
4、；网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配臵管理；网络运行管理：包括网络设备使用规划、配臵、升级，网络使用、带宽监测；策划网站开发方案，编制网站建设计划与预算。组织和管理信息采集与编辑、网页设计与制作、网站程序的设计与开发等工新建网络规划设计及布线施工。监控设备规划安装调试。(1) 三、PC系统软硬件及相关服务硬件相关管理办法以公司办公电子设备管理办法为准。IT专员对现有PC设备进行登记备案。(2) 桌面系统支持(关键应用软件统一部署，统一版本控制)，必要时指导用户使用相关设备，开展对各部门相关人员的IT培训；负责公司PC机保养维修、打印机复印机的
5、维护，并对提出问题部门进行及时的解答和解决问题。如遇到硬件损坏情况下，及时与厂家沟通及时处理；维修完成后填报维修记录卡备查。(3) 负责维护公司信息化系统和网站服务器的系统安全、硬件维护保养，业务系统的安装；远程支持经营部的网络维护和故障检查排除；每年对公司内PC及服务器进行一次除尘清理，已确保设备正常运行。每月对设备进行巡检，以便及时发现问题。(4) 以月度为单位定期调查市场上与公司业务相关、软硬件的选型及价格，并向采购提出建议。(5) 视频会议、电话会议相关系统及设备的管理及维护。在公司需要使用时及时调试设臵完成，确保正常使用。四、故障处理应急方案首先进行故障原因分析，IT设备常见故障可分
6、为硬件故障、软件故障、网络故障、人为使用不当、病毒破坏几个方面。(1)硬件故障:及时对故障设备进行检查，如设备故障在短时间内无法修复，启用备用设备，保持系统正常运行；若无备用，应联系相关部门做好应急准备。另一方面及时联系设备供应商进行修复或更换。各地经营部硬件故障，可以联系当地设备供应商进行处理。(1) 服务器软件系统故障:发生服务器软件系统故障后，立即电话通知各相关部门做好相应准备工作，及时组织启动备份服务器系统，由备份服务器接管业务应用；同时将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保持原始数据。在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；
7、若重启失败，立即进行检查修复。若该故障问题无法由我方修复，立即联系供应商或厂家，请求技术支援，作好技术处理。处臵结束后,将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的处理。(2) 网络故障：检查机房各节点设备情况，确定网络故障的原因。启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。短时间无法恢复，及时报告相关部门，通知各部门做好应急准备。各地经营部网络问题，可以由当地网络供应商处理解决。人为使用不当：及时修复因操作不造成的系统或PC系统软件等的错误。并对使用人进行培训，以避免再次出现此类问题。判断故障的来源及性质，如属于恶意破坏行为则报行政部，由行政部处理。(3) 病毒安全紧急处臵措施：当发现计算机感染有病
8、毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。对该设备的硬盘进行数据备份确保数据不丢失或损坏。启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。如果感染病毒的设备是服务器或者主机系统，经领导同意，应立即告知各下属单位做好相应的清查工作。各地经营部如能如出现此类情况，在可以了解网络的情况下，由总部IT专员提供远程技术支持进行处理。如病毒导致网络无法连接，则应立即联系当地设备供应商处理。但应注意尽量保全重要数据资料。(4) 网站问题解决方案：发现网上出现非法信息时，立即向部门负责人通报情况；情况紧急的则先采取删除等处理措施，再按程序报告。并妥善保存有关记录及日志或审计记录。相关表格：公司PC信息登记备案表办公设备维修记录卡公司PC信息登记备案表部门房间号设备类型网络终端单机笔记本使用人计算机型号设备编号密级绝密机密秘密内部（物理隔离）互联网硬盘序列号使用情况购置时间系统安装时间MA（地址IP地址防病毒软件病毒库更新时间身份认证开机密码系统登陆密码UKey无有效身份认证密码相关信息密码长度位更改周期天软件安装情况检查结果检查人使用人办公设备维修记录卡编号:设备编号设备名称报修日期报修人故障情况修复日期维修人
