《某酒店人力资源管理考核方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某酒店人力资源管理考核方案（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人力资源源管理考考核方案案金海花园园大酒店店20144年5月月金海花园园大酒店店人力资资源管理理考核方案案总 则一、考核核目的：促进员工工队伍稳稳定和谐谐，优秀秀员工辈辈出，促促进业绩绩效率提提高，促促进社会会口碑和和员工满满意度提提升。二、考核核原则： 简简单可操操作、易易行、实实施动态态管理，考考核实行行部门总总监负责责制，以以结果为为导向。实施中多表扬、鼓励、奖励措施。三、考核核的奖惩惩：建立激励励、晋升、绩效奖惩惩机制，实施工资资与效益加加班等补补贴挂钩钩的待遇遇浮动机机制，由由酒店和和部门结结合实施施。多渠渠道激励励，多元元化奖励励。对员员工评估估每月一一评，每每季度汇汇总。员员工评
2、估估统一为为：明星星员工、优优秀员工工、放心心员工、幸幸福员工工、高成成本员工工。第一篇 房务部员员工考核核明星员工工考核标标准工资标准准 37000元40000元元一、出勤勤： 1、 没有迟到到早退现现象，除除了正常常公休没没有请假假现象（特特殊情况况除外）。2、 根据部门门的住客客量合理理分配休休息时间间，休息息时间不不与住客客量高峰峰时间相相冲突（特特殊情况况除外）。3、 遇到重要要接待或或者是人人员紧张张的时候候，能主主动延长长工作时时间，不不计较，不不抱怨。二、仪容容仪表 1、 服务态度度好、对对客人使使用礼貌貌用语、能能做到微微笑面对对客人，本本季度没没有客人人口头和和书面投投诉的
3、。2、能主主动按照照部门要要求做好好仪容仪仪表的，并并起到了了良好的的带头作作用。3、服装装整洁、精精神饱满满，时刻刻注意个个人仪态态和个人人卫生。三、工作作纪律 1、 有大局意意识根据据工作需需要服从从工作调调动、服服从指挥挥、虚心心接受意意见，没没有出现现顶撞上上级或者者是与同同事发生生矛盾的的。2、所负负责的区区域卫生生整洁干干净，各各个工作作区物品品的摆放放、卫生生质量、工工作工具具能主动动按照要要求来操操作或者者摆放的的。3、能合合理安排排做房顺顺序、抢抢房速度度快、卫卫生质量量好，工工作效率率高。4、能自自觉遵守守酒店及及部门制制定的各各项工作作要求，并并能起到到良好的的带头作作用
4、。四、企业业文化的的理解与与运用 1、熟练练掌握企企业文化化知识并并运用到到实际工工作中，关关于企业业文化的的案例每每季度不不少于33篇,规规范工作作流程的的案例不不少于33篇。2、通过过学习运运用企业业文化能能做到主主动为团团队操心心、考虑虑、成为为管理层层的优秀秀助手。3、对企企业文化化有较深深的理解解，能以以企业文文化为指指导辅助助管理层层做好其其他员工工的思想想工作。五、业务务技能 1、每季季度举行行一次铺铺床技能能比赛，前前台进行行登记入入住退房房结账技技能比赛赛，得分分总数在在前三名名的。2、房间间数量、房房间卫生生质量以以每天查查房评分分为准，每每月一累累计算出出总得分分，本季季
5、度总分分在前三三名的。3、本季季度没有有出现查查房落下下客人遗遗留物品品的现象象，查房房速度快快，没有有出现客客人催促促、等待待现象。4、能很很规范、很很熟练的的负责一一些私密密性较强强、标准准较高、要要求较多多的服务务。5、房间间除潮、除除异味、防防蚊蝇工工作做得得比较突突出，所所负责的的区域没没有出现现客人关关于这方方面的投投诉与意意见的。6、所负负责区域域五金配配件保养养光亮、设设备设施施没有出出现人为为损坏的的现象。7、业务务技能熟熟练、标标准高。能能按工作作要求管管理带领领好新员员工的同同时工作作效率高高效，在在其他同同事中起起到了表表率作用用。六、对客客服务 1、对客客人的投投诉、
6、提提出的要要求与询询问，能能及时准准确快速速的做出出反应，通通过自己己对问题题的处理理与及时时上报反反馈而做做到让客客人满意意。2、为客客人提供供服务时时快速及及时。如如：输送送物品55分钟之之内，清清理S房房20分分钟之内内，清理理房400分钟之之内。3、与客客人交谈谈时有主主动保护护保护客客人信息息的意识识，不议议论客人人，不外外传客人人信息。6、遇到到一些特特殊客人人能根据据工作要要求与工工作流程程做到规规范而又又恰到好好处的服服务。如如：醉酒酒客人、挑挑剔的客客人、私私密性较较强的客客人等。7、很用用心很认认真的根根据客人人外出或或会议时时间清理理房间卫卫生，做做到不重重复打扰扰客人。
7、8、房间间卫生细细致、高高标准、无无异味。9、住客客房在上上午122:000之前打打扫完毕毕。10、通通过打扫扫房间多多观察留留意客人人的信息息，做到到有针对对性的服服务。如如带大功功率电器器的、房房间需要要个性化化服务的的等。11、每每季度用用心服务务事例不不少于110件。七、团队队合作 1、整体体观念强强，工作作尽职尽尽责，能能够严格格执行各各项规章章制度，维维护好酒酒店与部部门利益益。2、团结结意识强强，能积积极主动动配合他他人工作作，能以以大局为为重，不不计较个个人得失失，遇事事能做到到主动沟沟通及时时解决。3、同事事之间能能做到互互助团结结，不在在背后议议论他人人、说三三道四。4、
8、在工作中中能利用用自己的的工作经经验主动动帮助同同事，能能够解决决工作中中的实际际问题。八、 安全 奖惩惩标准：出现安安全事故故或者严严重投诉诉不参与与季度奖奖励。1、 没有出现现给客人人开错房房门现象象。2、没有有因为工工作失误误或者疏疏忽出现现安全问问题。优秀员工工考核标标准工资标准准 226000元37000元一、出勤勤： 4、 没有迟到到早退现现象，除除了正常常公休没没有请假假现象（特特殊情况况除外）。5、 根据部门门的住客客量合理理分配休休息时间间，休息息时间不不与住客客量高峰峰时间相相冲突（特特殊情况况除外）。6、 遇到重要要接待或或者是人人员紧张张的时候候，能主主动延长长工作时时
9、间，不不计较，不不抱怨。二、仪容容仪表 2、 服务态度度好、对对客人使使用礼貌貌用语、能能做到微微笑面对对客人，本本季度没没有客人人口头和和书面投投诉的。2、能主主动按照照部门要要求做好好仪容仪仪表的，并并起到了了良好的的带头作作用。3、服装装整洁、精精神饱满满，时刻刻注意个个人仪态态和个人人卫生。三、工作作纪律 2、 有大局意意识根据据工作需需要服从从工作调调动、服服从指挥挥、虚心心接受意意见，没没有出现现顶撞上上级或者者是与同同事发生生矛盾的的。2、所负负责的区区域卫生生整洁干干净，各各个工作作区物品品的摆放放、卫生生质量、工工作工具具能主动动按照要要求来操操作或者者摆放的的。3、抢房房速
10、度快快、卫生生质量好好，工作作效率高高。4、能自自觉遵守守酒店及及部门制制定的各各项工作作要求，并并能起到到良好的的带头作作用。四、企业业文化的的理解与与运用 1、熟练练掌握企企业文化化知识并并运用到到实际工工作中，关关于企业业文化的的案例每每季度不不少于22篇。规规范工作作流程的的案例不不少于22篇。2、有良良好的工工作习惯惯与工作作方法，能能主动自自觉的完完成安排排的工作作任务,不需要要催促。五、业务务技能 1、每季季度举行行一次铺铺床技能能比赛，前前台进行行登记入入住退房房结账技技能比赛赛，能在在规定时时间内高高标准完完成的。2、房间间数量、房房间卫生生质量以以每天查查房评分分为准，每每
11、月一累累计算出出总得分分，本季季度得分分超过平平均分前前五名的的。3、查房房速度快快，没有有因查房房出现客客人不满满，出现现客遗留留2次以以内。4、房间间除潮、除除异味、防防蚊蝇工工作做得得比较突突出，所所负责的的区域没没有出现现客人关关于这方方面的投投诉与意意见的。5、所负负责区域域五金配配件保养养光亮、设设备设施施没有出出现人为为损坏的的现象。6、业务务技能熟熟练、标标准高。能能以高标标准的工工作技能能来培训训、要求求新员工工，能以以良好的的工作态态度带领领引导新新员工做做好本职职工作。7、工作作中是一一名合格格的复合合型人才才，能很很自觉的的做到交交叉学习习、互助助。六、对客客服务 1、
12、对客客人的投投诉、提提出的要要求与询询问，能能及时准准确快速速的做出出反应，通通过自己己对问题题的处理理与及时时上报反反馈而做做到让客客人满意意。2、为客客人提供供服务时时快速及及时。如如：输送送物品55分钟之之内，清清理S房房20分分钟之内内，清理理房400分钟之之内。3、与客客人交谈谈时有主主动保护护客人信信息的意意识，不不议论客客人，不不外传客客人信息息。6、遇到到一些特特殊客人人能根据据工作要要求与工工作流程程做到规规范而又又恰到好好处的服服务。如如：醉酒酒客人、挑挑剔的客客人、私私密性较较强的客客人等。7、很用用心很认认真的根根据客人人外出或或会议时时间清理理房间卫卫生，做做到不重重
13、复打扰扰客人。8、房间间卫生细细致、高高标准、无无异味。9、住客客房在上上午122:000之前打打扫完毕毕。10、通通过打扫扫房间多多观察留留意客人人的信息息，做到到有针对对性的服服务。如如带大功功率电器器的、房房间需要要个性化化服务的的等。11、每每季度用用心服务务事例不不少于66件。七、团队队合作 1、整体体观念强强，工作作尽职尽尽责，能能够严格格执行各各项规章章制度，维维护好酒酒店与部部门利益益。2、团结结意识强强，能积积极主动动配合他他人工作作，能以以大局为为重，不不计较个个人得失失，遇事事能做到到主动沟沟通及时时解决。3、同事事之间能能做到互互助团结结，不在在背后议议论他人人、说三三
14、道四。5、 在工作中中能利用用自己的的工作经经验主动动帮助同同事，能能够解决决工作中中的实际际问题。九、 安全 奖惩惩标准：出现安安全事故故或者严严重投诉诉不参与与季度奖奖励。1、 没有出现现给客人人开错房房门现象象。2、没有有因为工工作失误误或者疏疏忽出现现安全问问题。放心员工工考核标标准工资标准准 一八000元28000元一、出勤勤： 7、 没有迟到到早退现现象，除除了正常常公休没没有请假假现象（特特殊情况况除外）。8、 根据部门门的住客客量合理理分配休休息时间间，休息息时间不不与住客客量高峰峰时间相相冲突（特特殊情况况除外）。二、仪容容仪表 3、 服务态度度好、对对客人使使用礼貌貌用语、
15、能能做到微微笑面对对客人，本本季度没没有客人人口头和和书面投投诉的。2、能主主动按照照部门要要求做好好仪容仪仪表的，并并起到了了良好的的带头作作用。3、服装装整洁、精精神饱满满，时刻刻注意个个人仪态态和个人人卫生。三、工作作纪律 3、 有大局意意识根据据工作需需要服从从工作调调动、服服从指挥挥、虚心心接受意意见，没没有出现现顶撞上上级或者者是与同同事发生生矛盾的的。2、所负负责的区区域卫生生整洁干干净，各各个工作作区物品品的摆放放、卫生生质量、工工作工具具通过检检查与督督促能按按要求来来操作或或者摆放放的。3、能遵遵守酒店店及部门门制定的的各项工工作要求求。四、企业业文化的的理解与与运用 1、熟练练掌握企企业文化化知识并并对企业业文化有有一定的的理解、认认识。2、干工工作能遵遵循以企企业文化化要求为为出发点点，每季季度关于于企业文文化案例例不少于于1篇，学学习
