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1、公司后勤部服务管理工作总结与公司后勤部门4 月工作总结汇编公司后勤部服务管理工作总结xx 年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服
2、务的提升做出贡献。进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。xx 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面， xx 年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行 ; 对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生; 实现第1页共5页多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保
3、障物业问题及时发现和处理。xx 年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000 个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部 xx 年截止目前共组织完成改造施工项目247 项，其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 xx 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式
4、降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响 ; 二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高 ; 三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务，提高员工的服
5、务意识。xx 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务 ; 同时，对工作业务不做岗位分工，真正第2页共5页实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成; 实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理; 在
6、每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。第3页共5页公司后勤部门4 月工作总结公司后勤部门 4 月工作总结回顾 4 月，我部门在公司领导下，在本部门员工的共同努力下，通过其他部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在内部管理工作上，增收节支，降本压费方法有效，措施得力，成绩显著，主要表现在以下几个方面：1、加强学习，不断提高员工的思想觉悟我部门认真执行公司的各项规章制度，每月坚持召开一次员工会议，认真学习公司的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神，加强对员工的安全意识教育，使员工的思想素质和业务水平
7、不断的提高。2、内部管理，做好降本压费工作为了贯彻落实降本压费会议精神，作为公司的后勤管理部门，在实际工作中应切实做好这项工作，做到细打细算，勤俭节约，虽然4月份属于餐厅的淡季，但为了增收节支，降本增效，我部门对清洁用品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节约开支，我们与餐厅采购部门沟通时，尽量选用性价比较高的物品。例如： 4 月份预估清洁费用为 1300 元/ 月，实际用了 1020 元/ 月，节约了 280 元。在下个月 5 月份预估清洁费用为： 1100 元/ 月。总结 4 月份的工作情况，成绩是肯定的，但还是存在不足之处：1、对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效措施和方法。2、员工服务意识不强，执行力度不够。3、员工的安全意识不足。第4页共5页4、团队互助意识不积极。5、找理由、借口、原因现象经常存在，没能做好公司下达的“先执行，后上述”的原则。这些都能有待今后工作中不断改进，5 月份的工作思路：1、继续做好员工的思想工作。2、加强员工的安全意识。3、树立严肃认真的工作态度，强化责任心。4、继续搞好内部管理工作，使管理工作上一个新的台阶。第5页共5页
