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1、第十章培训与开发本章知识体系一、培训与开发的决策分析二、培训与开发的组织与管理三、职业生涯管理本章历年考题的分布年份 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2007年 2题2分 1题2分 2题4分 5题8分 2008年 2题2分 2题4分 4题6分 2009年 2题2分 2题2分 第一节人力资源培训开发决策分析一、组织进行培训与开发的决策分析1.如果培训开发员工可以提高组织的收益计算三方面的预期净价值：（掌握）（1）培训开发的支出。（2）员工参加培训与开发给组织带来的收益。（3）组织支付给员工的加薪。只有BS超过C，则培训开发就会提高组织的收益。一般培训开发是正的，但少于。2.影响培训与开
2、发利润的因素：受训员工可能的服务年数受训员工技能可能提高的程度受训员工的努力程度和对组织的忠诚度二、培训开发决策的制定许多组织对培训开发不重视，表现在以下方面：（1）人力资源的投资回报比其他类型的投资回报更难量化；（2）培训与开发的效果滞后；（3）很多组织都视培训为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资。【例题单选题】从投资的成本收益角度分析，组织适合做培训投资的条件是（）。A.c-sb B.b-scC.s-bc D.bc答疑编号708100101正确答案B（b培训可带来的增值，c培训的支出，s员工受训而要求的加薪）第二节培训开发的组织与管理一、培训与开发的组织体系1.设立培训与开发机构，要考
3、虑两个因素：（1）组织的规模；（2）人力资源管理在组织中的地位和作用。2.在大型组织中，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式：（1）培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门。（2）培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门。前者的优点：便于形成一个协调、统一的培训与开发计划。缺点：无法体现培训与开发在组中的战略位置，而且会受到其他工作影响，难以保证培训与开发的力度和连续性。后者刚好相反。此外，两个部门并列，难免会发生冲突。企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。二、培训与开发的组织管理：（一）培训与开发部门的职能：1.制定支持企业战略的培训与开发战略;2.分析各
4、级各类人员的培训与开发的需要；3.形成满足这些需要的建议和计划；4.制定年度培训与开发计划；5.制定年度培训与开发的预算；6.确定企业内外部的培训与开发的资源；7.具体安排各种培训与开发的课程；8.帮助和指导员工个人职业发展计划;9.管理好员工培训与开发的档案;10.维护培训与开发的场地和设施。（二）管理层的培训与开发责任：直线经理承担主要责任。三、培训与开发效果的评估（掌握）应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。（一）评估的内容：1.反应评估：评估受训人员的主观感受和看法；是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应
5、用最为普遍。2.学习评估：重点是：学到了什么？评价知识、技能、态度评价方法：知识笔试；技能实际操作；态度自我评价的态度量表3.工作行为的评估：重点是行为上有什么改变评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表4.结果的评估：硬指标和软指标结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容硬指标（产出、质量、成本、时间）软指标（工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等）。5.投资收益评估（二）评估的时机1.培训与开发结束时的评估2.培训与开发的回任评估（三）评估的方法1.评估方法的分类：（1）控制实验法： 是评估培训与开发效果最好、最正规的方法不适用于那些难于
6、找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动（2）问卷调查法：是常用的培训与开发效果的评估方法。问卷收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法；受训人员所学的知识、技能；受训人员所学的新知识的能力；培训与开发的目标是否达成。2.具体的评估的办法：1）培训开发结束时的评估方法：利用知识或技能测验评定培训与开发的效果设计工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果；利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议；记录培训与开发期间受训人员得出席情况；根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果；根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果。2）回任工作评估的方法：培训与开发结束
7、一段时间，调查受训人员工作的绩效改善；实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果；调查受训员工的上下级主管和下属；分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。根据受训人员是否达到工作的标准；根据培训与开发活动的目标。（四）培训与开发的评估报告：评估的过程评估的内容评估的方法分析的结果第三节职业生涯管理一、职业生涯管理的概述（一）职业生涯的内涵：狭义：职业生涯是个体在他、她的整个工作过程中选择从事工作的一个总的行为的过程。广义：职业生涯是贯穿个体一生的系列活动，包括有薪的，无薪的，上限从零岁人生开始。职业生涯规划的焦点是放在个人目标与现实可行的机会的配合上。职业生涯管理是指组织和员工
8、个人共同对员工职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的综合性过程。包括：组织主动实施的生涯管理和个人主动实施的生涯管理 （二）职业生涯管理的目的对组织的重要性：1.使员工和组织共同发展，以适应组织发展与变革；2.为组织培养后备人才，特别是高级管理人才，和高级技术人才；3.从组织内部培养的员工在组织适应性方面比从外面招聘的强；4.满足员工发展的需要，增强员工对组织的承诺。对个人的重要性：1.通过参加职业生涯活动，员工能更好的认识自己，为发挥自己的潜力奠定了基础；2.可在组织中学到各种可用的知识，锻炼能力，增加员工自身的竞争力；3.满足员工高层次的需要。二、职业生涯管理的方法（掌握）（一）职业生
9、涯管理的模式 索南费尔特等人提出划分组织的职业生涯管理模式的两个维度：一是组织中人力资源对外部劳动力市场的开放性，二是组织内部员工晋升竞争的激烈程度。由此可将组织的员工职业生涯管理模式划分为四个类型：1.城堡型。对外部劳动力市场的开放程度高，而内部晋升竞争程度低，员工就业安全的主要威胁来自外部竞争。2.棒球队型。对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度也高，员工就业安全和职业前程受到来自外部竞争和内部竞争的双重威胁。3.俱乐部型。对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度也低，员工就业安全受到的威胁很小。4.学院型。对外部劳动力市场的开放程度低，但是内部晋升竞争程度高，员工的就业安全
10、和职业前程主要取决于其在组织中的表现。（二）职业生涯的管理方法（熟悉）1.组织层次的职业生涯管理方法（1）提供内部劳动力市场信息A.公布职位空缺信息B.介绍组织内的职业生涯通道职业生涯通道，也称职业生涯路线或职业生涯道路，是指个体在职业生涯过程中所经历的一系列岗位和层级所形成的链条，是个体一生的职业生涯轨迹。包括三种类型，1）横向通道。员工在同一个管理层级或同一个技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径；2）纵向通道。员工在不同管理层级、技术等级、技能等级上下之间的变动路径；3）双通道。同时承担管理工作和技术工作。C.建立职业生涯信息中心（2）成立潜能评价中心用于专业人员、管理人员、技
11、术人员提升的可能性评价。常用方法：评价中心；心理测验；替换或继任规划。（3）实施培训与发展项目具体包括：工作轮换；利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训；参加组织内部或外部的专题研讨会；专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计。2.个人层次的职业生涯管理方法（1）给个人提供自我评估工具和机会具体方法：职业生涯讨论会；提供职业生涯手册；退休前讨论会。（2）职业生涯指导与咨询实施职业生涯指导与咨询的人员主要来自三面：一是人力资源部的专业人员或具体负责人；二是员工的直接主管；三是组织外的专业指导师或咨询师。【例题单选题】对外部劳动力市场的开发程度高，而内部晋升竞争程度低，员工就业安全的主要
12、威胁来自外部竞争。具有这种特点的职业生涯管理模式是（）。A.城堡型组织B.棒球队型组织C.俱乐部型组织D.学院型组织答疑编号708100102正确答案A 三、职业生涯管理效果的评估可以用以下四个方面的标准来衡量：1.是否达到个人或组织目标及程度2.具体活动的完成情况3.绩效指数变化4.态度或知觉到的心理变化四、职业生涯管理的注意事项应注意：（一）职业生涯管理活动要与组织的人力战略、招聘、绩效评估等人力资源管理环节相互配合，统筹考虑。（二）得到组织高层的支持，特别是在政策、经费等方面。（三）鼓励直线经理参与职业生涯发展活动。（四）要充分考虑员工的个体差异。员工的个体差异重点包含：1.职业兴趣（掌
13、握）心理学家霍兰德提出职业兴趣类型理论。其原则是：（1）大多数人的职业兴趣可以被分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型等6种。（2）职业环境也可以被分为现实的、研究的、艺术的、社会的、企业的和常规的等6种。（3）个体的职业生涯选择是其职业兴趣和职业环境相互作用的结果。2.职业生涯发展阶段及主要任务表10-2职业生涯发展阶段及主要任务探索期 建立期 维持期 衰退期 发展任务确定兴趣、能力，让自我与工作匹配 晋升、成长、安全感；生涯类型的发展 维持成就感；更新技能 退休计划；改变工作与非工作之间的平衡 活动 协助、学习、遵循方向 独自做出贡献 训练、帮助、政策制定 退出工作 身份 学徒 同事 导师 顾问 年龄 30岁以下 3045岁 4560岁 60岁以上 专业资历 2年以下 210年 多于10年 多于10年 3.职业生涯锚这是美国著名职业生涯管理专家埃德加施恩教授提出的。职业生涯锚是指一个人不得不做出选择的时候，他/她无论如何都不会放弃的职业生涯中的那种至关重要的东西或价值观。职业生锚的内容包括：（1）自省的才干与能力（2）自省的动机与需要（3）自省的态度与价值观。职业生涯锚具有以下四个特点：（1）产生
