物业年度工作计划模板10篇

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1、物业年度工作计划模板10篇 时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，何不好好地做个工作计划呢?做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔!以下是为大家整理的物业年度工作计划10篇，欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。2X年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,秉承公司您的满意是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大,努力工作，圆满完成了工作任务。202X年,除了要一如既往地作好本职工作,坚定服务的理念外，还要开拓工作思路,今年我部门工作重点主要有以下几个方面：1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。1年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,改变

2、以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便主管人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力,目前，我们本着清扫一户，洁净一户,满意一户的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好

3、的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准,并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作,最大限度地减员增效,提高物业的经济效率。 4、*挂一个家政服务公司。一方面,由于我们保洁人员素质不同,工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面,目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。*挂家政公司,在保证服务质量,规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不

4、断增加,小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。 、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分,小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。 202X年，我们一直在努力！ 物业年度工作计划篇 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法，改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业

5、绩，做大做强。下面是工作计划。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。二、 建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三） 搞好客服前台服务。 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心

6、与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。424小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到

7、总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二）人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元月,全年公务经费000.00元。

8、 客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。 以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实

9、实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。 物业年度工作计划 篇3 XX年, 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求,本着“您的满意,是 我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本,以客为尊,以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足，为X年的工作打好基础。.人员管理 保洁实行夜班后,员工情绪波动，开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工

10、作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职() 其中1人调职到库区，人离职。 2培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作

11、的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本

12、色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每0分钟吸尘一次。 .保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。工作计划 (4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6）完成大厦外墙

13、的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) ()完成特约清洁服务。库区石材地面次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。楼地毯的清洗工作。 物业年度工作计划 篇由于我们高等教育物业的特殊性，在客服顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、建立客

14、服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。 (三）搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2、服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、4小时服务电话。 (四)协调处理顾客投诉。 （五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 （六）建立客户档案。包

15、括家属区、教学区、学生社区。 (七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的i质量检查管理 办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一）成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。(二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算50元月，全年公务经费6000元。 客服中心是按照现代