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1、高速公路收费所值班长述职报告高速公路收费所值班长述职报告尊敬的各位领导、同志们，大家好：我叫XXX，现任XXX收费所值班长。时光转眼即逝，再次回到XXX所工作又 有四个年头了。在处、所各级领导的关怀和同志们的大力支持下， 我的业务水平 与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为值班长，我对工作认真负责， 兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、 文明征费”这条主线，坚持“应 征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划。并 严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。 通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常工作。 同
2、 时，努力配合好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽 带作用，自身的管理水平和工作能力也在不断提高，并被评为年度先进工作者， 较好的完成了值班长的岗位职责要求。 根据处总支对值班长岗位的选聘要求， 我 从以下几个方面对我的工作进行述职：一、思想政治方面在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进 分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质。平时充分利用空闲时间，坚持每 日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展。认真学习公司文件和各类业务 知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。 在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相
3、互学习、讨论和交流工作体 会，充分了解班组成员的思想动态， 解决好班组成员的工作要求。 带领班组成员 认真学习并理解“微笑服务”的内涵， 牢固树立大服务意识。引导班组成员在学 习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、 爱岗敬业的工作理念。同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学 习方法和经验，在所内举办各类知识竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的 先进事迹和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习 氛围。二、工作方面1、以身作则、做好班务管理工作值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的 榜样。我
4、在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。 如当班时严格要求自 己，坚决做到上岗证佩带齐全，监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范，坚持微 笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作， 对不规范的动作和行为进行 指导和监督。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班 内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班 务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一 定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方 法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通, 随时掌握班组人员的思
5、想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组 成员的违规违纪行为。2、营造氛围、做好微笑服务微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务， 再到微笑服务，可以看出，这是公司服务理念的提升，是公司服务理论的飞跃。 我们作为公司理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的氛围。 因此，作为学 习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑服务标语，定期召开微笑服 务培训，每月评出服务明星，均被所里一一采纳。我带领班组成员反复观看微笑 服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教， 做到动作规范化、服务标 准化。并在收费亭进行现场指导，对错误的动作、文明用语进行纠正。通过一系
6、列的规范，“微笑之星” 在班内的比率始终不低于50%要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司 乘人员到收费所就象到了自己家里一样。 两年来，我班成员更是多次帮助司机推 车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等生活必需品，受到了 司乘人员的盛赞，成功打造了 “微笑高速”的品牌形象。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理：我班的日常工作计划为：1、值班长每班不定时对收费现场进 行稽查。包括文明用语和卫生；2、值班长和监控每班调看一次录象，并进行出 入口图片的对比；3、值班长每班对监控员的记录
7、与录像进行对比。 发现错误及 时纠正，班后会时在班内进行通报。同时要求班组人员发卡判型要迅速、准确， 班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。在计划的严 格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。我和我所在的班组也多 次受到各级领导的表扬。外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行 了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些有疑问的车 辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不 放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。两年来， 我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了
8、经济损失。内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力 合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围， 也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。4、做好安全生产工作接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好 的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否 锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。 在日常工作时 反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各 项工作的顺利开展。下一步的工作打算：1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不
9、断提高和充实自己， 进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终， 准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成 员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性， 提高班组的整体水平。2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和 计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长， 增强班组的战斗力。推广精细化管 理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步 骤的提高收费人员的微笑服务水平， 树立大服务意识，将微笑服务提升
10、到感动服 务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身 感受。4、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的学习计划， 做好所内的学习工作。通过两年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要， 深感责任的重大，也更加体会到 了值班长在收费管理岗位中的重要使命。 在过去的工作中，虽然我和我所在的班 组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去。在今后的工作实践中，在已取得的 经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己， 以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好 的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为 xx高速贡献自己的力量。
