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1、WORD格式推销法那么用语言的艺术魅力去感染承受你的人，用敏捷的思维方式把握谈判局势，这是商海搏击者的至高手段。本期推出的“有效应对顾客，便是你拓展市场的敲门砖。/M诸多年轻的或刚刚涉足美容从业人员，为了增进自己的业绩， 一遇到顾客就进展全面的进攻，使尽全身的技能， 口干舌燥之后， 发现自己虽然努力了一阵子， 到最后还是竹篮打水一场空。那些有过几年经历， 老江湖的销售人员， 一眼就能看出顾客是属于自己经历判断的哪一类顾客，然后再进展有效的推销。美容沙龙销售人员在进展推销过程中，一定要先判断好顾客属于哪种类型，才能有效地进展推销工作，不然的话不但没有成交，反而浪费时间和口舌，还让顾客有种不悦之感
2、。根据美国最大的不动产公司迪伦公司董事长姆上威廉. 华肯史的当20 多年推销的案例， 总结出 10 条能在瞬间认清顾客并一举攻下的方法。1、 左瞧右看的顾客病症“我先看一看，今天暂时不买、“下个月再说，在承受销售人员介绍时，首先就做好了提什么问题做怎样答复的准备。心理诊断： 顾客虽然采取了否认的态度，内心却很清楚， 一旦这道防线被攻破，就无法解脱，这类顾客对销售人员来说较容易突破，因为当顾客说出了理由时，就会无所约束和不由自主地进入了解状态。处方： 其实这类顾客发出的信号告诉销售人员，“你不用推销，让我认真了解一下，我满意就会买，销售人员的一举一动，尽量以一些优惠的方式来对待顾客，比较容易达成
3、交易。2、紧X害怕的顾客病症： 这种顾客普遍比较害怕美容沙龙对其进展推销，害怕沙龙专业推销人员，当对其进展推销时，他经常把眼光投向另一边，好似要寻找什么一样，无法安静下来，而且较喜欢手上拿着东西玩，不敢与销售人员对视。心理诊断： 此类顾客非常担忧销售人员问起个人的私事和不愿意答复的一些个人问题，担忧会被销售人员说服。处方： 与其接触时， 以柔和亲切的目光和语言多称赞对方，尽量让顾客心理放松下来，寻求相互之间的共同点，排除顾客的紧X，让对方把你当作好朋友。3、有好奇心的顾客病症： 这类顾客没有购置的任何障碍，她们大局部较容易承受你， 同时希望能将资料带回阅读，如有时机，会耐心听取介绍，并会很认真
4、地提出一些恰当的问题。心理诊断：性格偏向外向型，都比较冲动，只要一激起购置欲望，就会马上成交，冲动偏向三方面：A、 真的喜欢产品， B、非常喜欢销售人员，C、两者都喜欢。处方：在介绍过程中， 一定要强调气氛的制造， 销售人员要懂得运用气氛，突出产品的新奇，让顾客兴奋起来，成效便在掌握之中。4、人品较好的顾客病症： 此类顾客文化素质和道德修养较高，对人对事谦虚有礼， 对销售人员不会有任何偏见和看法甚至有时还站在对方的立场上说：“做美容师还真的挺辛苦的。心理诊断： 这类顾客大局部都是讲真心话的，不会随便说谎， 同时也很认真听介绍，也会提出一些问题，但他们比较讨厌强制性推销。处方：销售人员应以绅士态
5、度， 很有礼貌地对待这类顾客， 介绍产品要条理清楚，讲解得体，认真应用沟通说服的 5 个重点，切记，不要因过分小心而造成紧X。5、表现型顾客病症： 此类顾客非常讲究包装自己，希望说明自己有钱， 且有过许多辉煌， 在谈话中也较容专业资料整理WORD格式易显示自己，抬高身价，说明自己如何如何，如果要买的话没有任何问题。心理诊断：这类顾客，其实大多数没有钱，可能还欠债累累，也没有什么成就，如果暂时不交钱或少付款的话，他仍有可能在激起欲望的前提下购置。处方： 对此类顾客可以用附和方式跟从， 多称赞或表示认可， 并请教成功经历，尽力顾全对方面子，利用引诱式刺激购置，“我看你就非常成功，有实力，所以特向你
6、推荐，我想对于你是没有任何问题的。6、唯诺是尊的顾客病症： 不管销售人员说任何事情， 介绍任何产品， 此类顾客都会说“是表示非常认同你的介绍，即使是可疑的产品也一样。心理诊断： 其实，这类顾客在自己心里已下定决心不买了，只是随意应答你，想早点打发你而已，她认为只要随便点头说“是就会让销售人员明白而停顿介绍。处方： 如果发现此类顾客，就应主动停顿介绍，委婉转变话题，干脆直接反问“为什么今天不买 顾客会导致对方说出真心话，然后根据情况具体对待。7、自认内行的顾客病症： “你讲的产品我早就了解过啦！ 或者“我还常帮助你们介绍客呢！ 这是这类顾客的第一招表现，她认为自己比销售人员知道得多，精通得多。心
7、理诊断： 此类顾客不希望销售人员占优势或控制她，更不想在众人面前不显眼，为了使自己更好地对付一些优秀的销售人员，把“我知道突出了，非常担忧被控制。处方：对于此类顾客，销售人员首先要沉住气，认真听对方讲述，让顾客畅所欲言，随时点头表示赞同，鼓励其继续说下去，顾客可能在得意时不知所措，此时，销售人员应机智幽默地说：“你讲得非常棒，让我学到了许多东西，不错，您对产品也很了解，请问您打算买多少呢？此时便是推销之机。9、野蛮疑心的顾客病症： 此类顾客的心态较偏激，几乎把所有问题都集中在某人或其产品上，与你的关系很容易恶化如产品效果不好等，她完全不相信你，对产品疑心，任何人对待她都较困难。心理诊断： 此类
8、顾客主要目的便是想发泄自己内心的不满，原因可能在于家庭生活，工作和经济等有问题，造成个人的心理困扰，所以有些喜欢与销售人员争议。处方：千万记住，不要发生争执，用亲切的态度与其交流，防止给对方造成心理压力，时时观察对方的表情，选择时机进展有效介绍，声音一定要轻、缓和、以关心的谈话方式为主，让她把你当作朋友。9、稳健思考的顾客病症：此类顾客几乎在种种环境中都很少说话，以沉默方式出现较多，在给其介绍产品时，她坐在凳子上思考，完全不开口，只是不时地看看你，翻看一下资料，看看外面，一句话不说。心理诊断： 对于理智型顾客， 她们首先想全面了解该产品， 更想从介绍过程中摸清销售人员是否具备专业能力和知识，
9、从而摸清产品是否值得信赖。 这类顾客想从销售人员身上得到第一手资料，从而确定是否购置。处方：对待这类顾客， 销售人员首先应具备十足的信心， 认为自己是一个专家， 对其介绍时，一定要注意所说的每一句话， 态度要诚恳， 但不要过于兴奋， 可以适当提及自己一些生活或家庭等问题，缓和一下气氛，让对方稍有点松懈，再有礼有节进展推销。10、冷漠的顾客病症：生活中比较独来独往，以自我为中心，对销售人员冷眼相看，无礼貌，而且难接近，因为此类顾客都采取买不买无所谓的心态， 无论产品的好坏或自己喜欢与否， 都不轻易介入其中。专业资料整理WORD格式心理诊断：此类顾客几乎不喜欢销售人员介绍产品，主X通过自己调查了解
10、产品才决定购置，喜欢在对自己有利时按自己的想法办事，外表看起来好象不在乎什么，但是内心可是什么都在乎。 对待这类的顾客首先不要急迫地推销，一定要掌握好对方的思想，煽动其心境，引起好奇心，使之感兴趣，然后对顾客进展简单精要地产品介绍，让他自己仔细了解。处方： 美容企业经营者或销售经理，一定要舍得多花点时间，针对自身企业的顾客网络进展有方案地分类， 有针对性地分析，同时结合以往销售成功的经历加以总结，细分规那么， 建立系统。只有因地而宜、因人而宜、因点而面，才能确保销售工作开展得百战百胜，从而有效倍增个人、 团队及企业的业绩， 同时留住和稳定更多的顾客切勿形成强制性推销，因为这是流失客源的原因之一。专业资料整理
