《柜员年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《柜员年终总结（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、柜员年终总结柜员年终总结 总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作状况，快快来写一份总结吧。总结怎么写才不会一模一样呢?下面是我整理的柜员年终总结，希望能够帮助到大家。柜员年终总结1 时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了意义非凡的xx年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在银行各级领导的带领和及同事间共同努力下,我们主动学习业务学问,增加各项业务技能水平,仔细履行工作职责,时刻谨记内限制度，圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的
2、工作状况总结如下:一、主要工作内容及职责 本人于年x月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资信息补录等。看似简洁的操作,却须要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、细致、耐性对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入x行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的变更,让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉献，才
3、能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一样,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,探讨客户,通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟识和对企业内部限制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，还必需要不断的学习,提高自己各方
4、面的实力水平，才能向客户供应更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务实力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要留意到每一个小细微环节和要素,它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。 三、存在的不足和努力方向 回顾xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足，须要进一步改善。其一,学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新学问新科学不
5、断问世,面对严峻的挑战,加快学习的步伐燃眉之急,不容迟缓。我始终信任机会是留给有打算的人,所以,在工作之余,我还在为考x资格、xx职称等证书做打算。其二，个人心情限制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是:其一，加强理论学习，进一步提高自身素养;其二，转变工作作风,努力克服自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率,主动协作领导和同事们把工作做得更好。四、新一年的展望 屈原有句名言:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业学问，将个人志向与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作主动性、创建性和主动性,我终会实现自己的人身价值，
6、与我们xx行共同走向更好的明天。柜员年终总结 20x年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将0年工作状况详细总结如下: 一、完成工作任务，取得良好成果 20x年，我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法,基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中,我主动宣扬,努力举荐,共销售银行理财产品x万元，其中：基金万元，保险x万元，银行卡x万元。二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作 我
7、在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时,不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信念和好感，巩固老客户的忠诚度,激励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高
8、。 三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先,始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚友，专心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限,为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 20年,我将切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，
9、完成了任务，取得较好成果,服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作,创建优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。柜员年终总结 x年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝合人心为动力,以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所给予的各项任务,对公存款时点 万元,比年初净增 万元,日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下: 一、凝合人心,铸就一支高素养的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻相识到这一点
10、,因此，我们将凝合人心放在突出的位置。1、领先垂范,正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的提倡者、组织者,更是实践者。为人师表，清正廉洁,以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公允、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。激励员工多提看法,只要是合理的就接受。充分调动员工参加的主动性。在业绩安排的敏感问题上，实行公开化,增加透亮度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员1人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一相识确保每一位党员就是一 支标杆,充
11、分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下,主动培育后备力气，汲取优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，主动投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。 1、抓好员工职业道德教化 主任室以创建“文明窗口”为契机，常常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度,不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不
12、、十做到”，真正把客户当衣食父母,提倡“专心”服务,把顾客当亲戚、当挚友。员工张焱在柜面服务中，能够标准运用“三声、两站、一微笑”,多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评比等考核内容，增加了员工忧患意识,提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得,少干少得”的公允竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管 库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评比一名服务先进,按季赐
13、予嘉奖。四是设立了优质文明服务嘉奖基金，表彰先进,鞭策落后。 、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门,同时又是支行与各网点的枢纽。一是主动协作客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年月,主动协作客户经理省内首家办理保理业务X万,取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，刚好做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室依据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部详细状况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标,不达目的不罢休。 1、全面理
14、顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部依据不同的客户推行特性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户接着实行上门服务,向结算频繁单位举荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。 2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金打算南天集团产权时,立刻多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真 诚赢得南天人的信任。8月8日确定来我部开户,并打入注册资金XX万。 3、同心同德，挖掘存款源 支配有较强活动实力
15、的周山华专攻市场营销,有效充溢公存力气。同时激励员工献计献策。并制定出嘉奖方法，有力地激发了员工拉存款的主动性，员工沈建华利用爱人在部队的关系,主动揽存150万。 4、主动协作客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部主动协作,并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。柜员年终总结4 年终总结虽然觉得比较土气，但是还是要感叹一句,时间真的过得好快。去年写年终总结的状况还历历在目，转瞬又到0x年的年终总结了。0xx年我在平安银行满三年，合同都已重新签订，真快啊,我也变成平安银行的
16、老员工了。20x年,我主要是在储蓄柜做工作。现在将一年工作总结如下。在工作方面,20xx年初，我怀孕了，这一年,我深深感受到了银行同事之情,他们始终照看帮助着我，尽量能够减轻我的负担。我感谢他们。储蓄柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口,储蓄柜员的日常工作或许是繁忙而单调的,然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到平安人的真诚，感受到在平安办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此,我要求自己做到： 一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习； 二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规； 三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处； 四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。在为客户
