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1、“业务流程重组”的4个关键词AMT今日一图一词：“业务流程重组”的4个关键词听上去，会议室里的人正在 进行“根本性的再思考和彻AMT今日一图：“业务流程重组”的定义强调“根本性”和“彻底性”（来源：企业资源管理研究中心AMT）根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根 本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服 务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。在Hammer与Champy提出的这个定义中“流程”、“根本性”、“彻底性”和“戏 剧性”为BPR的四个“关键词”。 “流程”：就
2、是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能与部门的分界线，以整体流程，整体优化的角度来考虑与分析问题，识别流程中 的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程， 缩短交货周期。 “根本性”：就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现 有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。 “彻底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上 的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决。“戏剧性”：是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和 因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得 企业的管理方式与手段、企业的整理运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高 回报。
