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1、重庆大学21秋商务沟通在线作业二满分答案1. 破解客户缺乏预算借口的方法( )。A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法参考答案：C2. 与客户沟通中，如遇客户异议，则需积极辨明道理。( )T.对F.错参考答案：F3. 将谈判分为大型谈判与中、小型谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：A4. 将谈判分为争议性谈判与非对抗性谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判所涉及的利益性质C.谈判的时间长短D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：D5. ( )是交易双方最关心的问题。A.商品的数量B.商品的品质
2、C.商品的包装D.商品的产地参考答案：B6. 不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。( )A.错误B.正确参考答案：B7. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。这种报价方法是( )。A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C8. 下列对谈判者起到积极作用的注意事项有( )。A.适时地对对方所作的努力和工作成果表示赞赏B.谈判最基本的是协调双方物质利益关系C.谈判人员之间要注意建立良好的人际关系D.要注意尊重谈判对手E.安全需求是商务谈判中极为重要的一个问题参考
3、答案：ABCDE9. 下列对沟通的认知哪些是错误的?( )A.声音要大B.语速要快C.音调要高D.滔滔不绝参考答案：ABCD10. 我国规定的劳动力年龄是女( )。A.16岁-60岁B.15岁-60岁C.16岁-64岁D.16岁-55岁参考答案：D11. 沟通对发送者的要求有( )A.说出来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD12. 无论何种形式的谈判，通常是由三个主要部分构成即谈判当事人，谈判标的和谈判背景。( )A.错误B.正确参考答案：B13. 商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。( )T.对F.错参考答案：F14. 一般，出口贸易时要争取采用( )。A
4、.硬通货B.软通货C.软货币D.硬货币参考答案：A15. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T16. 经常正向冥想可以激发人的智慧。( )T.对F.错参考答案：T17. 大型谈判的规模为( )。A.12人以上B.13人以上C.14人以上D.15人以上参考答案：A18. 进攻式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。( )A.错误B.正确参考答案：B19. 预防性策略就是我方在谈判中处于被动地位时所采取的( )。A.主动策略B.回避策略C.保守策略D.被动策略参考答案：C20. 谈判班子的组成
5、应遵循( )的原则。A.规模适当B.知识互补C.性格协调D.利益参考答案：ABC21. 公平理论中的0p代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：B22. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 将谈判分为双边谈判与多边谈判的依据是( )。A.谈判各方的诚意B.时间上的特征C.谈判地点对谈判环境和对谈判者心理的影响D.参与谈判的集团或个人在数量上的特征参考答案：D24. 重要销售合同的谈判，可由( )担任。A.销售部经理B.总工程师
6、C.资历较深的业务总管D.指定担任此合同谈判的项目经理担任参考答案：ACD25. 在与客户沟通的过程中，不可或缺( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D26. 使用负面的、消极的情绪化词汇自言自语会把不好的情绪扩大。( )T.对F.错参考答案：T27. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T28. 运输费用的计算标准包括( )。A.货物重量B.货物件数C.货物体积D.商品价格参考答案：ABCD29. 沟通风险属于人员风险。( )T.对F.错参考答案：T30. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况。( )T.对F.错参考答案：T31.
7、 心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。( )T.对F.错参考答案：T32. 主场谈判在商务谈判中比较受欢迎，尤其在关键的、复杂的交易谈判阶段更受欢迎，其具优势有( )。A.容易被对方了解虚实B.易于建立心理优势C.可以以礼压客D.同时可以在谈判场内外或两个领域展开活动参考答案：BCD33. 力量型人格的特点有( )A.讲究重点B.喜欢主导C.直截了当D.有耐心参考答案：ABCD34. 商务谈判中让步的根本目的是最大限度地实现自身利益。( )A.正确B.错误参考答案：A35. 阳光七心态包括( )A.尊重B.感恩C.相信D.善念参考答案：CD36. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80
8、%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F37. 下列不属于沟通基本要素的是( )A.发送者B.接收者C.反馈D.信息参考答案：C38. 间接索赔谈判即由签约人之间直接交涉对违约造成的损失或损害采取补救办法的谈判形式。( )A.错误B.正确参考答案：A39. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B40. 沟通中的环境与噪声产生障碍包括( )A.环境差异B.环境压力C.信
9、任障碍D.信息泛滥参考答案：ABCD41. 原产地名称具有以下基本特征包括( )。A.一个地理名称B.商品或服务的地理来源C.商品的纯度D.表明商品的特定质量和特点参考答案：ABD42. ( )是对调研内容进行现场实验的方法。A.观察法B.问卷法C.实验法D.文献法参考答案：C43. 沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。( )T.对F.错参考答案：F44. 在沟通中的影响力权重最高的是( )A.声音语言B.文字语言C.图表语言D.肢体语言参考答案：D45. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。( )T.对F.错参考答案：F46. 依照惯例，发起谈判者应该先报价，投标者与招标者之间应
10、由招标者先报，买方与卖方之间应由卖方先报。( )A.错误B.正确参考答案：A47. 迂回补偿法，往往表现为故意装出一副可怜样，以取得对方同情。( )A.错误B.正确参考答案：A48. 小型谈判的规模为( )。A.2人以下B.3人以下C.4人以下D.5人以下参考答案：C49. 确定买卖商品的数量，首先要根据商品的( )，明确所采用的计量单位。A.质量B.性质C.成分D.结构参考答案：B50. 沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。( )T.对F.错参考答案：F51. 成功的谈判者在谈判时用来听的时间占50%以上。( )T.对F.错参考答案：T52. 工作导向兼外向型人格属于( )A.和平型B.活
11、泼型C.完美型D.力量型参考答案：D53. 在商务谈判中，一般采取哪几种报价方法?( )A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价E.切片报价参考答案：ABCDE54. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A55. 衣、食、住、行等需求属于( )A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求参考答案：A56. 以下不属于指导型写作的是( )A.操作指南B.业务流程C.日程安排D.用户手册参考答案：C57. 公平理论中的Ip代表( )。A.自己对他人所获报酬的感觉B.自己对所获报酬的感觉C.自己对个人所作投入的感觉D.自己对他人所作投入的感觉参考答案：C58. “PRAM”中的P是指( )。A.计划B.关系C.协议D.维持参考答案：A59. 谈判人员态度对谈判活动的影响包括( )。A.影响谈判者的认识水平B.影响谈判者的判断能力C.影响谈判者的行为表现D.影响谈判者的形象参考答案：ABCD60. 商品等级是对同类商品( )差异的分类，它是表示商品品质的方法之一。A.内在形态B.质量C.形状D.品色参考答案：B
