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1、督查科工作总结范文一、窗口人员情况。中心现有服务窗口_个，其中区级部门_个，分别是发改、经信、交通运输、农林、环保、城管、商务、住建、卫计、文体、财政、市场监督管理、综合服务窗口（宗教、水利、民政、人社、安监、教育轮值）;垂直管理部门_个，分别是规划、消防、公安、国土、国税、地税窗口;市级部门_个，是市气象局窗口。共有窗口工作岗位_个，窗口工作人员_人。全年窗口发生人员调动_人次，涉及公安、地税、市场监督管理局等窗口，调出_人，调入_人。另有中介机构_个，分别是审图中心、EMS、农业银行、商务中心、保险公司、CA公司、安评、能评、职评、环评等中介窗口，共计_人。二、科室日常工作。1、严格遵守制
2、度。督查科严格遵守考勤及作息制度、安全制度、卫生制度、学习制度、计算机管理制度、请假报告制度、投诉处理办法等工作制度，对照中心编制的行政服务小册子，自觉遵守行政服务系统服务标准，严于律己，以身作则，要求窗口部门工作人员做到的，督查人员率先垂范，先行做到。每天做到_点前到岗上班，上午_点下班，下午_点上班，下午_点下班。工作中坚持用制度管人、用制度管事，坚持以身作则，发挥表率作用。2、规范人员调动。全年窗口发生人员调动_人次，涉及公安、地税、市场监管、交通运输局等窗口，中心要求相关单位规范调动人员，相关单位人员进驻中心需填写各单位派驻区政务服务中心人员登记表，并由派驻单位领导及中心分管领导签字批
3、同意，派驻单位加盖公章。督查科做好窗口人员调整台账，确保窗口人员规范上岗。3、加强日常督查。平时采用日常大厅巡查和网络督查相结合的工作方式，做好考勤工作，重点抓好上下班时间，严格遵守区政府向社会公布的作息时间，杜绝无故缺岗现象的发生。督促窗口人员落实AB岗工作制、请假报告制和外出办事在岗留牌制等各项服务规范，以切实方便办事人员。日常巡查发现住建局等窗口个别人员有离岗、迟到、早退等现象发生。4、加大督查力度。针对窗口工作的特殊性，通过主要领导亲自带队开展督查的新工作机制，增强督查工作力度，坚持主任室-科室-各厅轮流值班制。一个主任带领一个科室随机负责一个厅的窗口检查工作，除督查科对窗口的上下班检
4、查工作外，各科室人员由各主任带队，做好了对早、晚出勤情况的抽查。5、创新督查方式。多次接受文明办工作人员、区人大代表、政协委员和纪检人员对窗口进行明查暗访，并取得优异的成绩，特别在文明城市创建测评活动中做到四个季度无扣分。通过网络投诉平台、电话回访、随机发放服务质量满意度调查表、征求代理员意见、设置意见箱等多种途径开展群众评议监督，对窗口服务工作进行客观评价，继续做好发放问卷调查工作，累计发放200份窗口服务质量评议表，回收182份，对窗口满意和基本满意率达_%;受理“12345”投诉_件，无查实投诉事件。6、推进特色服务。注重主动服务，询问前来办事群众，指导办事群众到窗口办事;分管领导现场指
5、导窗口工作，解答或解决窗口工作中出现的相关问题;窗口人员结合实际，为有特别需要的群众提供预约服务、预约现场审查等;对外服务时间之外只要窗口有工作人员，办事群众随到随办，随到随办已经成为窗口工作常态化。7、开展评优活动。督查科根据区政府_区行政审批服务效能综合考评办法_（_府发_号）文件、行政服务工作手册要求，每个季度根据窗口工作人员的日常表现，结合兄弟科室的管理职能，从工作纪律、办件管理、服务对象评议、安全卫生等方面对窗口进行全面考评。今年已评选出红旗窗口_个，服务明星_名，评选结果通过通报、网站平台反馈各进驻部门。通过评先表优，进一步激励窗口工作人员的主动性和积极性，提升窗口服务形象。三、明
6、年工作计划。1、继续推行中心行政服务小册子，规范行政服务标准，督查窗口人员不文明、不规范行为。2、继续严格执行考勤制度，完善请销假手续，督促外出办事的窗口人员放置外出办事工作牌，杜绝窗口人员擅自缺岗情况。3、做好窗口督查记录，做好窗口日常管理的资料台帐，做好需上报的资料表格。4、继续做好红旗窗口和服务明星的季度评选工作，对在遵守中心的各项规章制度等方面存在问题的，一律取消其评选资格。5、开展多方面服务质量征询，受理并及时处理投诉事件，做到办公室不断人，投诉电话保持畅通。6、加强与综合科、业务科、信息科的联系，通力合作，紧密配合各科室工作，保证中心工作的顺畅运行。7、完成领导交办的其他工作。第页共页
