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1、202珠宝销售工作总结感悟范文本文具有广泛通用性,欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单，有的比较详细这部分内容主要是对工作的主客观条件,有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。那么珠宝销售工作总结该怎样写呢下面就是我给大家带来的22珠宝销售工作总结感悟范文，希望大家喜欢! 珠宝销售工作总结感悟一 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这几个月的工作历程,作为耘海益的一名员工，我深深感到企业蓬勃发展的热气，以及耘海益每一位员工的拼搏的精神。对于我们的企业来说,这一年是有意义的；对于我个人来说，这一年是有价值的、有收获的。 人要不断的总结过去
2、,才会有新的未来、新的发展，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为,感谢公司给我们这次总结的机会,可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验。 作为公司的一名销售主管,主要以人员的管理为核心。经过半年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。 制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式,没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题,所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。 目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工
3、制定销量，其实这个数据是目标,结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题,销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗那我存在的意义是什么考虑了这么久,我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标,她们并没有将这个目标转化为任务,这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单,就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标,目标分解了也就成了任务,也就是我们必需
4、要完成的。 制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分: 1、终端促销管理体系; 2、员工的招聘与培训； 3、员工的出勤与考勤; 、员工的日常管理; 、激励员工，达成目标。 在这里工作的这段时间里让我学到了很多,接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。 一、端正态度 在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难,当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动,怎
5、么会有好结果白酒的竞争日趋激烈,不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。 二、明确目标 首先,任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标,在这个问题上,我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。 其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法,并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标。 三、学习 关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种*，学习是有
6、经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实,争取做到学以致用,相得益彰。 以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点,只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位员工的努力下,在新的一年中会有新的气象与新的突破。 珠宝销售工作总结感悟二 转眼20_年即将过去，我们将满怀信心的迎接20_年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸,总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务,在_的_年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客,力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意
7、购买的顾客，努力提高我们_的销售，进一步提升品牌的知名度。在_这个展示才华的大舞台中,也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对_0_年终总结： 一、认真学习,努力提高 我们必须大量学习专业知识,以及销售人员行业的相关知识,才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。 三、存在的问题 通过这一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访,所以在以后的工作中将做好记录,定期回访,使他们都成为我们的老顾客，总之
8、,在工作中,我通过努力学习收获非常大,我坚信只要用心去做就一定能做好。对于做好本职工作我概括出三大点: 1、热情服务每一位顾客,我们每天都在接待着形形色色的顾客,不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户,我们都要热情服务,面带微笑的为他们讲解。 2、对工作充满*，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。 3、控制好自己的情绪,对待每一位顾客我们都要一视同仁,不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。 顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客,使顾客认同我们的商品购买我们的商品,我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作,我们就可以拿得到工资!我们工
9、作做好了，销量提升了,我们就可以拿得到更多的奖金。 顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的,所以我们不要以上帝去争论是非,因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者,所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户,我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言,做事又令顾客满意的时候,证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。 千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客,让每一位顾客满意。像_所给我们讲_创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是
10、我们的顾客,是他付给我们每月的薪水,只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯,换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这句话，懂得我们的薪水是谁给的,这样我们才会拿到更多的报酬的。 我们每一位员工都应该做到： 1、热爱本职工作,热爱销售。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通,敢于承受其中的压力,胜不骄败不馁,只有做到这些，我们才会有好心情。 2、有一颗感恩的心。_为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就会去努力，去拼搏。
11、 珠宝销售工作总结感悟三 一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候,如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 二、适时地接
12、待顾客 当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 三、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示
13、十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”.营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 四、利
14、用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是的广告”,“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地
15、是南非的，且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。 六、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支,因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。 七、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介
