现场服务台工作内容现场服务台工作内容现场登记处、服务台工作内容接待参展商、专业观众、普通观众并通过现场登记的形式收集信息维护本次 参展的重点客户（自主招商客户），挖掘有潜力的参展商解决现场问询、投诉 等突发情况一、接待：1 、接待参展商现场流程：标摊参展客户：参展商凭《参展确认书》到登记处领取展商证，凭展商证进场 如有大件物品带入需备案登记物品出门时需到现场服务台领取出门条，填写后 交给出口处安保员才可出馆物品入场登记表展位号出门条展位号出馆物品负责人联系方式入场物品负责 人联系方式特装参展客户：参展商凭《参展确认书》领取参展证入场；施工单位需携带， 需提供特装报备的材料（参考参展商手册），施工单位的营业执照复印件、相关 的资质证明等到现场工程管理办公室备案、支付工程押金并签署《施工搭建安全 承诺书》，领取施工证入场撤展时，施工单位需凭施工证到服务台领取出门条标摊参展商登记流程：特装参展商登记流程：参展商持《参展商确认书》参展商持《参展商确认书》施工方到登记处领取参展商证到登记处领取参展商证持证入场参观物品入场登记现场服务台填写出门条持证入场参观现场工程管理办公室服务台填写物品出门条保安核对物品后出门保安核对物品后出门持施工证进场观众到现场服务台注册登记。
如已在网上报名，只需提供本人名片，就可领取 专业观众参观证如没有在网上报名，则需要在服务台填写注册登记表，领取参 观证才可进入邀请函反馈报名表网站填写注册信息下载参展指南现场注册已注册报名未注 册报名名片携带名片并现场填写报名表及注册信息领取专业观众证件领取专业 观众证件观众信息登记表：姓名住址从事行业联系方式备注现场投诉、问询记录表时间问题解决方案二、信息收集整理1 、登记处打印出参展商名册，参展商凭《参展商确认书》到登记处核对，无 误后参展商签名领取参展商证及大会资料登记处人员将名册整理备案2 、观众信息收录，专业观众凭名片或有效证件领取观众参观证，没有提前注 册的观众需填写《观众信息登记表》，填写完毕后领取观众参观证入场登记处 人员将观众信息汇总整理备案3 、现场客服办公室记录现场投诉信息，填写《现场投诉、问询记录表》如有 涉及展商的尽快联系工程管理部及时处理现场客服人员将投诉信息进行整理， 以便会后对展览存在的问题进行分析总结4 、客服人员对现场参展商发布问询卷调查，参展商可凭填写完毕后的问询卷 到现场服务台领取《展刊》一本观众可到现场客服处购买《展刊》5 、客服人员在会展期间内对参展商进行拜访，收集展商信息建立信息库，挖 掘有潜力的商户鼓励他们参加下一届展览。
三、操作安排1 、搭建期 5 月 11-12 日：时间 AM8:30PM18:00登记处人员 8 名，主要负责资料装袋、参展商的签到、发放参展商证件和资料2、 展览期5月13-15日：时间AM8:30PM16:00 (15日到PM15:00)登记处人员4 名，主要负责观众注册签到，发放参观证和资料现场服务台人员 4 名，主要负责处理投诉意见、问询，收集展商信息等工作3、 撤展期5月15日：时间PM15:00以后服务人员 8 名，整理展会期间的展商资料、观众资料、问卷调查等，建立数据 信息库20xx 年第七届中国零售商大会暨展会调查问卷：尊敬的观众：为了帮助提高展览会的办展水平和成效，我们特此进行问卷调查，希望得到您 的大力支持谢谢！1、您几次参加过本展览会()首次() 2 次() 3 次()多次 2、您获取本次展会信息的渠道 ()组委会邀请函()电视()报纸()网络()专业媒体()其他广告 3、您参加本次展会的主要目的()订货()投资合作()了解行情()结识新客户()其他 4、您对本次参 会成效()很满意()满意()较满意()不满意签订合同数量()成交金额() 5、 您对本次展会的服务()很满意()满意()较满意()不满意 6、你对本次展会的秩序()很满意()满意()较满意()不满意 7、您对本次展会的整体布局和展台设计（）很满意（）满意（）较满意（）不满意 8、您认为本次展会的观众数量（）很多（）多（）一般（）少（）很少 9、如果您认为本次参会成效不大， 主要的原因（）展览规模小、参展商少（）展商档次不高（）展品质量低、品种少（）展 品不对路10 、您是否会参加下届展会（）会参加（）未定（）不参加 11、您对本展会的意见和建议：扩展阅读：总服务台岗位职责和工作程序员工须知一、企业精神：创造卓越全馆：宾客是衣食父母，是财富来源管理层：要求员工做到的，自己首先做到，尊重员工一线员工：理解、尊重宾 客，努力使宾客满意二线员工：视一线员工为内部宾客二、企业形象硬件：富丽堂皇、整洁软件：真诚热情、特色员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）服务：微笑，动作、语言轻，迎宾、待客、送客热情（一笑二轻三热情）员工 着装1 、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣，下班 后不得将制服穿离宾馆。
2 、制服必须保持清洁、挺括，丢失或无故损坏，按价赔偿3 、着装应穿戴整 齐，不可捋袖口、卷裤脚4 、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正5 、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜，男员工着深色袜，员工 不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉），衣冠不整不得进入宾馆6 、员工因工作变动或离职时，须及时交回制服仪表仪容1 、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁男员工头发侧不盖耳、后不过领， 不留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉，不可蓬乱 不染彩发，不烫怪异发型2 、女员工应淡妆上岗，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外）， 男员工不蓄胡须，胡须应每天刮3 、勤剪子甲，不蓄长指甲，不得涂有色指甲油4 、勤洗头、洗澡，注意个人卫生，上岗前不得饮酒，不吃葱、蒜等有异味的 食品，保持口腔清洁5 、站立时头部端正，目视前方，面部表情自然男员工双手自然下垂，贴裤 缝外，也可双手背在身体后，双脚略分开，与肩同宽女员工双手自然交叉放在 身体前面，右手在上，左手在下，双腿并拢站直不得前仰后合，或依靠它物； 不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聚集聊天。
6 、行走时挺胸、抬头、目视前方，注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然， 不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）7 、坐姿要端正、自然，上身挺直，注重形象，不翘二郎腿8 、上班时不得带有色眼镜，精神饱满，真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔 牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨礼节礼貌1 、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语，不以肤色、 种族、信仰、服饰取人2 、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气3 、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行，与客人同乘电 梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉4 、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正，用心聆听， 不抢话、不争辩，讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到 批评时要冷静对待，及时汇报5、指示方向时要目光注视他人，说”您请”，或简要重复对方的问询（ ”会 议厅吗？在那边”）用右手，手心向上，大姆指自然张开，手臂略弯，目光随 着手臂的伸展方向移去，不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如”差不多、可能是 ”等，不 说不知道、不会等。
7 、尊重客人的风俗习惯，不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小 费8、接听时铃响不应超过三声，并要先说”您好、XX部”，语调亲切、柔 和，语言简练总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管岗位职责1、 在前厅部经理的领导下，负责总台的预订、开房、账务结算及协调对客服 务等工作2、 以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度，检查、控制 员工的服务质量、工作进度3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况，确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排4 、建立、保存有关预订的各类信息资料5、 负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对宾馆服务及设施的各种 意见反馈给部门6、 与客房部保持密切联系，确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客 房使用率7、 与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的 各项要求尽快得到落实8、 负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班，负责对跟班新员工 进行现场指导，负责本组员工的考勤和评估9、 督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁 10、督促做好宾客的入 住登记工作，及时核对公安部门签发的各类协查通报，并负责将有关信息输入电 脑并签名。
11、 负责对客服务用品的领取12、 检查当日抵店的团队、常客的排房及有关订房要求的落实情况并签名 13、 督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续 14、完成部门经理交 办的其它工作工作内容1、提前到岗，了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况2 、主持交班工作，分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题 3 、受理 预订及其更改、取消，检查订房公文，处理订房过程中的各种疑难问题4、每日工作检查：1）检查一周客情预订表；（2）检查 VIP 客人房间、宾馆常客房间控制与安排情况；（3）检查员工仪表、仪容，本岗位的环境卫生，设备、设施情况；（4）检查 客人订车、订票等其它代办事项的落实情况；（5）检查次日抵馆的资料信息， 确保信息及时发出；（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准5、与客房 部联系，随时跟踪处理房态差异报告6 、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作7 、检查对客服务中 员工的工作状态接待员（预订、开房、问询、结算）岗位职责1 、提供热情服务，积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备，最大限度 地争取最佳效益，并使客人满意2 、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档。
3 、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表，并分发到客 房、餐饮、工程等部门4 、办理客人登记、入住手续，办理用房、换房变更手续，于前一天 4 ： 00 前 将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门5 、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹6 、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封7 、核对并处理房间差异报 告，核对房租报告8 、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁9 、接收、传递、分发客人的、信件、邮件等，为客人提供留言服务10 、 做好客用钥匙的回收工作11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息，协调对客服务12、提供各种查询服务，接待访客、办理访客手续13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作15、为客人提供贵重物 品保管服务工作内容1、每天7：00 以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决2、检查 当日、次日的预订情况，落实当日预订客人的客房安排，整理过期订房，核对取 消的订房3 、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续，建立并 累计客账4 、为预订抵店的客人准备钥匙，团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发 到各点，特殊情况应提前通知。
5 、将客人的可能的离店时间输入电脑，并提。