前台年终工作总结

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1、前台年终工作总结 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨,做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它能使我们刚好找出错误并改正，为此我们要做好回顾，写好总结。但是总结有什么要求呢?下面是我为大家收集的前台年终工作总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。前台年终工作总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的0xx年里,我在公司领导和同事的关切帮助下,顺当完成了相应的工作，现对x年的工作做一个年终工作总结。 一、前台接待方面。 0x年X月至X月，我从事前台接待工作,接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室

2、,为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参加接待了*联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、*分公司与*分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场,主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问,积累了许多的阅历。 、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来

3、，共支配内部会议50次以上。 3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求,提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来,录入报销单据100余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 20xx年X月,因部门人员变动，我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政

4、库管理等工作。 至12月底，共接待公安查询30次左右，并做到看法热忱,严格根据公司规定办理。收发外来文件0份左右,做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇,采编联通之窗期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,刚好联系修理网点,进行电脑维护与修理，与其加强沟通,并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作 在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在*联通诚信演讲活动中获得第一名;*联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足

5、 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、2x年工作安排、加强自身学习,结合综合部实际,多从细微环节考虑,紧跟领导意图，协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查,加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20年即将过去，充溢挑战和机遇的2x年即将来临，在新的一年

6、里,我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台年终工作总结2 时间飞逝，岁月流转,刚刚来到商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天。所以印证了大多数人的一种观点,就是当你在劳碌的时候,总是感觉时间过得很快。 是的，来到xx工作的每一天，甚至每一个小时,我都感到浑身充溢力气,这种力气来源于对职业的酷爱，对工作的责任心。 身为一名商场前台服务询问人员，我的工作看似简洁其实也比较琐碎,接听电话，办理睬员卡,回答顾客问题，收发邮件，处理突发事务等等。 在过去的一年里，我仔细工作,一丝不苟,并且竭尽所能处理全部工作中遇到的问题，以我个人最大的努力最高的热忱最好地完成我分内的工作

7、。 我的工作宗旨就是便利顾客，解决最实际的问题。工作的一年中，遇到许多大事小事分内格外事我都在尽可能用最好的方法处理。例如经常有顾客希望把包袱寄存在服务台,也有顾客因为商品质量问题来投诉,还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等。在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满足，又不会给商场造成损失，就算要麻烦自己，也要不厌其烦,始终保持微笑着主动的看法。 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够，会犯模糊；有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更仔细上班工作,勤力做事。为公司做的多些。 在xx年里我要不断提高自身形象,做好xx年工作

8、安排,提高工作质量、效率。 （)努力提高服务质量,做事麻利,有效率，不出差错。服务看法要良好,接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的学问都是很好用的,上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题,精确地转

9、接电话。另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作！前台年终工作总结3成为理发店前台的时间虽然不满一年却和以前相比有了很大的进步,无论是客户的联系与接待还是理发店的宣扬工作都是自己须要专心对待的，这也意味着自己在处理繁琐事务的时候思维也变得比以往要灵敏很多，只不过面对理发店的整体发展来说仍需有着漫长道路须要自己去探究,所以我总结了今年完成的理发店前台工作并对自身状况有了相应的了解。能够处理好同事与客户之间的关系并扩大了理发店的影响

10、力，尽管自己初次从事前台工作的时候有些忐忑却在店长的关怀下快速进入工作状态,事实上当自己从事这份工作的时间变长了以后便能明白理发店的客户其实都是很好沟通的,只要在工作中能够站在对方的角度思索问题便能够得到客户的认同，再加上自己除了工作中的事情以外还会与客户聊家常导致相互之间的关系更简单进一步了，只不过部分客户也对这种颇为亲近的沟通方式表示反感导致自己须要见机行事,由于前台工作涉及的领域较多导致自己常常能够与同事进行交涉，这样的结果就是自己在处理好前台工作的同时也收获了他们的认可。 在店长的指示下处理好宣扬方面的工作并收获了良好的业绩,由于理发店所处位置比较偏僻的原因导致宣扬工作变得尤为重要,尽

11、管店长也曾考虑过迁址的问题却因为缺少资金以及手续繁琐而放弃了这个确定，所以宣扬工作的处理占据了理发店前台职务的相当大一部分,所以我在今年的前台工作中和店长探讨了宣扬工作的绽开，尤其是折扣的力度以及宣扬的渠道都意味着我们对这类事务的重视程度,所幸的是不错的业绩意味着前台工作中对这类事务的努力并没有白费。 在工作之余加强了对话术的熬炼从而得到了更多客户的青睐,尽管前台工作更多是以理发店形象的代表存在于店内却也须要加强对话术的学习才行,终归无论是与往来客户的交涉还是宣扬工作的处理都意味着口才的重要性,所以我在处理好前台工作的同时也学习了许多销售方面的学问并将其进行整合,现如今已经编制出属于理发店前台

12、的工作话术并在实际应用中取得不错的效果。 今年前台工作的完成意味着我在理发店的发展规划更进了一步,所以我在总结完毕以后须要尽快设计出明年的前台工作规划才不会在行动上落后于人,只不过在回顾已经完成的任务以后照旧会非常珍惜这些珍贵的理发店前台工作阅历。前台年终工作总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到肯定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神

13、需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下,都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记

14、推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务

15、。 二、加强我的销售意识和销售技巧 提高入住率前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决,避开事情的恶化，因为大家的共同

16、目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误 保证客人刚好结帐,令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已,高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。