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1、精心整理北京化工大学北方学院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OF CHEMICAL TECHNOLOGY 2014年-2015年其次学期期末论文题目 淘宝公司供给链物流管理 班级 国贸1304 姓名 王冉 学号 130620097 摘要 随着淘宝网店的数量的不断增加，规模的不断扩大，对物流产业的要求也越来越高物流技术与物流管理水平也受到了更高要求的挑战。但目前淘宝网在配送中还存在配送本钱高、配送质量不能保证等诸多问题，影响了消费者对淘宝网的好评和信任。探讨淘宝网店的物流形式利于全面分析当前中国电商物流现状及开展趋势，本文将从一个平凡的淘宝网店入手以小见大
2、，见微知著，因此，本文分析了淘宝网的物流配送模式，并分别从卖家、快递公司和网站三个角度进展分析。关键词 供给链管理 物流管理 淘宝一探究背景 淘宝网为了缔造客户让渡价值，淘宝与物流企业进展供给链合作。以引荐物流的方式，推行人性化的物流管理。2005年，支付宝公司最早起先为淘宝采纳引荐物流，当时的引荐物流只有四家，分别是邮政速递、圆通速递、宅急送和风火天地(只限上海同城)。运用了引荐物流以对淘宝最大的好处就是加强了对物流的限制力。物流公司在进入淘宝的引荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定效劳价格、内容和方式，以及特别实惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和催促物流公司对于投诉和索赔的处理。淘宝对物流
3、的限制力加强，给消费者带来的那么是物流效劳的优化.由于淘宝的涉入和监视，加上引荐物流之间的相互竞争，物流的效劳标准正在标准化。这包括价格体系、效劳标准、效劳看法以及赔付标准的标准化，而其中最为显著的表达就是物流价格的下降以及先行赔付的实施。假如运用淘宝引荐物流网上下单，淘宝就能够作为第四方监管，催促物流公司履行赔偿义务。假如物流公司不能刚好赔付，淘宝网还可以先行赔付给用户，以保证用户的利益。借鉴于淘宝实行的交易双方评价体系的胜利，淘宝准备将物流公司也纳入单独的评价体系，可以预见，此举将进一步推动物流效劳标准的标准和优化。目前，淘宝的引荐物流已经由支付宝公司转为淘宝网自己管理，引荐行列又参加了申
4、通物流、中通速递、每天快递和韵达快递，从原来的4家变成8家。 二物流管理模式 1.淘宝网现行物流模式分析 淘宝为了缔造顾客价值，与第三方物流企业进展供给链合作，充分表达了人性化的物流管理模式。而淘宝网的物流管理模式主要采纳打入物流效劳模块和引荐物流订单模式。 1淘宝网导入的物流效劳模块 淘宝网为了更好的为买卖双方供给特性化的需求与效劳，有效的导入了物流效劳模块，在淘宝与物流企业间提出了双方的供给链合作，以更加便利的方式为淘宝网的买卖双方供给更多的物流效劳选择。不仅卖家可以选择自己喜爱的物流公司与物流效劳，买家也可以依据自身的须要，在提交订单时，对所购的物品进展满意自我需求的“运输方式”选择。有
5、物流模块的淘宝网更加完备的为淘宝C2C电子商务平台带来了便利，一旦生成淘宝交易，与之相合作的物流公司就能够在淘宝网的后台获得相应的下单信息，刚好有效的对订单实行后续的处理。淘宝网导入的物流效劳模块，对于物流公司、淘宝网的买卖双方而言具有极为重要的共赢互惠性特征具有重要的意义。 2淘宝引荐物流订单 引荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的引荐物流企业行列，这些物流企业便可干脆通过与淘宝对接的信息平台上承受其用户的订单。运用了引荐物流以后，对淘宝最大的好处就是加强了对物流的限制力。这一限制力加强的缘由在于，物流公司在进入淘宝的引荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定效劳价格、内容和
6、方式，以及特别实惠的赔付条款，并规定由淘宝监控和催促物流公司对于投诉和索赔的处理。“引荐物流”模式的实行那么使得淘宝网的物流更加标准，但是由于与淘宝网合作的物流公司参差不齐，那么他供给的物流水平也是不一样的，所以淘宝网的“引荐物流”策略在实施方面还是缺乏健全，物流公司上门取货不刚好、货物损坏的责任不明等现象频繁发生。 为了淘宝藏流的标准化，严格监视引荐物流的行业，淘宝网在实行“引荐物流”的根底上，在2009年3月10日，推出了“网货物流引荐指数”策略，有利于淘宝网对那些引荐物流公司进展优胜劣汰。 三.物流管理中存在缺乏 1大量的不合理运输存在，紧要奢侈社会资源 大型C2C电子商务平台面对的是全
7、国市场，市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求远”的状况。社会共同关注的问题、经济调控最主要的目标是如何将有限或者稀缺的资源进展合理配置。先满意局部区域内的电子商务交易，再进展更大区域和跨区域的交易，是最志向的电子商务交易平台。也就是说要先优化配置局部区域的资源，再进一步优化更大区域或者跨区域的资源配置。这样才能做到为企业尽量幸免货物的回流，杜绝不合理运输等不良现象的出现，才能为企业和社会节约更多的物流本钱，幸免奢侈大量能源。 2物流配送买卖双方地位不同等 淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家担当。在物流方面
8、，卖家可以自由选择不同价格和不同效劳质量物流递公司，而一般状况下，买方只能被动的承受运用卖家所选择的物流公司。另外卖家可以通过各种方式将运费转移给买家，比方选择物流费用由买家担当和提高商品价格。 3货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱 卖家在交付货物给快递公司的时候，发货操作流程不够标准，就连货物的包装都可以由卖家自己进展操作，所以很难在卖家与快递公司之间确定一个对货物责任界限。快递公司将货物送到买方手中进展货物交接的时候，操作流程更为不标准。原那么上是快递公司先将货物交由买方验收，检验货物与卖方承诺相符之后，再签字收货。而许多快递公司并未严格遵照规定的流程走，这样对于快递公司来说，可以
9、躲避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任。假如出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费用有谁担当，那么由买卖双方再次协商确定。此时，买方的角色有可能会被迫进展转变，得将货物逆向快递给卖家。过程中无疑会奢侈大量的时间和精力。 .4快递公司配送覆盖面不到位 除中国邮政网点外，快递公司效劳网点覆盖面不够，为了拓展网络布局，此时此刻国内大局部的快递公司都是以加盟方式铺设网络的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不剧烈，执行力度不够，管理技术和体制落后。虽然中国邮政的覆盖面较广，但是EMS效劳费用太高，平邮速度太慢
10、。这样导致一些偏远地区的买家不能在点在交易平台买到自己须要的商品。 5物流公司上门取货不刚好，派送延误 由于C2C货物的分散性，快递公司上门取货的工作量巨大，加上快递公司员工也不具备较强的效劳意识，所以物流公司上门取货不刚好。另外，快递公司集货配货难度大，也会导致派送延误。 2.6配送终端不能有效连接 虽然快递公司都在各自网站平台上供给查询物流单号运作状态的效劳，但是由于快递公司无法精确预料货物送到的时间，所以在配送终端送货上门的时候，经常遇到买家不在家的状况。这种状况下，买家只可以找人代为签收，或者要求快递公司下次再配送上门。 在经济较为兴旺的地区，完备的交通设施，给淘宝网的物流配送供给了必
11、须的有利条件，另外，经济兴旺地区物流的配送网络覆盖面比拟广泛，技术比拟兴旺，所以对淘宝网实现物流配送带来了举足轻重的作用；但是在一些相对偏远的地区，落后的交通设施，稀有的物流配送站点，也必定对淘宝网的物流策略带来了比拟大的问题。由于与淘宝网合作的物流公司技术和水平参差不齐，所以这些物流公司所供给的物流水平也是各有不同的，假如网络个人交易用户在物流运输的环节受到挫折和遇到问题的话，那么也必定会影响到淘宝网的交易量，也势必影响到物流公司的业绩。由于这些物流公司是淘宝网指定的，那么这些物流公司效劳的不完善，也会使淘宝网的形象受到损害。 四.对物流管理的改良淘宝网C2C电子商务交易平台模式下货物配送的
12、根本流程为：卖家自己在平台选择快递公司并与之取得联系，快递公司在收到订单后到卖家处上门取货，然后快递公司负责将货物配送到买家地址，买家在收到货物后，确认货物无误，再进展签收。假如货物有误或者与描述不符，买家就可以再在淘宝网上与卖家进展协商，而采纳“退款”或“退货”处理，退货所须要花费的物流费用由买家和卖家协商的结果而确定。淘宝网C2C电子商务交易平台模式下的物流配送与商品的特有性质有关，并且与买卖双方、物流公司与C2C电子商务交易平台企业在整个交易流程中所扮演的角色有着干脆的关联，以下来对这些方面进展分析。 1充分发挥“裁判”角色并完善自身技术和水平 淘宝网C2C电子商务平台不仅为买卖双方所需
13、求供求信息供给中介，而且为买方和卖方的金钱支付供给中介效劳，并且也是快递公司和货物、产品之间的中介。C2C电子商务平台对社会的奉献越来越大，因此也肩负着重大的社会责任，他肩负着解决信息流、资金流、物流的义务，担当着买卖双方信誉认证、效劳评价和教育用户的责任。C2C电子商务平台同时肩负着监控者、整合者和仲裁者的责任，他是线下物流配送效劳质量的监控者；他是物流资源的整合者；他同时也是货损货差理赔的仲裁者。 淘宝网在发挥“裁判”角色的作用下，还要充分做好对C2C模式线下物流配送瓶颈的应对，首先，要做好C2C加强建立自身平台信息，为网购客户供给更加高效、快速的人性化效劳，将多方位的信息资源进展整合，让
14、用户尽量削减不必要的运输费用。 2加强管理买卖双方道德、信誉问题 淘宝网电子商务平台买卖双方的年龄构造处于一个比拟年轻的阶段，60%的客户群体是19-30岁之间年轻人群。买卖双方文化程度层次不一，道德标准、法律相识意识不一。买卖双方所处地域比拟分散，买卖双方在进展交易之中的不能获得通畅和对称的信息。交易的主动地位被卖家完全占有，卖家可以选择将物流所需的费用转移给买家。C2C电子商务平台卖家包括具有实体店铺支持的中小流通企业、个体经营者和个人，其中个人卖家是C2C电子商务平台的最为困难的人群。 就是因为淘宝网具有最为困难的交易人群，所以要为买家和卖家建立一个较好的信誉管理和维护机制，建立买卖双方
15、在物流配送方面的相互约束机制，缔造一个和谐的诚信的环境。 3加强对商品、运输价格监视管理 淘宝网交易平台上进展交易的商品，可以依据其货源和新旧程度对其进展分类，大致可以这些商品分为全新商品、闲置物品和二手物品。60%的卖家是出售的是闲置商品。在C2C电子商务平台上进展交易的商品有着种类齐全、数量众多、批量小、地域分散的特性，并且相对于其它流通渠道的商品来说价格比拟低廉。商品形态多样，包括新产品、二手产品、固体、液体、气体三态、小件大件等无奇不有。商品货源地和配送目的地随机性大、范围广。商品的种类多样性，小批量与分散的特性导致快递公司配货集货难度较大，难以保障配送的准时性和平安性。商品的价格比起其他渠道商品普遍偏较低，导致了买方和卖方对配运输送效劳的价格特别之敏感。 淘宝网上困难的商品特性，确定了运输价格。因此淘宝网有必要联合快递公司加强对交易商品的监视管理，特殊是对特殊商品，如易破、易
