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1、客服人员岗位说明书方:乙 方：签订日期： 年 月客服人员岗位说明书职位名称客服代表职位代码所属部门客服部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人职位概要建立、维护、扩大客服终端，为所辖区域内客服市场提供专业性支持按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料 建立客户资料卡及客户档案，完成相关客服报表 参加公司召开的客服会议或组织的培训与客户建立良好关系，以维护企业形象岗位职责1.工作职责（1）负责分管区域内经销商工作的指导、检查和考核（2） 负责分管区域内的广告策划及安排、策划、组织大型促销活动的服务（3 ）负责落实分管区域内客服任务的分解落实与解决疑难问题（4 ）负责
2、分管区域内经销商的管理，传达公司政策2每日、月工作安排与要求（1 ）电话联系经销商，了解客服情况、库存、资金状况及存在问题，要求做到每个经销商每月电话沟通不少于7次，并记下电话记录（2）每月走访经销商及检查专卖店导购员工作，每月不得少于12次，并做好走访记录(3) 重点解决负增长客户或市场发生问题的客户回复(4) 检查、监督分管区域内产品零售价格、区域窜货情况(5) 每月与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实客服任务(6) 与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请部门经理后经公 司批准后组织实施(7 )及时了解市场信息与客户要求，按月汇报部门经理，有特殊问题，可立即越级汇报直至公司直属下级无间接下级晋升方向转轮岗位（续）职位名称客服代表职位代码所属部门客服部职系职等职级直属上级客服主管薪金标准填写日期核准人
