《五级秘书基础知识点：接电话的方法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《五级秘书基础知识点：接电话的方法（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021五级秘书基础知识点：接电话的方法 1、“响铃不过三”;2、接电话的问候语;3、假如来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择;4、统计并引用对方的名字;5、接电话的语气;6、排除干扰;7、做好电话统计。接电话的注意事项1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈;2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声;3、和工作无关的来电应立即结束通话，或通知对方另约时间通电话;4、正和客人交谈时接来电，应先向客人致歉并立即结束通话;5、接听用户的投诉和埋怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后经过相关手续处理问题;6、假如此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话
2、，并说明回电话的正确时间，决不可失言;7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或不接，这是很不适当的行为。办公环境一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书全部要树立安全意识，做到：1、学法懂法，树立安全意识，维护企业的利益，保护自己正当的劳动权益。2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的要求和本组织的规章制度，并自觉地遵守实施。3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。4、发觉工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。5、根据设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。金融市场是指以金融资产为交易对象、以金融资产的供给方和需求方为交易主体形成的交易机制
3、及其关系的总和。总而言之，金融市场是实现货币借贷和资金融通、办理多种票据和有价证券交易活动的市场。比较完善的定义是：金融市场是交易金融资产并确定金融资产价格的一个机制。6、发觉设备故障，应立刻汇报，并填写“设备故障记录表”。二、上岗前应了解的办公场所的安全要求包含：1、国家或地方相关安全生产和劳动保护的要求，如劳动法;2、用人单位制订的安全要求和环境保护要求，如相关吸烟场地的要求;账户管理关键包含：账户的开立、信息变更、注销;证券账户的合并、挂失补办;不合格账户、休眠账户及风险处理休眠账户的管理;账户信息比对和报送;用户账户档案管理等。3、组织所租用的写字楼、场地等业主制订的相关要求，如写字楼
4、制订的出现火警情况的疏散程序等。会计是伴随人类社会生产的发展和经济管理的需要而产生、发展并不停得到完善。其中，会计的发展可划分为古代会计、近代会计和当代会计三个阶段。礼貌送客(1)主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘;(2)为客人开门;(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去;(4)和上司一起送客时，要比上司稍后一步;(1)金融风险的度量。金融风险的度量就是判别金融活动中各项损失的可能性，估量可能损失的严重性。金融风险的度量包含风险分析和风险评定。尤其会员能够申请终止会籍。尤其会员违反相关法律
5、法规、证券交易所章程和规则的，证券交易所能够责令其更正，并视情节轻重给处分，如警告、会员范围内通报批评、公开批评、取消会籍等。村民委员会依据需要设人民调解、治安保卫、公共卫生和计划生育等委员会。人口少的村的村民委员会能够不设下属的委员会，由村民委员会组员分工责任人民调解、治安保卫、公共卫生和计划生育等工作。村民委员会还能够分设村民小组，小组长由村民小组会议推选。村民委员会实施村务公开制度。(5)立即整理好会客室，方便迎接下一位客人。接待预约来访者的工作程序(1)以良好的企业形象迎侯来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问侯;(2)了解来访者约定见面的部门或人员;(3)假如来访者是在约定
6、的时间抵达，应立刻通知被访者;(4)假如来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报以排遣时间，或轻松地和她们交流，使她们感到不被冷淡，待离约定时间前5至10分钟，再实施第(3)条;(5)根据单位要求给来访者发放来宾卡，并提醒来访者离开前返还来宾卡;(6)正确引导来访者至她们要去的部门或按单位要求安排工作人员陪同前往;(7)来访者离开时，应礼貌送客，需要时可帮助来访者预定出租车。接待未预约来访者的工作程序(1)面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务;(2)问询来访者要访问的部门工工作人员姓名;(3)努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间
7、;(4)假如来访者要求当日见面，庆设法联络相关部门或人员，看是否被访人或其它人员能接见来访者;(5)假如当日能够接见，根据接待预约客人的工作程序进行;会计工作的行政管理关键包含：(1)制订国家统一的会计准则制度;(2)会计市场管理;(3)会计专业人才评价;(4)会计监督检验。(6)假如当日确实不能找到合适的人和来访者见面，要立刻一直访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有期望”的误解，以免浪费双方时间，使自己更被动;(7)在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其确保立即将留言递交给被访人;(8)再次给来访者一个预订聚会的机会，并耐心听取对方的要求;(9)在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联络过程中，为来访者提供坐椅和饮料等。
