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1、文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。2018年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要.木文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】甲亢是人们最关心的问题。最为一 名医护人员最应该要做的事情就是提高 自己的业务知识，这就需要护士自己武 器不断总结高进自己的工作方法。下面 是小编为大家搜集整理出来的有关于 2017年内分泌科护士上半年工作总结以 及工作计划，欢迎阅读！2017年内分泌科护士上半年工作 总结以及工作计划12xxx年对于医院、科室、个人来说 都是一个转变、成长、奋进的一年。在
2、 这一年中，科室遵循医院管理，坚持以 病人为中心，以提高医疗服务质量为主 题的服务宗旨，深入开展护理优质服务文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 工作，完善各项规章制度，改进服务流 程，改善住院环境，加强质量控制，落 实护理质量持续改进，全年实现了零投 诉、零纠纷，获得温馨病区称号。现将 全年工作情况总结如下：一、坚持以人为本的管理理念。1、善于授权，激励下属，引导大 家相互关心、相互爱护;变科室管理为大 家共同的工作。在工作中善于发现、利 用每位护士的长处，创造机会让护士们 扬长避短;在科室5个责护组中，各责任 护士优势互补，形成了群体优化组合的
3、良好局面。以上举措，在科室营造了一 种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民 意调查中，内分泌科成为最想去的临床 科室之一。2、注重落实作为管理者的协助、 支持、提供良好的工作环境和信息的功 能，引导护士对自己的工作、学习、自 我成长进行自我评价，强调自我管理， 从而增强了护士责任包干制的自觉行 为。文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。二、加强业务学习，努力提高内分 泌科的队伍素质。1、改革护理业务查房，率先在全 院使用多媒体开展每月一次的PPT式护 理查房和业务学习，对护理诊断、护理 措施进行了探讨，并在其后进行学习心 得、体会交流，以达到提高业务素质的
4、 目的。开展每周一课、沟通技能培训等， 内容以基础理论知识和专科知识为主。 营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们 能自觉钻研业务。2、加强岗位技能的培训和考核。 改变传统教学模式，对新护士、初级责 任护士重视岗位技能培训，规范培训、 考核内容，讲究实效，不流于形式，同 时加强护士注重平时工作习惯的培养。 对新护士实行一对一导师制，完成新护 士教学月目标计划表，采取带教与自学 相结合的方法，并由带教老师进行考核， 护士长不定期抽查，成绩在85分以上为 通过，否则进入下一轮培训。我病区今 年共对2名新护士进行了此项培训，效文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持
5、。 果好。三、创建可持续发展的长效机制， 建立全新内分泌科的护理服务平台1、开展沟通技能培训，并就典型 案例进行分析、演练，继续改善服务流 程，在日常工作中规范护士言语、行为。2、继续开展健康教育，对住院病 人发放满意度调查表，（定期或不定期测 评）满意度调查结果均在98%以上，并对 满意度调查中存在的问题提出了整改措 施，评选出了最满意护士。3、开展3H护理服务模式，添置各 种仿真花卉美化环境，为病人提供各种 生活上的便利，如：设置低血糖应急盒、 阅读窗等，从而建立内分泌科优质护理 服务可持续发展的长效机制，创建了温 馨病区。4、改革护理工作模式，改革排班 模式，实行责任制整体护理责任护士对
6、 病人实行责任制包干，对所负责的患者 从入院到出院实施整体、连续、全程的 护理服务。5、深入开展健康教育工作，形式 多样，如：每月大型讲座、每周科室小 讲座，每周5个责护组交叉式考评并及 时反馈，坚持电话随访、满意度调查等 工作，满足病人日益增长的健康需求。以上措施提高服务质量，全年中病 人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医 院组织的服务质量调查病人满意率%， 位居全院之首。四、完善各项规章制度、标准及流 程，加强护理质量管理，杜绝护理差错 事故发生1、重新制定责护班、主班工作流 程及考评标准，规范各级护士考核内容 及标准，制定初级责任护士应知应会考 评表、新进护士上岗能力考评表。2、配合护理部
7、完成了责任护士分 层认证，并修改各层级责任护士工作职 责及考核标准。3、加强质量控制，发挥 科内质控小组作用，充分利用关口前移， 定期和不定期检查各项护理制度的执行 情况，对科室、护理部质控中存在的问文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 题运用PDCA实行持续质量改进，提高 护理质量水平。全年重大护理差错事故 发生率为零。4、坚持交接班制度，各班认真做 好床头交接班。护士长坚持每日深入病 房，参加床头交班，认真做好督察工作， 及时处理、协调、解决临床护理管理和 护理质量中现存或潜在的问题。加强了 危重病人的管理，做到熟练掌握护理急 救技术，抢救程序及
8、抢救药械的使用， 提高了危重病人抢救急救的成功率。5、每周进行安全意识教育会，查 找工作中的不安全因素，提出整改措施， 消除差错事故隐患，认真落实各项护理 规章制度及操作流程。五、工作中还存在很多不足：1、基础护理有时候不到位，个别 班次新入院病人卫生处置不及时。2、健康教育有待进一步深入，动 态连续性有待加强。健康教育的理念有 待更新，病人及家属的参与意识有待加 强，自我管理能力有待提高。3、个别护士个性较急躁、工作中 存在粗枝大叶的现象。2017年内分泌科护士上半年工作 总结以及工作计划2健康教育四字相信大家早就不陌 生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不 会陌生，早在XX年，健康教育就被立
9、为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五 驾马车之首，作为内分泌科的专业护士， 我们的主任把我们象医生一样的培养， 给了我们很多出去学习交流的机会，可 以说内分泌科低年制的护士老师都具备 跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但 以往的健康教育基本都由责任组长承 担，没有人独立出来做健康教育，从八 月开始，我们内二病区也安排人来搞专 职的健康教育了。专职健康教育护士，多么神圣而光 荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担， 压力大于动力，平常我们一直都在做健 康教育，让我独立出来专门做，我该怎 么做啊!还是象平常一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光 荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我 是专职的教
10、育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔 我就是了吗?在久病成良医的患者面前 我能自信的说自己是专职健康教育护士 吗?仔细称量自己，我心里比没把握一针 见血还虚，说真的，很感谢两位护士长 给了我成长的时间和空间，李红护士长 说：白林，相信你，八月你就自己摸索 着干吧！仔细回顾我们平时的健康教育，我 们做了病房的一对一教育，集体教育， 每月一次的大型多媒体教育，甚至患者 的分层分类教育，成立了患者的泵友协 会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式 多样，我觉得也存在很多的问题，我们 所做的几乎都是惯性在做，例行公事的 在做，究竟收益如何？没去认真的评价 过，设置专职的教育护士，我如何才能 在以往
11、的基础上锦上添花呢？我想我首 先要把我所做的、所负责的事情真正落 到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我 杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教 育我还在探索总结之中，我就把我八月 电话回访的真实情况供大家分享一下。总所周知，电话回访可以为出院后 的患者提供恢复期指导及健康指导，促 进医院改进服务,提高水平,为医院树立 良好的社会形象，巩固医院与患者之间的 和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经 济效益的同时有效防止和减少医患纠纷 的发生，护士核心价值得以体现，素质 得以不断提高。我科把电话回访内容定 为5条：1 了解患者出院后的病情2了解 出院后的用药情况3给予恰当的相关护 理指导4征求住院期间的意见
12、和建议5 提醒患者门诊随访时间，现就八月的回 访做个统计分析：内二八月共出院225人，其中肾病 138人，内分泌87人，从出院的病种统 计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14 人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百 草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中 毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人， 食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾 病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症 34人尿路感染20人，其余病人7人；内分泌的出院病种统计:糖尿病42 人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25 人，从年龄统计：60岁以上的病人145 人，60岁以下的病人80人，从城乡统计: 由于没登具体地址，估算了一下,内分泌 本城区患
13、者占50%，其余50%是异地城 区外的，肾病的患者本城区可能只占 30%，异地城区外的占70%;从电话回访结果统计：肾病患者： 电话打不通有14人，电话错误3人，无 电话9人，连续三次无人接听7人，关 机4人，电话提示空号15人，死亡6人; 内分泌电话回访情况统计：电话打不通6 人，无人接听5人，关机4人，电话不 存在3人，停机1人，电话留错1人， 无电话3人，死亡3人，从电话接听者 统计：内分泌家属接听10人，肾病家属 接听96人，1例邻居接听，从电话回访文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 时间统计：1小时最多回访40人，225 人大致要花56小
14、时，从回访意见统计： 肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。经以上统计分析，体会如下：一、更进一步明白了电话回访的目 的和意义：1、电话回访可以提高医院服务的 层次：相当于医院的售后服务，完善医 院的服务环2、医院信息收集：在随访过程中 收集病人对医院运行环节中的意见，作 为医院工作改进的依据之一。3、稳定病人群：通过电话随访， 提升医院的服务效果，使病人成为中心 医院的忠实客户。二、电话回访的注意事项：1、医疗安全尺度的把握：电话回 访的主要目的是给患者带去医院的问 候，而非远程的医疗，回答患者医疗上 的问题需慎重，避免简单的判断和随意 指导；2、回访者的规范把握：因为致电文档从互联网中收集，
15、已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 者代表着医院，电话用语必须得体灵活， 应对意外问题从容大方，给患者留下美 好的印象；3选择适当的回访时间和地点，我 们选择的时间段为15:0017:00，尊重 患者或患者家属，称呼得当,语言措词得 体，对患者有同情心和责任感，会谈内 容的保密，不暴露患者隐私。三、电话用语要规范：电话回访是医院服务的延伸，访问 者代表了医院，因此，用语及访问内容、 程序必须遵循一定的规范，以体现医院 服务的标准化。一般而言，电话回访需 遵循以下规则：1、接通电话后，先确认病人身份， 再自我介绍，说明致电的目的。例：您好，请问您是xxx吗?我是 中心医院的健康教育护士 xxx，这次给您 电话是对您的出院回访。2、根据病人不同情况询问病人出 院后的疾病康复情况，给于适当的指导。 在回答病人的问题时如果你无法确认或文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉？如若喜欢或者需要木文5可点 击下载下载本文谢谢！】祝大家工作顺利】
