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1、第十三章 沟通一、填充题1沟通是借助一定手段把可理解的( )、( )和( )在两个或两个以上的个人或群体中的( )或( )的过程。2从表面上看，沟通就是( )的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了( )、( )、( )、( )和( )这五个要素。3按照功能划分，沟通可以分为( )和( )。4按照行为主体来划分，沟通可分为( )和( )。5组织中的( )是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。6，对团队沟通的研究集中在( )和( )两个方面。9有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的( )和( )，实际上还表示组织对( )的抵抗
2、能力。8信息来源的可靠性由( )、( )、( )和( )四个因素所决定。9无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的( )和( )。10沟通是为了降低组织的( )，进而降低组织之间的( )。11( )是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。12谈判有两种基本方法，( )和( )。13影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的( )、信息来源的和发送者与接受者之间的( )。14影响有效沟通的个人因素包括( )和( )。15影响沟通效果的结构因素主要包括( )、( )、( )和( )。16影响沟通效果的技术因素主要包括( )、( )、( )和( )。l7按照是否进行反
3、馈，沟通可分为( )和( )。18团队是两个或两个以上的个体( )和( )以便完成组织预制的某项特别目标的单位。19 ( )对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，( )的解决速度就较快。20企业经营战略观念的核心特征是( )，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。21沟通的目的是通过相互间的( )与( )来使个人和或群体间的以及( )相适应。22在现代社会，沟通不仅是( )的基础，而且是个人( )的基本前提。23按照组织系统，沟通可分为( )沟通和( )沟通。24. ( )指没有反馈的信息传递，( )指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。25非正式沟通指的是
4、企业( )或( )为渠道的信息传递。26组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的关系，而是建立相互信任的( )关系。( )27引起冲突的原因有( )、( )和( )。之8鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的( )。29通常的冲突处理办法有五种：( )、( )、( )、( )和( ).二、选择题1将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的( )来分类的。A. 功能 B. 行为主体 C组织系统( )D借助中介和手段之在组织中，( )构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。A. 群体间沟通 B. 个体间沟通C组织间沟通 D. 单向沟通3组
5、织间沟通的重要基础，是建立( )。A. 相互的全面了解 B，市场交易基础上的契约关系C. 相互信任的互惠关系4下列选项中( )不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。A. 理性分析谈判的事件( )9抱着诚意开始谈判C 坚定与灵活相结合 B. 妥善地选择处理办法E. 理解你的谈判对手5将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的( )来分类的。A. 功能 B. 行为主体( )巴组织系统( )D借助的中介和手段6下列情况下，适合使用单向沟通的是( )。A. 时间比较充裕，但问题比较棘手B. 下属对解决方案的接受程度至关重要C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D下属能对解决问题提供有价值的信息
6、和建议7下列选项中( )不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。A. 麦克波特 B. 普拉哈拉德 C哈梅尔8各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是( )。A. 电子媒介 B. 非语言 C书面 D. 口头9各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是( )。A. 电子媒介 B. 非语言 C书面 D. 口头10各种沟通方式中，具有持A. 、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是( )。A. 电子媒介 B. 非语言 C书面 D. 口头11各
7、种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是( )。A. 电子媒介 B. 非语言 C书面 B. 口头12组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是( )。A个体间沟通 B. 团队沟通 C组织间沟通13组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是( )。A个体间沟通 B. 团队沟通 C 组织间沟通14组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是( )。A个体间沟通 B. 团队沟通 C 组织间沟通 15下列选项中( )不是决定信息来源可靠性的因素。A
8、. 诚实 B. 能力 C客观 D权威 16沟通在管理中的作用是( )。人协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂B. 是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径-C沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁D沟通是组织文化( ) l7沟通的目的有( )。A给交往对象提供行为建议B. 以积极或消极的方式激励或约束他人行为C 向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息D. 获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息 18关于沟通的过程，下列说法不正确的是( )。A. 至少存在着一个发送者和一个接受者B. 发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号C 接受者将接受的符号译为具有特定含
9、义的信息D. 信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 19有反馈的信息传递的沟通是( )。A. 单向沟通 B. 双向沟通 C 上行沟通 B. 非正式沟通 20关于口头沟通正确的说法是( )。A. 常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息B. 易于远距离传递；易于储存C 适合于需要翻译或精心编制的信息D可在做决策时提取信息 21选择何种沟通工具，在很大程度上取决于( )。A. 信息的种类 B. 目的C. 外界环境 B. 沟通双方 22冲突管理实际上包括( )。人管理者要设法消除冲突产生的负面效应B. 制造平等团结的环境C保持适度的冲突D. 要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突
10、对组织产生的正面效应 23当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用( )策略。A回避 B. 迁就 C. 强制 B. 妥协( )E. 合作主4当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用( )策略。A. 回避 B. 迁就 C 强制 B. 妥协( )E. 合作25当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用( )策略。A. 回避 B. 迁就 C. 强制 D. 妥协( )E. 合作26当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用策略。A. 回避 B. 迁就 C强制 D. 妥协( ) E. 合作27当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协
11、时，可以采用( )策略。A. 回避 B. 迁就 C强制 D妥协( )E. 合作28如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织( )。A非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递三、简答题1简述沟通在管理中的重要作用。2简述一次沟通的过程。3什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？4简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。5什么是团队？这一概念包含了哪些要素？6团队沟通集权程度的特征给了组织什么样的意义？7什么
12、是战略联盟？8克服沟通中的障碍有哪些准则？9造成组织内差异的原因大概有哪三类？10冲突管理包含哪两个方面：11集权网络和分权网络的区别是什么？12对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么？13什么是零和谈判和双赢谈判，其基础分别是什么？四、问答题1分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？2对组织冲突的看法有哪些？3管理者应当如何进行冲突管理？4分析关于企业经营战略来源的两种思想。5为什么说在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容？6什么是沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？7什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则？8请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的？又是如何造成较差的沟通效果的？9有些高级主管认为，应该依靠书面信息和计算机报告，因为这些会比面对面沟通所带来的信息更准确，你同意吗？为什么？( )，第十四章 控制与控制过程一、填充题1任何系统都是由( )联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。2
