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1、管理及运维团队的人员配置及组织结构2015-12-26管理及运维团队的人员配置及组织结构?人员配置:针对于不同的数据中心管理目标,相应的人员配置决策显然将会不同。对于C4的数据中心,要求 运维人员做到全年7X24小时的值守。UI在美国的数据统计表明,全天候的值守可以将数据中心故障的发生率 降低50%,对于提升整体数据中心的可用性有相当大的影响。为了实现全天候的值守,13个人的运维团队是最基 本的配置,其中包括了数据中心机房经理1人,3名二线技术支持人员(覆盖电气、空调和弱电专业,可以在必 要的时候顶替日常值班人员),1名运维主管以及8名一线的运维技术人员。8名一线的运维人员分为4个班组, 采用
2、8小时或者12小时一班进行轮值。在这8名运维人员中,每一班需要有至少一名资深人员,具备对于现场 紧急情况进行快速处置的能力。当然,这13人的运维团队只是最基本的配置人数,随着数据中心功率和设备数 量的增长,运维人员在各个专业也应该有相应人数的补充,从而与工作量相匹配。?组织结构组织结构通常包括两方面内容:一是对机房内所有活动的角色和他们的工作职责进行准确的定义;二是呈现各角 色之间的汇报关系以及运维团队与建筑工程、IT系统、安防系统之间的工作界面。对角色和职责的准确定义可 以将工作内容细分到每个人身上,做到责任到岗、责任到人;各级之间的汇报关系是处理数据中心事件,尤其是 紧急事件的方式依据,对不同等级的事件要明确上报的途径和终点。呈现汇报关系和划分工作界面可以通过组织结构图来完成,下图就是一张10000平米数据中心机房的组织结构示意图。IT岷唬订Ml仇册机柜内 憎毋弟的管序聊IH?人才储备计划在过去的几年中,数据中心行业迎来了高速建设时期,众多的数据中心对于运维人员的需求量与日俱增,尤其是 具备一定技术能力和运维经验的人员更是炙手可热。这样的现状不但呈现出人员短缺的特征,也导致了人员的高 流动性,所以数据中心管理者在建设运维团队的同时,还应做好人员储备计划,避免因为人员的流动给数据中心 运维工作带来不良影响。(未完待续)