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1、关于物业年度工作总结三篇关于物业年度工作总结1一年复始，万象更新，转眼间xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、本人于20xx年3月正式参加海门XX物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照客服部年度培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深化的认
2、知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 催缴的催缴方案。五、六月份根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件
3、246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。5由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作
4、。6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、20xx年9月XX世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发开工作的同时，制定并施行会所效
5、劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续
6、茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回忆20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1.在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步进步物业管理程度，进步自身综合素质。2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与
7、“精细美”的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，抑制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20xx年南部会所将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心方案开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的根底上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工理解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。2.根据年度培训方案对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步会所员工程度，尽快带着出一支业务过硬、
8、效劳意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。2.效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。4.通过销售中心以及样板房的效劳，展示后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司效劳的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又
9、防止随意许诺，对客户提出的物业管理问题进展咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中理解业主反响的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析p ，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。关于物业年度工作总结2本公司自20xx年接收今朝馨苑小区的物业效劳工程以来，我们就确立了“依法依规坚持效劳原那么，用心用力做到万无一失”，的工作主导思想，20xx年度，借开展“20xx年物业效劳提升年活动”的东风，进一步使物业管理效劳工作到达标准化、精细化，在这一年的时间里，我
10、们公司做了许多有意义且实际的工作。为更好确实保今朝馨苑小区的和谐、文明、安康、稳定，改善今朝馨苑效劳区内，物业公司与业主、使用人之间的关系、为物业公司能在20xx年更好的开展效劳工作，现对20xx年度物业工作情况进展总结并阐述20xx年的工作规划：一、20xx年工作任务完成情况：年初公司提出在20xx年的工作重点为“一个安保、两个交接、三个效劳点”，“一个安保确保小区平安秩序万无一失，两个交接9#、10#20xx年5月为一个房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月为一个房屋交接，三个效劳点门卫一个效劳点，9#楼也就是小区中央一个效劳点，13#与12#楼中间是一个效劳点”，到如今已经很好
11、的完成年度指标，成绩是完全肯定的。20xx年公司组织施行了“今朝馨苑业主中秋联席会”同时举办了“今朝馨苑第一届乒乓球和中国象棋比赛”，比较成功；虽然比赛工程业主的参与积极程度缺乏，但是业主裁判人员和组织人员的热情使我公司感到在今朝工程进展物业效劳的让业主参与管理、培养业主积极性是正确的，并且联席会举办后，物业公司全体员工在听到好的反响后，无不从内心充满成就感。20xx年9月今朝物业效劳区内成功的成立了物业管理质量业务监视员联席会议，最大程度上表达业主的管理权和知情权，物业公司在效劳工作时有了管理的根据、标准。翊信物业公司从工作思想上把让业主、使用人参与管理做到实处，将对物的管理寓于对人的效劳中
12、，让业主和使用人在享受效劳时，标准在大集体生活环境中的行为，在大家的共同努力下建立、维护我们今朝馨苑小区的和谐、文明、平安和荣誉。20xx年物业工作因为交接房屋两次，许多精力放在了房屋质量维修协调上，今年共处理房屋质量维修2445回次，接待保修人员1800人次；配置两名专职物业工作人员处理开发商与业主房屋质量维修事情，这种事情处理起来很费力，工作压力很大，其中压力主要来自施工队各班组不及时派出维修工人，拖延维修时间，造成业主误认为物业公司在有意拖延，极大部分业主将应由开发商和施工单位承担的维修责任，看作是物业公司的维修责任、业主不懂法律而产生的不礼貌语言和延期修理，使物业工作非常被动，我们物业
13、工作人员本着效劳精神，抑制困难、顶着压力处理接房质量维修问题，尽最大努力引导施工队及时修理，让施工队明白一点，只有保护好开发商的品牌、声誉，尽好自己应尽的责任和义务才能在建筑市场上有立足之地；物业人员和谐圆满的完成各种维修工作，在此物业公司对在职职工的责任心表示衷心的感谢，同时也感谢业主的理解和支持。在以后的工作中要协调好施工队修理及时性和担起质量责任的问题，这样物业效劳工作、物业公司与业主间关系就会有很大好转；我们物业工作人员一定要本着保护业主利益的原那么，再接再厉，协调处理各种关系，尽可能使业主满意。20xx年小区内安装太阳能155台，安装防盗网112户，安装空调75户，标准出入证管理75
14、3人，联络办理有线电视进户125户。20xx年在业主监视联席会的支持下，对小区小型助力车辆进展了标准管理，车棚内现存车辆仅6辆，每天在楼道外停放的车辆到达32辆，物业公司在车辆管理上花费大量资金建立了车棚，配置了一名专门的管理人员，但车棚管理持续亏损，这一项约定效劳工作无法正常进展，公司准备在明年进展进一步的宣传，如再不能增加存放车辆的情况下，将对车棚管理的方式和车棚使用方法同业主联席会协商更改。机动车辆的管理鉴于小区正在建立、业主正在装修的情况暂时未按照业主监视联席会的20xx年9月会议决议收取车位管理费，公司准备与业主监视联席会协商后，再做进一步工作。二、物业公司20xx年管理制度学习、人
15、员配置情况、设施投入：20xx年物业公司在原有制度根底上进一步完善了管理制度，制定协议、公约、规定和制度到达66种，编制了消防、治安、高空抛物、交通等应急预案，对消防应急预案和治安应急预案进展了学习。组织工作人员学习合同法物权法陕西省物业管理条例今朝物业效劳细那么等，进一步明确工作原那么和指导思想，使职工认识到物业公司是一个新兴的效劳性行业，是在为业主认真效劳过程中获得生存的企业，认识到物业效劳管理效劳中，不是重在管理而是重在效劳是要将管理寓于效劳之中，对小区的业主和使用人是效劳，对外来的人员是管理，对小区内的公共部位、公共物品是管理，通过对公共部位、公共物品的管理来表达对业主的效劳，详细让职
16、员知道，“效劳”效劳对象是谁？“管理”管理管什么？最终使大家的焦点集中在“端正效劳态度，树立效劳思想”上来，最终认识到小区是社会的组成部分，物业管理也是社会稳定的一个组成部分。在学习法律法规，不断进步认识的根底上，我们工作重点和工作重心放在各项效劳工作落实上，根据业务划分，我们成立了物管部、财务部、环卫部、保安部、工程部，公司通过制度使各部门明确职责，同时用表格化使责任到人。鉴于20xx年开发企业将对小区1#楼进展建立，北大门将暂时不能使用，物业管理办公室在北大门处设置已不利为业主效劳；鉴于此，20xx年我公司为保小区平安和小区业主购水电及业主投诉效劳等事情提供方便，投资修建了治安警亭两座、停车棚一处60平方米、办公室一处15平方米，总造价33000元，增加北大门监控一台，增加对讲机12部，有效地、方便了为业主效劳。三、20xx年的管理规划：1
