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1、 联想专卖店管理十本手册联想（北京）有限公司目录一、财务管理手册二、员工岗位规范手册三、工 时 管 理 手 册四、顾 客 服 务 手 册五、能 源 管 理 手 册六、人 事 管 理 手 册七、专 卖 店 简 介 手 册八、值 班 管 理 手 册九、培 训 管 理 手 册十、员 工 行 为 规 范 手 册财 务 管 理 手 册（10版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 目 录1、财务管理的目的32、销售日报表43、现金日报54、库存盘点单55、费用支出控制66、报销单样表67、费用明细7财 务 管 理目的：国家规定的财务制度由于专业性较强，但大多数管理人员通常并不精通财务知识，而财务管理又是
2、管理内容的重要一环，因此，我们在本章的内容中力求建立一套通俗易懂的财务管理制度，用以监控特许专卖店的日常营运过程。日常营运监控：特许专卖店的业务变动情况主要是由日常营运资金以及物流的变化状况来反映的，因此，每一名店长都应清晰的把握日常的资金、物流变化，下面的表格可以帮助店长轻松的实现上述目的。专卖店销售单：（销售小票）销售单是专卖店财务管理中重要的工具。销售单为一式四联，第一联为收款联；第二联为仓储统计联；第三联为会计核对联；第四联为顾客留存联；每联必须加盖财务专用章及货已付讫的专用章，未盖章销售但作无效处理。专卖店销售单统一编号，如有更改需将原销售单作废处理，保存在原编号位置。使用支票、汇票
3、自收银台盖章之日起三日后提货；每本销售单用完后由会计统一保存，以备查询。联想1+1专卖店销售单用户名称： 类别： 结算方式： 开票日期：商品编号商品名称单位数量单价金额合计销售： 批准： 收款： 送货： （盖章） 保管：销售日报表： 特许专卖店销售日报表 年 月 日 商品品种销售数量单价销售金额备注 合计 共计合 合计 记 帐 人:此表一式两联，由收银员填写，包括店内销售的所有产品，一份交店长审阅，一份由收银员保存，它能准确的反映每天的业务变化状况。现金日报表 现 金 日 报 表 年 月 日 现金支票备注昨日库存今日收取今日送存今日库存 值班店长： 记 帐 人: 此表由出纳员填写，值班店长确认
4、，随表附上银行收款确认单，交店长审阅。库存日报表：库 存 盘 点 表 年 月 日商品品名早 盘点出库原因（销售/借调）及数量晚 盘点实存待提实存待提 值班店长: 库房管理人员:此表由库房管理人员填写，值班店长核实，交店长审阅。“待提”是指已作销售处理，尚未提货的情况。费用支出控制：PC市场竞争异常激烈，毛利水平低，费用管理具有重要意义。特许专卖店虽然规模不大，但费用支出情况则相对复杂，因此严格控制费用支出，加强内部核算十分必要。建议特许专卖店遵循以下原则：l 所有的费用支出都要经过店长的确认。l 报销必须填写标准的报销单据。l 对于经常性的费用项目，如果属于可控范畴之内，可以设定相应的费用额度
5、，如：上门服务的车费、误餐费的标准上限。l 定期进行费用分析，寻找降低费用的可能性。报 销 单结算方式：现金、支票、汇款、汇票、支票 年 月 日报销人：用途：支票号：人民币：（大写）千百十万千百十元角分财务审核：审批人：备注：财务分析：定期的财务分析对于特许专卖店的营运变化状况至关重要，它可以帮助店长更有效的管理特许专卖店的经营活动，财务分析的基础是三份表格：每月的资产负债表、损益表与费用明细表。资产负债表与损益表是国家规定的标准财务报表，他们反映了一家公司每月的资产变化以及盈利状况，每一名店长必须能够准确解读这两个表中所反映出的信息。而费用明细表是为了让店长准确把握特许专卖店的实际费用支出状
6、况，从中寻求降低营运成本的可能性。费用明细表销售费用管理费用科目备注金额科目备注金额工资专指销售人员的工资工资店长、收银、会计、库管的工资运杂费包括送货车的油钱及送货、上门服务的打车钱福利费所有员工工资总额的X%，可用于员工餐费、活动费用员工培训费房租电费税费印花税、城市维护建设税水费通讯费电话、BP机、手机、上网费用业务招待费广告费平面、活动、用品制作办公费办公耗材、饮水、清洁用品等差旅费加班的车费、餐费摊销费用装修、固定资产、低值易耗合计附：特许专卖店之间调货规定特许专卖店之间调货应遵从联想1+1特许经营协议系列文件中的规定。具体的规定解释如下：1. 特许专卖店的调货价为特许专卖店统一进货
7、价。（即代理价）2. 调入方使用现款向调出方进货时，该笔货款金额的1.25%的现款进货奖励归于调入方。3. 特许专卖店之间的调货（家用电脑）应通过MIS系统填写商品调配通知单经大区专卖店营运专员确认。各大区专卖店营运专员每月30日前，将该大区各店之间因调货而产生的用户送货上门安装的150元奖励金的转款申请（由转款双方提交，须有转款双方的签字确认），传真给联想电脑公司商务部商务代表。商务部会将用户送货上门安装的150元奖励金由调出方帐户划归至调入方帐户。4. 签约产品进货额、价格保护款、销量奖励等的考评、奖励归调出方（即从联想进货的特许专卖店）5. 跨越特许专卖店体系调配商品时应报联想电脑公司消
8、费市场本部 专卖店营运处审批。（附特许专卖店商品调配通知单）附表： 大区：调配单编号（由大区填写）：特 许 专 卖 店 商 品 调 配 通 知 单调出方店名：调入方店名：调出方编号：调入方编号：调配表： 调配原因调配日期 年 月 日商品名称 型 号调配数量调配单价主 机 编 号小计数量小计金额（大写） （小写）商品名称 型 号调配数量调配单价主 机 编 号小计数量小计金额（大写） （小写）合计总数量合计总金额（大写） （小写）调入方签字： 年 月 日调出方签字： 年 月 日大区业务代表签字： 年 月 日联想公司市场主管部门签字： 年 月 日（跨越特许专卖店体系调配商品时应报联想电脑公司消费市场
9、本部专卖店营运处审批） 内部资料 注意保密 员 工 岗 位 规 范 手 册 （10版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 目 录1、实施岗位规范的目的32、岗位及工作站划分33、岗位职责描述34、检查表的使用方法45、岗位规范检查表6 员 工 岗 位 规 范一、实施岗位规范操作的目的：统一联想1+1特许专卖店各岗位包含的各个工作站的工作标准，规范联想1+1特许专卖店员工的操作流程，确保联想1+1特许专卖店员工能够将规范的工作流程与个性化的服务完美结合，最终实现百分之百顾客满意。二、联想1+1特许专卖店工作岗位的划分及包含的工作站：专卖店的组织结构分为两层：管理层（店长和店长助理）和业务层(
10、培训及业务人员等)。按专业化分工的原则，专卖店业务层分为销售、技术服务、培训、收银、库管和店面维护6个岗位，其中店面维护由其他5岗分担，不设专人。三、各岗位的岗位职责描述及包含的工作站：岗位：销 售（工作站：店面销售、验机、送货） 负责店内产品的推介、宣传，确保专卖店营业目标的实现，并与客户建立良好的关系界面。 负责收集用户的反馈信息，以及竞争厂家的市场活动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策。岗位：技术服务（工作站：技术热线、上门服务） 负责店内技术热线的接听、故障机的报修以及上门服务负责专卖店用户使用故障的情况判断，并采取相应的措施负责与店内产品有关的最新技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员。岗位：培训员（工作站：客户培训、员工培训） 负责店内公开课的设计、组织以及呈现，在周围社区普及电脑应用知识的同时
