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1、 【营销管理制度】营销管理制度（目录）一、【催单管理办法】P2二、【顾客接待单据运用规程】P2三、【集团内部各店工作公约】P3四、【集团禁止内部吃单处理办法】P4五、【门市轮流接单管理办法】P4六、【店内主管会议管理办法】 P5七、 P5八、【折扣审核管理办法】 P5九、【型设部新娘妆规定】P6十、【名片使用管理办法】P6十一、【顾客编号使用规定】 P6十二、【各店量的控制规定】 P7十三、【指名竞争机制】 P7十四、【周三冠王竞争机制】 P9十五、【看样组电脑管理制度】 P10十六、【看样组无线鼠标使用规定】 P10十七、【加盟店、子公司顾客到总店拍摄业绩划分规定】 P11十八、【公司外展形
2、象个人负责制】 P11十九、【公司联合影展竞赛方案及报销规定】 P12二O、【公司一线脱产干部业绩管理办法】 P13二一、【赠品管理办法】 P13二二、【样相、样本保养管理规定】 P14二三、【营业部资料保密管理规定】 P15二四、【门市奖金提成方案】 P16二五、【专业部摄影师参与看样及奖金提成方案】 P17二六、【微笑之星”服务评选活动方案】 P18二十七、【主管日志及早训晚会管理制度】 P19二十八、【引客管理规定】P21一、【催单管理办法】 为完善ACO集团门市催单工作的管理，现将门市催单管理办法确定如下：1、各店负责人整理最详尽催单表格（最近时间与顾客接洽纪要）；2、门市自己所接单归
3、自己所有，若在公司规定的时间内没有完成催单程序，门市责任主管有权制定其他门市人员完成催单程序。3、对于半年以上尚未完成的定金发票单，公司将有权指定由客服部或财务部门直接接管。 4、外展定金达到有效单标准的发票单，归接单门市直接催，若达半年以上按第三条处理。若未达到有效单标准，接单门市可在2月内使其变为有效单，2月后还未成为有效单的，由完成有效单程序的门市提取该单的提成。5、顾客的发票单、企划书等相关资料由客服部负责管理。每天晚上客服部人员负责将第二天拍照顾客发票单找出，交在丽致店内，早上10点前，客服部人员负责将各店发票收上统一管理。二、【顾客接待单据运用规程】（一） 顾客接待单据包括：企划书
4、、消费项目单、预估单、发票、免费单。（二） 表单及其运用1、 企划书包括两部分：1）顾客资料记录、电访记录；2）拍照流程记录及拍照沟通设计。企划书订单时填写。第一部分用于顾客订单至取件全过程；A、 门市订单所接顾客企划书装于相袋内当日交于收银员处；B、 收银员立即根据项目单进行礼品登记后交客服；C、 当日（次日）客服进行顾客资料录入（包括爱情卡登记），之后交门市调度进行保管和门市运用其作电话访谈记录。D、 顾客拍照时沿剪裁线将第二部分撕下（第一部分与项目单一起放于相袋内，不与顾客见面）E、 随全过程至取件，顾客取件后交客服保管。第二部分（用于拍照流程）A、到专业部时调度沿剪裁线从企划书上撕下，
5、作顾客流程安排、员工工作记录、员工工分统计及专业设计沟通之用，拍照当日由专业部调主用后对入相袋内。B、看样结束由统计部进行形设及礼服人员的工分统计。2、 婚纱摄影消费项目单用于接单时填写套系内容（包括赠送礼品）及后序消费登记，一式两份（蓝白单），填写好后1）白单贴于企划书上装入相袋，跟着流程至顾客取件。2）蓝单交收银与预估单记账联一起交财务保管，并进行初审和复核。3、 预估单用于各环节（接单、看样、形设、取件），作为收取费用之凭证，一式四联（存根联、生产联、记账联、顾客联）。开票后将金额填入消费项目单白联对应消费栏。1）存根联：交财务保存以根据需要备用；2）生产联：用于服务和生产环节的凭证，贴
6、于相套上；3）记帐联；作为记账凭证，与现金一起交财务核账和记账；4）顾客联：用于顾客享受服务或产品之凭证。4、 发票用于顾客在公司本次享受服务结束时开据（一般为取件环节），根据项目单金额累计开据，（一式四联，存根联、生产联、记账联、报销联），发票仅限于收银员保管和开据。5、免费单用于公司给顾客的各项优惠服务、公司员工因差错而返工以及公司内部生产制作需要所开据的生产凭证（一式四联，存根联、生产联、记账联、顾客联）。（三） 填写基本要求1、位置正确；2、产品名称、用语统一；3、字迹工整；4、内容详实、准确5、涉及金额的大小写相符；6、经办人签名（工号+姓名）填写范本（四）不规范处罚1、书写不准确或
7、存在漏写内容的：（1）涉及金额的收银员不计算该套系业绩提成，本项工作由收银员认真核查，门市主管进行监督，如有遗漏以上人员及主管负连带责任。（2）如不涉及金额按市场链管理制度执行，并按其处罚规定进行索酬处理。2、如为收银员疏漏错计，将视情节轻重，对收银员处以警告乃至错误金额的50的处罚；如为蓄意行为，公司将严肃处理，并保留法律追诉权。三、【集团内部各店工作公约】为使公司各店能在ACO的统一大品牌形象下正常营运、互利合作，以提升公司绩效和口碑为首要目标，逐步实现公司的战略构想，以求各分店能在公平、公正、公开的原则下进行良性的竞争与竞赛，特于此规定各店之工作公约如下，望各店主管及员工切实遵守及落实贯
8、彻之：1、各分店隶属营销管理中心，对营销管理中心直接负责，营业总监对总经理负责。2、各分店应在营销管理中心的统一指挥下开展各自负责范围内的正常业务与业绩工作。3、各店应迅速有效的执行营销管理中心下达的各项指令及业绩推动目标。4、各店员工及主管应服从营销管理中心的任务指派、工作调任、岗位分配。5、各店之间不得相互诋毁、攻击，不得数落、评价其他店的是非。6、不得在公开或私下评价、评论其他店的主管或同事的是非。7、各店员工不得因为店别的不同而私自成立小团体，破坏公司的安定与团结。8、各店均执行集团制定统一品牌价格，在赠品运用、市场推广方案皆根据营销管理中心的统一策划执行。9、各店员工未经总管理部调配
9、、指派不得相互串店工作，各店若需支援，须向总管理部提出申请，由总管理部统一调配。10、若因客人指名服务须至他店工作时，应事先向所在店主管报备，再由所在店主管与对方店主管沟通，经许可后方能至他店拍照。11、公司统一外展时，非有特殊因由或总监同意，各店派出参加外展员工数量应相等，并服从现场指挥官的工作分配。12、在甲店预定而在乙店付全款者，此对客人前期所有业绩皆算甲店接单人员。13、不得因为非本店接待的客人而有所怠慢，或不愿为客人服务。14、非经营销管理中心特许，分店与分店之间不得进行相互市调。15、本公约自公布之日起执行，营销管理中心保有对本公约修改的权利。四、【集团禁止内部吃单处理办法】集团内
10、部之间不允许出现任何现象的吃单，包括本地、异地以及不同品牌之间各店均应遵循此规则。如有吃单现象出现，具体处理办法如下：1、恶意吃单：即在知情情况下吃单，如A店明知顾客已在集团内部B店预定，并已付（婚纱800元、艺术300元）或以上金额，仍恶意吃单。A店扣罚所单全额的3倍罚金并转到B店。且门市扣罚200元，店长扣罚200元。若出现第二次，则门市扣罚400并予以警告处分，店长除扣罚400元外，停止休假4天。2、如在不知情情况下吃单，即A店接单时并不知道顾客在集团内部B店已预定，而出现吃单情况。A店该单营业额全款返还B店，并A店员工不享受该单提成。3、公司营销管理中心享有最终的解释权、修改权及裁定权
11、。五、【门市轮流接单管理办法】为规范门市营运流程，维护门市接单秩序，特制定本管理办法：1、门市按每日新单数排次序，如果新单数相同则按当日接单、补款金额排名，如果两人新单数、金额都一样，则按前一天的排名来决定当日次序。2、除订化妆、造型、租婚纱、看样、取件、拍照或找人办事外，其他一律算接单。3、电话预约无效，以按组接单为准。4、持门市顾问名片或直呼门市顾问姓名并且未下订的顾客，不算轮组顺序；追踪的顾客有备忘录记录者，不算轮组顺序；上班之前、下班之后所接的单，不算轮组顺序。5、关系单位或员工朋友拍照按正常顺序轮组，不能指定门市。6、顾客介绍的朋友拍照，直接找门市顾问的不算轮组顺序，否则按顺序轮组。
12、（只可由顾客认门市顾问，不可由门市认顾客）7、在接待过程中，顾客认出其他认识的门市顾问无效，由当时负责接待的门市继续接待。有追踪记录的客人除外。六、【店内主管会议管理办法】针对各店内部门主管之间的相互沟通程度较低现象，为提高流程控制和各店团队精神，减少客怨，公司对各店主管会议规定如下：1、以店为单位，各店长主持本店各部门主管每周集中开一次店级主管会议，由本店经理主持；2、会议主旨：加强本店各部门主管沟通，以提高本店整体流程管理和服务；3、会议次日将会议记录交给营销中心助理总监。请各店长严格执行，主管汇报表务必在会后主动上交，由店长批示后，再返回各部门主管手中。八、【折扣审核管理办法】（一） 折
13、扣包括：价格打折和内容优惠（二） 折扣权限：1、除公司总监级以上高级主管外，非营销部门干部均无权给订单顾客的价格打折和给予内容优惠。2、价格折扣屯内容优惠权限：套系优惠内容按公司规定权限进行，具体权限为：折扣事项02级以上营销管理中心营业部门干部级03、04级经理05、06级主管06级以下价格折扣（一）接单：85折90折95折无（二）看样：（取件同）65折70折80折90折内容优惠（一）礼服加穿或升级1）一套极致区礼服2）一套礼服升两级1）一套贵宾区礼服2）一套礼服升一级1）一套时尚区礼服2）一套礼服升一级无（二）加赠放大或卡米拉1）加赠36精放一张2）20水晶一个1）加赠30精放一张1） 12水晶一个1） 加赠20精放一张2） 10水晶一个1）7水晶一个（三）加大相框尺寸两个尺号一个尺号无无备注1、价格折扣与内容优惠两者间只能二选一，内容优惠只能三选一，其具体各项也只能选一；2、以上为各层级干部正常权限，此外当期企划案优惠可同时享用；3、06级以下员工只享有当期企划案优惠、全款礼优惠权限、异业结盟折扣。4、礼服加穿及升级、形设推销按具体推销方案
