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1、BHG Innovation Center问卷调查培训目录：一、什么是是问卷调调查二、问卷设设计的原原则三、问卷设设计的程程序四、问卷的的结构和和内容五、问卷设设计的技技巧六、问卷设设计的实实例一、什么是是问卷调调查 问卷卷调查，是是市场调调查的一一种十分分重要的的方法。是是根据一一定的调调查目的的精心设设计的一一份调查查表格，通通过问题题的形式式来记录录被访者者的回答答和意见见。它可可以是表表格式、卡卡片式或或者账簿簿式。完美的问卷卷必须具具备两个个功能，即即能将问问题传达达给被问问的人和和使被问问者乐于于回答。要要完成这这两个功功能，问问卷设计计时应当当遵循一一定的原原则和程程序，运运用一
2、定定的技巧巧。二、问卷设设计的原原则1、有有明确的的主题。根根据调查查主题，从从实际出出发拟题题，问题题目的明明确，重重点突出出，没有有可有可可无的问问题。 2、结结构合理理、逻辑辑性强。问问题的排排列应有有一定的的逻辑顺顺序，符符合应答答者的思思维程序序。一般般是先易易后难、先先简后繁繁、先具具体后抽抽象。 3、通通俗易懂懂。问卷卷应使应应答者一一目了然然，并愿愿意如实实回答。问问卷中语语气要亲亲切，符符合应答答者的理理解能力力和认识识能力，避避免使用用专业术术语。对对敏感性性问题采采取一定定的技巧巧调查，使使问卷具具有合理理性和可可答性，避避免主观观性和暗暗示性，以以免答案案失真。 4、控
3、控制问卷卷的长度度。回答答问卷的的时间控控制在220分钟钟左右，问问卷中既既不浪费费一个问问句，也也不遗漏漏一个问问句。 5、便便于资料料的校验验、整理理和统计计。三、问卷设设计的程程序1、明确调调研的目目的和内内容问卷设计计的第一一步就是是要把握握调研的的目的和和内容，这这一步骤骤的实质质其实就就是规定定设计问问卷所需需的信息息。这同同时也就就是方案案设计的的第一步步。对于于直接参参与调研研方案设设计的研研究者来来说，他他们也可可以跳过过这一步步骤，而而从问卷卷设计的的第二步步骤开始始。但是是，对那那些从未未参与方方案设计计的研究究者来说说，着手手进行问问卷设计计时，首首要的工工作是要要充分
4、地地了解本本项调研研的目的的和内容容。为此此需要认认真讨论论调研的的目的、主主题和理理论假设设，并细细读研究究方案，向向方案设设计者咨咨询，与与他们进进行讨论论，将问问题具体体化、条条理化和和操作化化，即变变成一系系列可以以测量的的变量或或指标。2、搜集有有关研究究课题的的资料问卷设计计不是简简单的凭凭空想象象，要想想把问卷卷设计得得完善，研研究者还还需要了了解更多多的东西西。问卷卷设计是是一种需需要经验验和智慧慧的技术术，它缺缺乏理论论，因为为没有什什么科学学的原则则来保证证得到一一份最佳佳的或理理想的问问卷，与与其说问问卷设计计是一门门科学，还还不如说说是一门门艺术。虽虽然也有有一些规规则
5、可以以遵循以以避免错错误，但但好的问问卷设计计主要来来自熟练练的调研研人员的的创造性性。搜集有关资资料的目目的主要要有三个个：其一是帮助助研究者者加深对对所调查查研究问问题的认认识；其二是为问问题设计计提供丰丰富的素素材；其三是形成成对目标标总体的的清楚概概念。在搜集资料料时对个个别调查查对象进进行访问问，可以以帮助了了解受访访者的经经历、习习惯、文文化水平平以及对对问卷问问题知识识的丰富富程度等等。我们们很清楚楚地知道道，适用用于大学学生的问问题不一一定适合合家庭主主妇。调调查对象象的群体体差异越越大，就就越难设设计一个个适合整整个群体体的问卷卷。 3、确定调调查方法法的类型型不同类型的的调
6、查方方式对问问卷设计计是有影影响的。在在面访调调查中，被被调查者者可以看看到问题题并可以以与调查查人员面面对面地地交谈，因因此可以以询问较较长的、复复杂的和和各种类类型的问问题。在在电话访访问中，被被调查者者可以与与调查员员交谈，但但是看不不到问卷卷，这就就决定了了只能问问一些短短的和比比较简单单的问题题。邮寄寄问卷是是自己独独自填写写的，被被调查者者与调研研者没有有直接的的交流，因因此问题题也应简简单些并并要给出出详细的的指导语语。4、确定每每个问题题的内容容 一旦旦决定了了访问方方法的类类型，下下一步就就是确定定每个问问答题的的内容：每个问问答题应应包括什什么，以以及由此此组成的的问卷应应
7、该问什什么，是是否全面面与切中中要害。 在此，针对对每个问问题，我我们应反反问： (1)这个个问题有有必要吗吗？ (2)是需需要几个个问答题题还是只只需要一一个就行行了？我们的原则则是，问问卷中的的每一个个问答题题都应对对所需的的信息有有所贡献献，或服服务于某某些特定定的目的的。如果果从一个个问答题题得不到到可以满满意的使使用数据据，那么么这个问问答题就就应该取取消。当然有些时时候，还还可以“故意”问一些些与所需需信息没没有直接接联系的的问答题题。比如如说在问问卷的开开头问一一些中性性的问答答题，可可以让被被调查者者乐于介介入并建建立友善善的关系系，特别别是当问问卷的主主题是敏敏感的或或有争议
8、议的。有有些时候候“填充”一些问问题来掩掩饰调查查的目的的或项目目的资助助（或委委托）单单位。 第一个个原则是是确定某某个问答答题的必必要性，那那么第二二个原则则就是必必须肯定定这个问问答题对对所获取取的信息息的充分分性。有有时候，为为了明确确地获取取所需的的信息，需需要同时时询问几几个问答答题。 例如，大多多数关于于商品的的选择方方面的“为什么么”问题都都涉及两两方面的的内容：(1)“不好看看，但好好吃”，(22)“不好吃吃，但好好看”，(33)“既不好好看，也也不好吃吃”。 此处为了获获取所需需的信息息，应该该询问两两个不同同的问答答题： (1)“您是否否认为好看看？”(2)“您您是否认认
9、为好吃？”在确定每个个问答题题的内容容时，调调研者不不应假设设被调查查者能够够对所有有的问答答题都能能提供准准确或合合理的答答案，也也不应假假定他一一定会愿愿意问答答每一个个知晓的的问题。对于被调查查者“不能答答”或“不愿答答”的问答答题，调调研者应应当想法法避免这这些情况况的发生生。“不能答答”情况的的发生，可可能是被被调查者者“不知道道”、“回忆不不起来”或是“不会表表达”。对于于“不知道道”的情况况应在询询问前先先问一些些“过滤问问题”，即测测量一下下过去的的经验、熟熟悉程度度，从而而将那些些不了解解情况的的被调查查者过滤滤掉。 其次，被调调查者可可能对有有些调查查内容回回忆不起起来。
10、研究的结果果表明，回回忆一个个事件的的能力受受三个因因素的影影响：(1)事件件本身；(2)事件件发生的的时间跨跨度；(3)有无无可能帮帮助记忆忆的其他他事件。问卷中回忆忆的问题题可以是是无帮助助的，也也可以是是有帮助助的。无无帮助的的回忆一一般会产产生对实实际情况况低估的的结果。 例如要被被调查者者在没有有任何提提示的情情况下回回答问答答题目： “您知道在在北京有有哪些超超市？” 这就是是无帮助助回忆的的一个例例子。 而而如果列列出一系系列的企企业的名名称，然然后问： “您知道下列列的哪些些超市？” 这就是是有帮助助的回忆忆通过给给出一些些提示来来刺激被被调查者者的记忆忆。 对有些类型型的问题
11、题被调查查者是不不能表达达其答案案的。例例如，询询问他们们喜欢到到什么气气氛的饭饭店吃饭饭，被调调查者往往往很难难准确地地表达。不不过如果果给出一一些描绘绘饭店气气氛的可可供选择择的答案案，被调调查者就就可以指指出他们们最喜欢欢的那一一种。否否则如果果他们不不能表达达，他们们就可能能忽视该该问题并并拒绝回回答问卷卷的其余余部分因因此应当当提供一一些帮助助，如图图片、地地图、描描述性词词汇等，来来协助他他们回答答。 被调查者“不愿答答”的问答答题，有有几种情情况，其其一是答答卷人要要花大力力气来提提供资料料；其二二是调查查的某些些问题与与调查的的背景不不太符合合（例如如普通商商品的消消费与个个人
12、隐私私问题放放在同一一问卷中中就不相相衬）；其三是是调查的的合理目目的，被被调查者者不愿意意提供没没有合理理目的的的调查；其四是是敏感的的问题。鼓励被调查查者提供供他们不不愿提供供信息的的方法，有有如下几几种： (1)将敏敏感的问问题放在在问卷的的最后。此此时，被被调查者者的戒备备心理已已大大减减弱，愿愿意提供供信息。(2)给问问答题加加上一个个“序言”，说明明有关问问题（尤尤其是敏敏感问题题）的背背景和共共性克服被被调查者者担心自自己行为为不符合合社会规规范的心心理。 (3)利用用“第三者者”技术来来提问答答题，即即从旁人人的角度度涉入问问题。 5、决定问问答题的的结构 一般来说，调调查问卷
13、卷的问题题有两种种类型：封闭性性问题和和开放性性的问题题。 开放放性问题题，又称称为无结结构的问问答题，被被调查者者用他们们自己的的语言自自由回答答，不具具体提供供选择答答案的问问题。例如：“您您为什么么喜欢喜喜欢来华华联购物物？”“您对我国国目前的的通货膨膨胀有何何看法？”开放性问题题可以让让被调查查者充分分地表达达自己的的看法和和理由，并并且比较较深入，有有时还可可获得研研究者始始料未及及的答案案。它的的缺点有有：搜集集到的资资料中无无用信息息较多，难难以统计计分析，面面访时调调查员的的记录直直接影响响到调查查结果，并并且由于于回答费费事，可可能遭到到拒答。 因此，开放放性问题题在探索索性
14、调研研中是很很有帮助助的，但但在大规规模的抽抽样调查查中，它它就弊大大于利了了。封闭性问答答题，又又称有结结构的问问答题，它它规定了了一组可可供选择择的答案案和固定定的回答答格式。例如： 您选选择购买买水果时考考虑的主主要因素素是什么么？ （11）价格格 （22）新鲜 （33）口感好好（4）有促促销（5）颜色色吸引人人（6）其他他，请汉汉字注明明封闭性问问题的优优点包括括以下几几个方面面： (1) 答案案是标准准化的，对对答案进进行编码码和分析析都比较较容易； (22) 回回答者易易于作答答，有利利于提高高问卷的的回收率率； (3) 问题题的含义义比较清清楚。因因为所提提供的答答案有助助于理解
15、解题意，这这样就可可以避免免回答者者由于不不理解题题意而拒拒绝回答答。封闭性问问题也存存在一些些缺点： (1) 回答者者对题目目不正确确理解的的，难以以觉察出出来； (2) 可能产产生“顺序偏偏差”或“位置偏偏差”，即被被调查者者选择答答案可能能与该答答案的排排列位置置有关。研研究表明明，对陈陈述性答答案被调调查者趋趋向于选选第一个个或最后后一个答答案，特特别是第第一个答答案。而而对一组组数字（数数量或价价格则趋趋向于取取中间位位置的。为为了减少少顺序偏偏差，可可以准备备几种形形式的问问卷，每每种形式式的问卷卷答案排排列的顺顺序都不不同。 6、决定问问题的措措词很多人人可能不不太重视视问题的的措辞，而而把主要要精力集集中在问问卷设计计的其他他方面，这这样做的的结果有有可能降降低问卷卷的质量量。 下面几几个方面面一定要要多注意意 （11）问题题的陈述述应尽量量简洁。 （22）避免免提带有有双重或或多重含含义的问问题。 （3）最最好不用用反义疑疑问句：避免否否定句。 （4）注注意避免免问
