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1、物业公司 09 年工作计划XX年，物业公司在后勤集团的领导下， 禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工 作任务。XX年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一 如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确 分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提 倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地 发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基 础。XX年我公司工作重点主要有以下几个方面：1认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000 族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来
2、说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到 物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们 仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。2整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成， 员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过 将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力 还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领3合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过 一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作 效率，提升服务质量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进 一步调整，合理划分部门
3、，现暂确定为五个部门，分别是学 生公寓管理部、 校园管理部、 楼宇管理部、 保安部、 办公室。4积极推动“拨改付” 。“拨改付”工作对物业公 司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公 司的运行举步维艰。 特别是现在物业公司学生公寓、 物业楼、 校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工 作在某些方面不方便开展工作。 比方说一个 “零修” 的问题， “零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在 还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有 能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围 内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困 难，尤其是资
4、金无法到位，让我们的工作进退两难。所以， 有必要积极推进“拨改付” ，做到各负其责、各尽其职，彻 底避免推诿现象的发生。5进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司 队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人 吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量6有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在 上一个星期之前，我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为 期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的 心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因 为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括 公司的任务下达到班组长这一级
5、或者到部门经理的时候，可 能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精 神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服 务质量的提高。 基于这种考虑， 我们已经进行了第一轮培训， 接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员 工都有可能参与其中。7调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在 后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是 最低的，因为所有的工作都是围绕 “服务”这个主题进行的， 创收很难。 但是尽管很难， 我们也要想方设法创造收益， “能 创收一元钱，就决不创收一毛钱” ，尽我们最大努力把创收 工作做好。我们设想的具体办法有：（ 1）开展家政业务。物业
6、公司队伍中，很大一批 是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方 面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的 一个切入点。（ 2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、 定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂 的事情我们愿意替老师们解决。（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有 花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限 的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过 节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做 好服务，另一方面也能创收。（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没 有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后 勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。 目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自 动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机， 提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司 创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学 生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
