关于售后服务承诺书

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1、关于售后服务承诺书 关于售后服务承诺书1 深圳市龙电科技实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业;是国内同行业最先通过国际I901质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。 随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高,不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施,如建立顾客档案、组织顾客满意度调查、顾客意见征询卡、安装验收单、服务处

2、理单、纠正和预防措施要求单等,特设了2小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部 通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中,皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。 在此,我公司对您作出庄重承诺如下：1. 我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。2. 保证为甲方或业主提供经国家检

3、验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。 3. 您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。4工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。 5 负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。 6. 在售后服务方面,我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费,免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。 7. 对顾客的服务要求和

4、投诉,我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。 . 我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。承诺人xxx 时间 xxxx 关于售后服务承诺书2 x装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向您郑重承诺如下: 我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程),我们将在小时内到场维修。 我公司针对x售后服务小组,组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理XX担任，坚决执行“昼夜2小时不间断服务，36

5、天无假日工作”的服务方针。针对XX项目在售后服务期间的问题给予及时解决。“质保期”期间由“xxx”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的,报公司,公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 质保期后我公司会继续持续与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用。 质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 售后服务期中将有调查问卷给予客户，期望甲方提出意见

6、,帮忙我公司不断成长。 承诺人：xx 20x年x月日 关于售后服务承诺书 “质量创造未来”是我们的一贯宗旨。高科技、高品质、高服务是我们的追求与准则。我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询及技术培训，所以我们特此作出以下承诺。 售后服务承诺： 产品验收:设备运至贵方指定地点后，按合同约定时间,我公司将派出技术人员前往设备放置处协助贵方开箱检查（验货）。 备品备件:长期以来我公司对出厂的产品,定期进行质量跟踪服务，随时了解设备的运行情况，随时提供设备所需的备品、备件,根据需要，派出技术人员进行技术支持。 保证期限:保质期为二年全

7、免费。服务期限:我司在全国各地有专业的售后服务队伍,一旦客户对我公司的产品质量有疑问,保证在接到质量反馈信息后2小时即给予满意的答复或派人员到现场排除疑问。做到用户不满意服务不停止，严格执行“三包”政策,在质保期内,包修、包退、包换。 现场服务：阀门安装调试指导，根据合同约定，我公司将派工程师现场免费指导安装调试。操作人员培训：根据合同规定，我公司将派工程师在贵方设备运行现场，对阀门操作员进行免费的阀门操作培训。24小时服务电话：30276941。以上声明条款作为与贵单位签订合同的附件一并执行。 关于售后服务承诺书4 我们严格执行售后服务承诺书，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的

8、基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了以客户为核心、以质量为企业的第一生命的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了规范管理制度，严格过程控制,保证产品质量,达到顾客满意的质量方针,坚持用户第一的原则,构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务! 一、售前服务承诺 1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。 2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。4、提供考察接待。随时接待您的考察,并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。二、售中服务承诺、

9、采用全国统一的工业品买卖合同与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行。 3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。 、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。 6、无论合同大小,所有客户在价格及服务方面都是公平的。 三、售后限时服务承诺 .我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。 2产品有质量问题,一年免费保修,终生维护,有合同约定的按合同约定。 3、我们保证在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障。 4、对于10公斤以下的

10、仪器，在两日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。5、对于1公斤以上的仪器,在三日内排除故障或提供新的设备供您暂时使用,直到损坏设备修好为止。 、我们对所销售的设备年免费维护，终生维修，长期提供备品备件,软件免费升级，有合同约定的除外。 关于售后服务承诺书5 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证: 我方提供设备全部为全新设备(包括零部件),且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵,设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好,并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所

11、引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收: 我方承诺所供设备开机正常,随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。五、针对本项目的服务承诺：1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点,实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任规定（以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 1）. 七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日( 以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”) 起7日内（ 含) ，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择

12、整机退货，我方将按照购买价格( 以正式购机发票价格为准,下同） 一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3) 整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换 自购机日起一年内( 含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同

13、规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训,承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;DELL笔记本和DLIN交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;TL网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。 5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：052

14、3-841881(靖江万维)，不需要打其他电话,接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成,减少用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应,30分钟内到达现场维修 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障,在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，0分钟内到达现场维修。 7、2小时内修复故障 在产品服务期限内,如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障,授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障,如果超出4小时，授权服务机构将提供备机。 、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是:每周一至周日，每天8小时（以当

15、地工作时间为准)，节假日照常。 9、热线咨询服务 如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时,欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务40或00专线,由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。0、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配备了2-%比例的备件库存,可以向用户提供有效的备件更换服务,一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。 11、特别提示 为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任。 2、用户回访计划 为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候,并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访,每次巡检不少于00台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。 13、保修期外服务承诺 保修期后，授权维修站依然负责投标