门诊管理季度总结

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1、精选公文范文门诊管理季度总结篇一：2015年门诊部年终工作总结 2015年门诊部工作总结2015年，在院委会和分管院长领导 下，在医院各科室的支持帮助下，门诊 部全体同志齐心协力，在工作上积极主 动，不断解放思想，更新观念，树立高 度的事业心和责任心，围绕科室工作性 质，围绕医院中心工作，严格管理，求 真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗 质量、医疗服务等方面取的了较好成绩, 现将2015年工作汇报如下：（一）各项指标完成情况2015年门诊收入5215万元，比去年 增收263万元，同比增幅5%。重点科室, 放射科全年检查47832余人次，收入 6571223元；CTMR全年检查74357人 次（

2、CT： 63565 人次，MR： 10792 人次）, 收入1728万元、同比增幅16%；超声科 全年检查61150人次，收入7937900元;精选公文范文 检验系统全年完成各种检查项目共计 319623人次，收入24298987元（其中化 验室收入13894373元,血流变室收入3330424 元，细菌免疫室收入677万元，血库收 入2339796元）；心电图室全年检查 32117人次，收入1056615元；病理科全 年检查5600人次，收入795132元。在 完成经济目标的同时门诊医疗质量、精 神文明建设、服务管理显著提高，全年 无医疗纠纷发生，为医院发展做出了贡 献。（二）严格规范管理，

3、不断提高门 诊医疗质量1、认真落实门诊人员各项 岗位职责，医德医风规范，医师行为规 范、医技人员行为规范，严格监督检查, 保障门诊正常工作秩序，优化就诊流程, 完善服务措施，全方位提高门诊服务水 平。通过在门诊大厅、彩超室、放射科、 妇产科等患者较集中的地方发放满意度 调查问卷形式，及时发现1精选公文范文门诊存在缺陷和不足，对于存在不 足及时反馈、积极整改，完善门诊工作 管理，提升医院门诊整体服务水平和医 院形象。2、狠抓医疗质量管理，认真贯彻执 行医疗核心制度，规范各项专业技术操 作和流程，规范门诊医疗文书书写，确 保医疗质量和安全。核心制度的落实及 医疗文书质量是门诊医疗质量控制的重 点。

4、按照门诊部建立的门诊病历和各项 检查申请单检查标准，坚持每月不定期 对门诊病历、门诊检查申请单、检查报 告单，按照标准要求进行抽查，共查门 诊病历共抽查1603份，合格1526，合格 率，申请单9431份，合格9343份，合 格率99%。发现问题及时通报相关科室 并以书面形式予以反馈，要求责任科室 科主任认真落实，加以整改。严格按照 操作规范进行管理，加大医疗安全管理 力度，防止了医疗差错、医疗事故的发 生，保障了检查结果的准确性和及时性， 为临床诊断提供了及时有力的支持。 精选公文范文33、认真管理好门诊部印章及诊断书 盖章工作，诊断证明书留存根编号备查， 盖骑缝章等防范措施，对不符合规定的

5、 诊断证明退回，严格按照规定对诊断证 明审核、把关、编号、保存。累计审核 诊断证明并盖章8000余份；4、严抓门诊劳动纪律，坚持每天早 查班、不定时巡查、检查门诊科室开诊、 在岗情况，发现问题及时协调解决。严 格要求各科室遵守劳动纪律，有效控制 了个别科室不按时开诊、迟到、早退、 脱岗、串岗等现象，根据医院要求强化 管理医院不良行为，树立了医院良好形 象。5、重视环节质量管理，加强室内质控，认真落实并严格执行查对制度，严 格检查前、检查中和检查后等环节质量 管理，防止差错事故发生。门诊部每个 月不定时对限时服务、危急值登记和查 对制度等执行情况进行检查，并向临床 科室进行追踪核实，最大限度地保

6、证了 门诊医疗质量和医疗安全。 精选公文范文精选公文范文（二）加强业务学习，提咼专业知 识水平2加强业务学习、法律法规学习，提 高业务水平，规范医疗行为。要求门诊 科室每月定期组织科内讲课，对专科知 识，专科技能，急救知识，急救操作进 行学习培训，组织本科室人员对医疗法 律法规、规章制度进行学习，提高医务 人员业务水平和职业素质。认真执行“三 基三严”培训与管理制度，每季度定期对 门诊医技人员进行“三基”理论测试。平 均参考率达到，平均成绩为。影像系统、检验系统积极邀请国内 本专业著名专家来院讲课指导，有效地 促进疗医院新技术、新业务的开展，提 咼了医院的社会效益，推进疗医院的发 展。工作中存

7、在问题，1、门诊个别科室还有拥挤现象，服 务流程、便民服务设施有待于完善。2、监管力度、医疗质量有待于进一精选公文范文步加强提咼。2016年工作思路：1、首先是加强自身学习，提高自身 素质，真正做到有章可循，有法可依， 开创门诊部工作新局面。2、坚持规范化、科学化、标准化管 理，认真落实各项管理制度并严格督导。 抓好环节质量控制，充分发挥室内质控 的作用，避免差错事故，确保检查结果 准确、及时。3、强化服务，坚持“以人为本”加强 医德医风建设，加强沟通和服务管理措 施，树立良好医院形象。4、积极协助科室开展新技术、新业 务，加强专业人员的培养和继续教育， 提高专业素质，适应发展需要，加强与 临

8、床沟通，完善管理措施，为临床和患 者提供满意服务。3篇二：2014上半年门诊部工作总结 门诊部2014年上半年工作总结 半年来，在院党支部和院委会的正 精选公文范文6精选公文范文 确领导下，在主管院长的大力支持下， 科室同志齐心协力，在工作上积极主动， 不断解放思想，更新观念，树立高度的 事业心和责任心，围绕科室工作性质， 围绕医院中心工作，严格管理，求真务 实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、 服务质量等方面为，圆满地完成了医院 交给的各项工作任务，取得了一些成绩， 现总结如下：一、加强门诊管理，提高服务质量。1、配合医院一卡通工作，门诊咨询 台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力 宣传一卡通，

9、使办卡工作顺利开展，目 前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大 方便了患者。2、门诊部还要求导医人员严格执行 医院的文明用语，热情接待，主动服务 每一位需要帮助的患者和家属，尤其对 残疾患者，导医人员能主动协助就诊， 受到患者的好评。3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患 精选公文范文7精选公文范文 者监督，对患者的投诉，我们尽量做到 现场处理解决，处理不了的我们及时和相 关部门联系给予了妥善处理和答复，及 时化解了医患矛盾。4、积极参与了医院开展的各项医疗 安全检查、季度检查等活动，查找不安 全因素，制定了相应的整改措施，杜绝 了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工 作进

10、一步得到规范。5、加强医疗核心制度的落实，门诊 部重点强化了首诊医师负责制，尤其对 疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、 积极诊治、并指导和协助会诊，必要时 医生即通知导医人员协助病人办理各种 手续，使危重患者诊治全过程有医务人 员陪同，保证了医疗安全。6、根据我院专家组人员年龄特点， 重新调整了专家门诊上班时间，充分发 挥年轻专家的优势，并保证专家身体力 行。二、完善各项便民措施，方便群众就诊。精选公文范文1、根据内科专家门诊病人多的特 点，我们进一步加强了内科专家门诊的 叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱 的情况，不但使医师诊疗环境清静，而 且也改变了病人站着排队的情况，得到 病人的好评。

11、对大厅值班的导医人员我 们进行了应急能力培训，并强化其帮助 老弱残及无家属患者办理各种手续、引 导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病 人因排队相互争吵的情况，并使危重病 人得到及时救治，受到医生和患者的好 评，也排除一些不安全因素，保证了门诊患者的就诊 安全。2、为了进一步做好传染病防控工 作，我们专门安排测温、排查工作，对 发热患者则引导至发热门诊。3、积极实施各项便民服务措施，包 括开水供应、协助办理各种手续、提供 轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者, 导医人员会主动协助就诊，另外我们还 开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现 精选公文范文9精选公文范文 场预约和电话预约，电话预约设在门诊 收费

12、处，24小时值班，大大方便了患者 的预约就诊。4、近年来我院门诊病人和住院病人 明显增多，参加合疗和保险人数也比往 年增多，因此诊断证明盖章人数明显增 加，半年共盖诊断证明专用章10987张， 比去年同期增加700张。三、加强质量管理、持续改进提高 门诊工作质量。1、建立和完善质控网络，在院质控 小组的领导下，门诊部制定了科室质量 控制方案并予以落实。同时我们还修订 了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量 管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会 对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价， 提出整改意见，制定整改措施并予以积 极整改。2、合理排班，配足力量，大部分科 室能安排经验丰富、责任性强的医生上 门诊，

13、有相当一部分科室还长期安排科 室副主任上门诊，提高了门诊工作质量， 精选公文范文10精选公文范文 也方便了患者就诊。3、积极参与医院质量管理小组的质 量考核和季度检查，门诊工作质量受科 室和门诊部双重质量控制，门诊部采取 随机查和院季度检查相结合，重点考核 了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合 理用药情况，促进了各项工作质量的提 高。4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况 下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间 断，并严格执行各项诊疗规范和操作规 程，取得了显著成绩，半年共接诊患者 1929人次。门诊部篇三：门诊办总结门诊办公室工作总结年在院党委、院行政的正确领导下, 坚持“以病人为中心”开展各项工作。现

14、 就 年的工作总结汇报如下：1、认真做好门诊办公室的各项日常 工作。门诊办既是一个对外的窗口单位，精选公文范文 也是一个对内负责具体工作的科室，日 常工作多而杂，主要包括：每天到各诊 室插收医生门诊牌、及时发布医生停诊 信息、每天上下班检查各诊室门窗及水 电安全的情况、疾病证明盖章、门诊退 费的审核签字、每月收取医生挂号费并 审查后交财务科、每月两次预约潘教授 门诊号、接收并处理门诊的投诉等等， 不论具细，均认真完成。2、做好各项门诊管理工作。(1) 坚持做好门诊考勤管理。坚持 每天巡视门诊各区域23次，详细纪录 各科门诊出勤，严格按照门诊考勤制度 督查医生按时出门诊， 年门诊病人数 量及门诊

15、收入较去年均增加。(2) 做好各科室的出诊安排。各科 室出诊的人员、时间经常有所变动，做 到及时与各科室负责人联系、交流，合 理安排医生出诊。并及时收集医生信息， 在门诊大厅进行公示，对外宣传。(3) 做好疾病证明的管理。严格按 照门诊疾病诊断证明管理的若干规定落精选公文范文 实疾病诊断证明的盖章手续，坚持原则， 不盖人情章，对虚假开单，跨科开单， 超假开单等现象严格把关杜绝并及时总 结通告，堵塞了漏洞，防范了医疗纠纷。 全年盖疾病证明1200余人次。(4) 有条理接待门诊投诉。接待投 诉后，积极与各部门协调，处理情况及 时与各部分反馈，避免同样问题重复发 生。所有投诉一般都做到可以即时处理 的当场予以解决，情况复杂不能即时解 决的，才上报有关部门，把医疗纠纷处 理在萌芽状态。全年解决门诊投诉50余 人次。(5) 加强门诊退费的管理。严格按 退费程序办事，严格把关,并在退费办理 过程中了解退费原因，与相关部分协调 解决，避免下次类似情况重复发生。全 年办理门诊退费500余人次。(6) 做好门诊病人化验结果单的发放工作。门诊病人所有的化验单均放在 一楼导诊台发放，因医院化验单没有进 入内网联网，经常出现化验单送达不及 精选公文范文13精选公文范文 时、不知道病人做了哪些检查等等情况, 多次跟检验科、后勤等协调，保证化验 单的准时性，让病人及时拿到化验单