圆通公司生产运作管理

《圆通公司生产运作管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《圆通公司生产运作管理（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、圆通公司生产运作管理基于企业订单处理流程及优化管理【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展，中国网购人数 的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来 越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际 化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛 行，导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面， 现在网上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就是快递不快，其实， 用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但是现在很多快递公

2、司的速度跟不上，部分快递 公司的同城快递都要2-3 天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增加 了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立 足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好 感，这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应尽量提高 快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足， 快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发 生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订单处理流程的研

3、究、 优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力， 降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化一、理论概述（一）圆通快递公司简介1.圆通快递的成立 圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月 28日， 是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为 己任，以实现“圆通速递-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客 户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。2.公司的规模 公司主营包裹快递业务，形成了包括

4、同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨 达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10 个管 理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5 万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城 市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了 Cats Alliance Expres（s CAE） 公司，开展国际快递业务。（二）订单处理1. 订单处理的含义是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈、反馈 要求等整个过程单据处理的功能子系。2. 订单处理的基本流程订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素

5、。改善订 单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪 信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服 务水平的同时降低物流总成本。一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货； 订单处理状态追踪。 订单准备:订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项 活动。 订单传输:传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 订单录入:订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作 订单履行:订单履行是由与实物有关的活动组成的 订单跟踪:订单处理过程的最后环节是通过不断

6、向客户报告订单处理过程中或货物交 付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。二、圆通公司订单处理流程研究（一）圆通公司订单处理流程通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1 所示:图 1 圆通快递订单处理流程（二）流程概述接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；公司收件或上门取件，快递员送 货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子返回公司；订单生成，并将订单信息等录入 数据库；快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安排 车辆，选择发货方式；将待运货物存放在集散中心；快递员送货上门，客户收件签收， 快递员将签单返回公司；录入数据库（三）圆通公司订单处

7、理流程分析从上图可以看出，圆通公司订单处理过程有以下几个缺陷：（1）订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货的不便也使得其成本 大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通 快递订单处理过程的缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理系统的信息化程度不 高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订 单处理流程已经不大适用（四）订单处理的重要性以及流程优化的必要性在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲，整个物流 过程都是为了完

8、成订单而发生的，订单工作的质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论 是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的 水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的 运作效率；其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处理是完成配送的基础，因 此订单处理的绩效直接影响送货效率。在配送中心的业务活动中，订单处理是一切作业活动的起点，而且是一切作业活动的 核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会采取相应的处理措施，通过对数据的整合， 开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接或 间接由订单处

9、理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响到后续的作业绩效。错误的 订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后补送作业，这些物品往返的处理成本不是物 流中心长期能接受的。订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个 物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起 点。在物流配送中心的管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统一 的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业 绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响着作业处理的正确性及效率。三、圆通公司订单处理流程优化综上所诉圆通公司

10、订单处理流程的优化改造是必然的，是为了适应激烈的竞争和满足顾 客日益增长的需求，经过调查分析和联想了实际，现将圆通公司订单处理流程改造如下图2修改订单订单录入AV有误信息确认订单订单数据传输再次核实运输调度订单履行/订单执行客户订单订单跟踪图 2 圆通快递订单处理优化后的流程一）优化后的流程概述客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，审核其有效性；确 认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员；订 单录入，录单员将客户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整移交 给验单员；订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核订单信息与客户订

11、单做验证, 确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员；运输调度，调度员将系 统里的客户订单合理调度，形成我司的运输作业单；订单履行，完成提货和发运，快递员 送货上门；订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司系统, 处理途中突发事件，并根据需要及时与客户沟通处理。（二）优化后的流程分析我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优 化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大 大缩减了其物流成本。服务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅， 建立了客户信息反馈平台，能及时了解

12、客户的需求，并及时处理，避免或降低了先前因与客 户的沟通较少而产生的失误率，专业化服务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一 个系统化的管理过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其他作业得 到了改善，更加高效；使得物流中心的整体服务水平和运作效率得到提高。（三）通过加强公司订单管理优化流程1. 订单管理含义 订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难 以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户 和现有客户的潜在商业机会。2. 如何做好订单管

13、理客户订单的整理与归档是现代企业管理的重要组成部分，在企业的生产和发展过程中 起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改革和发展，以办公自动化、信息化为核心的 企业订单管理模式正在逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技在 订单管理工作中的广泛运用，订单管理工作正逐步由简单管理向复杂管理、由经验管理向科 学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理，提出几点建议。（1）提高认识，完善企业订单管理制度科学技术的不断发展，对订单工作提出了更多更高的要求，改变了企业传统的订单管理 工作和方法，带来了企业订单管理工作程序及方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理 工

14、作制度有利于更好地引导企业订单管理工作走向良性循环，最大限度地为企业节省时间、 人力和信息成本，它在促进订单管理事业发展、提高企业管理效率、加快信息资源利用等方 面都具有重大的理论和现实意义。（2）规范管理，使订单分类呈现、排列有序客户对资料的需要总是紧迫的，因而应从“简化整理，深化检索”的角度出发，调整和 简化订单资料的整理方法，实行联合检索管理模式，以保证新时期企业获得更有效的信息资 源。(3) 满足企业需求，搞好纸质订单和电子订单并存的“双规”管理订单管理是企业档案管理的基础，其管理理念应随着管理技术的更新而不断完善。在信 息时代，纸质订单与电子订单在当前以及今后相当长的一个时期将相互补

15、漏、取长补短、长 期并存。纸质订单和电子订单的载体不具有继承性和相互否定性，二者发挥各自的优势，在 相互学习、借鉴中互为条件、互补长短。(4) 提高订单管理人员的素质目前，互联网和计算机的应用与普及已经成为企业管理的一个标志，尤其是在企业档案 管理方面，信息网络技术更加突显优越性，对于档案管理人员的素质提出了新的要求。订单 管理人员应当充分认识订单管理的重要性，在增强责任心的同时，主动学习先进的信息技术， 将其运用到订单管理工作中，在管理和学习中不断改进方法，运用信息技术提高管理水平。 近年来，订单管理已经全面进入信息化时代，逐步实现订单管理各环节的自动化、管理方式 的网络化、决策的智能化和订

16、单信息利用的电子化，实现企业的可持续发展和订单的可持续 利用，发挥订单的可持续查考价值。四、小结本次论文以圆通公司的订单处理流程为研究对象，对公司现行的订单处理流程进行分析 研究，针对其有待完善的环节进行优化完善，给出更加适合的订单处理流程图，并分析其改 进后的优点，以加强企业生产运作管理，提高生产效率，最终获得最大利益。我深入定海的 圆通公司收集相关资料，独立分析问题并解决问题，给出自己的建议，这是我们专业课程知 识综合应用的实践机会，这是我们迈向社会，从事职业工作前一个必不少的过程。“千里之 行始于足下”，理论联系实际，让我对生产运作管理这门课程有了更深刻的认识，之前 所学的理论知识等等都是停留在文字表面的，但经过自己的独立思考