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1、XX物业管理有限公司日常物业服务制度目录前言第一部分 公众制度第一章 创优秀文明小区倡议书第二章 装修管理责任书第三章 装修管理规定第四章 装修管理协议书第五章 治安管理规定第六章 环境卫生管理规定第七章 消防管理规定第八章 交通车辆、停车场管理规定第九章 电梯使用管理规定第十章 智能化设施使用管理规定第十一章 小区商业用房管理规定前言为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高员工基本素质，公司现做如下的经营管理体制。1. 目的对与服务提供过程有关的各环节和因素进行控制和管理。以符合ISO9001：2000标准7.5条款的要求，确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下
2、进行。2. 范围本程序规定了生产和服务提供过程控制的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。3. 职责3.1 物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议，实施和监督物业管理服务项目控制的相关制度。3.2 物业管理处负责工作服务的提供。3.3 根据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，遇到问题及时解决，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。4. 工作程序4.1 物业管理处对生产和服务提供的策划，由公司主控，管理处实施，主要有保结、绿化、治安消
3、防、工程维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。4.2 公司根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工作依据和服务准则。4.3 各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务质量受到监督管理，必要时采取纠正和预防措施，不断改进服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格，不得放行或交付。4.4 日常对客户服务过程中有些是特殊过程，如突发事件的处置、消防管理工作等，应制定相应的控制文件，建立相关的监控记录。第一章 创优秀文明小区倡议书尊敬的各位业主/住户： 作为同一屋檐下共同生活的一份子，小区的优美环境需要我们大家的共同爱护。大部分业主都有很高的人文素质，能自觉
4、遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，为争做“文明市民”树立了榜样。但是仍有一小部分业主、住户，因一时疏忽，或是图一时方便，给小区带来了不和谐的声音。仍有私人物品、在公共通道墙面涂鸦、宠物随处大小便等不文明行为。为了继续维护小区的美好环境，以言传身教培养下一代，小区管理处向全体业主倡议：发扬高尚情操，杜绝不文明行为，遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，争做文明住户，共建和谐温馨的家园！保证小区居民在整洁、卫生、优美、和谐的环境里生活，为南京市争创省级文明城市贡献出我们的一份力量，我们倡议：1、增强城市意识和文明意识，培养优良的社会公德、职业道德、家庭美德，认真实践公民道德建设实施纲要，以小区主人的姿态投入到
5、生活中。2、保持小区整洁、卫生，阳台、窗口不出现有碍观瞻的物品。3、保持楼道整洁、卫生，经常清扫楼道，擦洗扶梯，清洁墙面，不将私人物品摆放在楼道内，有用途的放入室内，无用途的自行处理。4、保持房子四周通畅，房子四周属公共地带，不属于任何个人所有，不乱堆乱放、乱搭乱建，不以损害公众利益为代价来获取个人利益。5、保持小区整洁美观，不乱吐乱扔，乱刻乱画，乱泼乱倒，乱牵乱挂，提倡用可降解塑料袋装垃圾，并且放入指定的地点。6、保护小区环境，维护小区形象，清除小区内“三废”（废水、废气、废渣）和噪声，不乱开乱种，保持绿化布局合理，环境优美。7、小区内不养牲畜，不养禽类，按相关部门要求管理好自己所养宠物，保
6、证宠物安全卫生，不干扰影响他人工作、生活。8、各住户要时常提醒督促租住户遵守小区管理条例，各租住户要保持与房东的联系，接受小区的管理，把自己当作小区的主人，争当“荣誉居民”，不要做不受小区欢迎的人。9、每位居民要同家庭成员一道为小区建设贡献智慧和力量，监督外来人员遵守小区管理条例，同损害小区形象的现象作斗争。建设整洁有序的居住环境，打造优美和谐的小区形象，是我们的共同愿望，也是我们的共同责任和应尽义务，让我们一起行动起来，为创建潜中文明小区努力！ 第二章 装修管理责任书1、目的： 为加强对房屋装修的管理，保障小区所有业主的合法权益，维护区内的公共秩序，根据家庭居室装修管理规定，凡业主申请装修经
7、管理处审批同意后，由业主、装修单位、管理处三方就家居装修的有关事宜达成共识，签定本责任书，并共同遵守。2、责任范围：2.1业主 2.1.1. 业主选择的装修单位承接其家居装修工程，必须持有市主管部门颁发的承建资格证书。如业主违反本规定，应承担由此产生的全部责任； 2.12. 业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修单位向管理处申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件，交验装修单位承建资格证书原件，经管理处批准后方可动工；2.1.3. 楼顶、平台、外墙门窗、阳台的装修及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一，选择管理处指定的样式、材料、安装方法安
8、装。如有违反，除恢复原样外，扣除装修保证金；2.1.4. 业主在装修过程中临时增装修项目，须报管理处审核批准；2.1.5. 装修完毕，业主验收合格后，由业主向管理处提出验收申请，管理处指定专人对装修工程进行验收；2.1.6. 根据深圳市家庭居室装修管理规定，住宅装修施工期限最长不得超过三个月2.2装修施工单位2.2.1 装修单位应如实申报施工人员名单，交验施工人员有效证件（如有特殊作业，还需交验特种岗位从业资格证书），并办理装修许可证和临时出入卡；2.2.2 . 装修单位领取装修许可证、临时出入卡之后方可开始施工。施工时须将装修许可证张贴在单元门外，装修管理规定张贴于室内明显位置，便于装修人员
9、阅读和管理处检查； 2.2.3. 施工人员须佩戴临时出入卡进入小区，凡未办理装修许可证和临时出入卡而擅自施工者，将按有关规定处理；2.2.4 .装修施工时间为：星期一至星期五每天 8:0012:00，14:0019:00。周六、周日和法定假日每天9：0012：00，14：0018：00，否则管理处有权采取措施责令停工，对于屡禁不止者将按照家庭居室装修管理规定处理；2.2.5 装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，并严格按照业主户申请的项目进行，严禁下列行为： （1）改变房屋承重结构； （2）在承重墙、天花、地面上打孔，拆除连接阳台的墙体、门窗； （3）不适当增加楼面静荷载，包括在室内砌墙、超负
10、荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板（超过10毫米）等； （4）任意刨凿、重击顶板、外墙内侧及排烟管道，不经穿管直接埋设电线或改线； （5）破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层； （6）使用不符合消防要求的装修材料； （7）其他违章装修活动。 对于以上行为和其它不经批准私自改变房屋结构及用途者，除恢复原样、扣除装修保证金外，业主/用户及装修施工队还应该承担由此产生的法律责任。2.2.6 严禁擅自改动、暗藏燃气管道设施，确需改动的，应提前向供气单位申请，由供气单位组织实施； 2.2.7 装修单位负责人必须教育施工人员遵纪守法，严禁下行行为： （1）用砖头或其他物品强行顶住电梯、防盗门； （2）将装
11、修垃圾、各类胶、漆等杂物倒入排水管道； （3）在修改排水管道时，将生活污水排入雨水管道； （4）骚扰其他住户或影响其他住户的正常生活，造成投诉和 财产损失； （5）串栋、串户，或在其他住户门前逗留、休息； （6）在规定装修时间外施工； （7）擅自进入地下室和天台，或在公共场所（地）施工作业； （8）私自在户外接驳水、电；（9）将电源线直接接在漏电开关上端，（10）装修房间内抽烟，使用电炉及大功率炊具；2.2.8 装修过程中，如需要进行电焊、气焊操作，须事先向管理处提出申请，提供操作人员岗位操作证，并采取有安全防火措施方可施工； 2.2.9 施工人员必须爱护公共设施，不得随意移动、拆除消火栓等消
12、防设施，对于违反管理规定破坏公共设施（包括楼道、墙面、天台、电梯等）行为的，按责任照价赔偿； 2.2.10. 因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停水停电、损毁他人物品等，均由装修单位负责修复并赔偿全部损失； 2.2.11 装修垃圾须用袋封装，并按照管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。对违章堆放、抛弃装修垃圾者，管理处有权责令其限期清理或由管理处代为清理，其费用由装修单位承担；2.2.12 装修单位应加强消防安全意识，遵守消防安全规定，装修现场至少配备两个灭火器，并做好消防防范措施；2.2.13 施工过程中，装修单位必须指派专人负责安全工作，严密巡视，防止案件发生，发现可疑情况应及时报告
13、管理处；2.2.14 装修时必须关闭户门，避免灰尘或噪音影响公共环境；2.2.15 经管理处验收后，如无违章装修或渗、漏、堵、损坏等情况，业主及装修单位凭收据于十日内领取装修保证金。因装修中的违章行为导致产生维修费用，将从装修保证金中予以扣除； 2.2.16 在装修期间，若需搬运任何物品出小区（大厦），须提前与管理处联系，填写物品外出放行条，经管理处确认后，方可搬出小区；2.2.17 如业主与装修单位因装修问题产生争议，双方依照深圳市家庭居室装修管理规定自行协调解决。管理处无权处理双方的纠纷，也无权代其中一方对他方履行约束或追缴行为，且也不承担因双方纠纷产生的任何后果。 3、处罚办法 3.1
14、对违反本协议书的任何违章装修行为，管理处均有权制止、责令整改，并报请有关部门予以处罚；3.2. 装修单位应遵守装修管理规定，服从管理处的管理。如施工人员违反管理规定，又不服从管理处管理者，管理处有权要求业主更换施工队伍，否则管理处将强制停止施工，并拒绝其进入本小区；3.3. 违反以上条款者，将按照深圳市家庭居室装修管理规定 和其他有关规定予以处罚。4、附则本责任书一式三份，三方各执一份，经三方签名盖章后生效，具同等法律效力。装修房号： 管理处（甲方） 业主（乙方） 装修单位（丙方）负责人： 负责人：日 期： 日 期： 日 期：第三章 装修管理规定1.目的： 对房屋装修实行依法管理，维修房屋的整体形象和客户的利益，确保房屋的使用安全。2.适用范围： 适用于各辖区所有房屋的装修管理。3.职责3.1物管部预审人员负责办理用户装修申请手续，并同工程部一起对用户装修结果进行验收。3.2财务室负责核收装修应缴费用。3.3工程部负责对装修线路、管道、用电设备进行检查监督验收。3.4保安部负责装修施工过程中的治安巡查，核查施工人员的出入证，监督和报告违章行为。3.5物管部
