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1、物业客服专员工作职责1.受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;2.每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;3.对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;4.负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。5.负责各类通知通告的拟写及发放;6.负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;7.负责客户关系维护;8.完成上级交办的各项工作物业客服专员工作职责（二）1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行前
2、台接待服务规范,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服专员工作职责（三）1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作;2、负责催缴租金及各项管理费用，每月向租户
3、派发收费通知书，并对收租情况进行跟踪处理;3、负责检查保洁工作，及时实施除“四害”的工作;4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等;5、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;6、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函;7、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;8、完成上级安排的其他工作。物业客服专员工作职责（四）1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行前台接待服务规范,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。3、负责首层公共区域巡
4、视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服专员工作职责（五）1.了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;2.严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;3.接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;
5、4.业户资料的登记、归档、整理及更新;5.负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;6.协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;7.协助上级主管开展各类文化建设活动;8.完成上级主管安排的其他工作。物业客服专员工作职责（六）一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。四、负责内部行政事务、文档的管理。五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。物业客服专
6、员工作职责（七）1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。物业客服专员工作职责（八）1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的
7、维护，常见事件的应急处理及上报。4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用_通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。物业客服专员工作职责（九）1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;_对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等第1页共1页
