天猫客服主管有什么岗位职责

《天猫客服主管有什么岗位职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天猫客服主管有什么岗位职责（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、学海无涯天猫客服主管有什么岗位职责天猫客服主管负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。那么天猫客服主管有什么岗位职责?下面一起和第一范文网小编看看吧。篇一1、售前/售后的数据跟踪与处理2、运营数据和活动的对接3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表4、售前/售后相关问题的处理5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等7、客服相关工作质检工作8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，

2、降低投诉率，提升服务品质篇二职责：1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;6、处理团队突发状况;任职资格：1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;3、具有高度的责任心和客户服务意识;4、具有较强

3、的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力篇三职责：1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;5、与客户服务相关的其他电商运营工作。任职要求：1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。篇四职责：1、负责客服团队管理，即时处理在

4、线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;任职资格：1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;篇五职责：1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;2、制定工作规定，使部门运作更流畅;3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;5、团队客服成员指标的跟进及督促;6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述任职要求：1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;3、有客服团队管理经验者佳;4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;6、有3c类数码产品经验优先考虑。1