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1、店 铺 管 理理公司在不不断发展展的同时时，对店店铺员工工的要求求也不断断在提高高，为此此，经公公司研究究审议，特特制定如如下品品牌专卖卖店店铺铺员工管管理制度度：一、营业业款及备备用金规规定：店铺每天天营业款款店长结结账店助助复核并并签字，店店铺备用用金一般般不超过过7000元特殊殊情况及及时上报报公司主主管，收收到假币币自行负负责。备备用金不不得私自自挪用。二、员工工考核标标准及提提成、奖奖金考核核评比规规定1、每月月按时完完成本店店规定的的销售基基本任务务额，提提成按11.0%计算。.如超出出任务额额度，按按人民币币100000元元整（包包括1000000元）为为跨额单单位进行行计算：每
2、超出出跨额单单位，超超出金额额提成比比例将按按2%-3%依次类类推。店店铺所有有提成金金额将施施行分配配制度，每每月提成成，将由由店铺的的销售额额与公司司的财务务部销售售额相核核对后的的金额为为准进行行计算。并并一起与与工资发发放给员员工。2、员工工每月考考勤属于于全勤的的员工（请请假、公公司允许许假期）不不包括在在内，给给予个人人奖金奖奖励：人人民币550元。3、员工工每月在在工作期期间（制制度、货货品管理理、货品品陈列等等）综合合素质表表现良好好的，同同时是属属于全勤勤的员工工，给予予个人奖奖金奖励励：人民民币500元，表表现特别别优异者者，奖金金可以上上调。4、员工工每月在在销售上上完成
3、当当月任务务的，同同时没有有大的违违纪违规规，给予予个人奖奖金奖励励：人民民币500元，表表现特别别优异者者，奖金金可以上上调。5、员工工在工作作期间进进步突出出的，能能提供对对店铺有有益建议议的。给给予个人人奖金奖奖励：人人民币550元，表表现特别别优异者者，奖金金可以上上调。6、敢于于反映违违反店铺铺制度的的现象，并并以身作作则，维维护店铺铺形象的的。给予予个人奖奖金奖励励：人民民币1000元，表表现特别别优异者者，奖金金可以上上调。三、店铺铺店长及及店助考考核标准准规定1、店铺铺店长必必须作好好店铺的的货品以以及帐务务管理，每每天、每每周、每每月必须须分配好好；每月月月底盘盘存后进进行对
4、帐帐，每天天的帐务务必须当当天完成成：每周周销售报报表、每每月销售售报表，每每次进货货退货金金额及件件数报表表。必须须在规定定的时间间内上传传公司部部门主管管，进行行审核。店店铺店长长及主管管人员必必须作好好店铺的的所有评评定表格格和日常常表格，在在每月77号前按按时统一一向公司司上传上上月的所所有报表表，具体体报表有有：考考勤表、每每月之星星、进进退货记记录、每每月工作作报告、每每月销售售、库存存统计、每每月支出出统计。店店铺的每每日帐务务管理：每天的的销售报报表必须须按照规规定格式式进行属属实填写写和汇总总，每天天的日报报表必须须保持整整洁、清清楚！由由主管确确认签字字后备案案、存档档。2
5、、店铺铺店助必必须做好好店铺的的进销存存资料，对对店铺畅畅销款进进行预计计，做到到前100款畅销销款在销销售正季季不断色色断码，对对店铺陈陈列做到到一周一一更换，橱橱窗要有有主题元元素。会会员要更更新维护护，一个个月必须须打出1100位位顾客电电话并做做记录。对对于消费费的顾客客3天内内做电话话追踪，将将顾客反反映的问问题记录录并解决决。3、店长长和店助助在上班班期间的的所有行行为规范范、规定定都与员员工一致致，公平平对待并并执行，每每位员工工有监督督的义务务和权利利，但除除开本职职工作所所需要的的，享有有特殊处处理（例例如：做做帐时，需需要坐板板凳等）。店长在值值班的时时候每天天必须把把店铺
6、的的基本日日常工作作共同做做好（例例如：卫卫生、货货品整理理、货品品陈列等等）。把把所有当当天所需需的报表表有次序序的保存存好，放放在库房房较隐秘秘的地方方，以便便作为公公司核查查的依据据。4、店长长及主管管人员如如未能按按上述要要求执行行的，将将给予550元以以上罚款款处理；5、对店店长及店店助工作作表现特特别突出出的，公公司每月月将给予予一定的的奖励；对于店店长的每每月工作作表现情情况，公公司也将将作为年年终的评评定依据据。并给给予年终终奖励。四、盘点点规定1、店铺铺盘点后后交与店店长核对对数据，并并把有误误的货品品进行复复查。2、复查查后，店店长将复复查出结结果以数数据形式式体现，上上交
7、公司司主管，以以报公司司主管进进行核查查。五、员工工工资规规定1、店长长的工资资组成为为11000元 + 综综合提成成+奖金金 店店长助理理的工资资组成为为9000-10000 + 提提成+奖奖金2、店员员的工资资组成为为8000 -9900+ 提成成+奖金金3、试岗岗员工资资组成为为基本工工资6000+提提成（根根据当月月个人销销售状况况考虑）+奖金六、员工工内部购购衣制度度考虑到员员工福利利，正价价货品77折; 特惠价价按降价价期间及及特卖货货品折扣扣价，员员工购衣衣必须经经店长签签字同意意，店长长作记录录，每月月上报公公司，否否则，给给予人民民币500元以上上处罚。七、失货货赔偿方方案1
8、、正价价货品按按7折赔赔偿。2、特惠惠款、促促销款及及推广款款按当日日销售价价赔偿。3、员工工赔款施施行平均均比例分分配，进进行赔款款；如赔赔款金额额总计超超过人民民币10000元元以上，店店长应承承担责任任及赔款款比例，（此此项赔款款比例为为30%）。八、工牌牌制度专卖店员员工工牌牌使用半半年以上上及有损损坏可申申请更换换，不满满半年以以上者补补办需交交纳200元的工工本费。 成交五步步骤步骤一：善用头头三十秒秒与顾客客建立良良好的关关系。（1）当当有顾客客临近时时，要在在第一时时间内放放下手中中无关工工作与客客人打招招呼。（2）向向顾客打打招呼，可可采用点点头微笑笑的态度度，并同同时说:“
9、欢迎光光临”等礼貌貌用语，而而后，要要让顾客客从容轻轻松浏览览和挑选选商品。（3）分分析不同同类型的的顾客。（4）对对于全确确定型顾顾客应快快速提供供服务，尽尽快完成成成交。（5）对对于半确确定型顾顾客应态态度热情情、耐心心周到，并并揣摸其其心理，启启发和引引导其购购买行为为。（6）对对于不确确定型顾顾客应满满腔热情情，留给给他们良良好的印印象。 步骤二:主动促促成成交交掌握接近近顾客的的最佳时时机，以下情情况是接接近顾客客的时机机。（1）、顾顾客不停停对商品品鉴赏。（2）、手手拿商品品考虑时时。（3）、四四处张望望，找营营业员询询问时。（4）、顾顾客在寻找找某一商商品的时时候。（5）、顾顾客
10、突然然在营业业员面前前停下的的时候。（6）、朋朋友间就就某商品品互相谈谈论时。在不同的的情况下下按下列列要求接接待顾客客。（1）、等等待顾客客时坚守守固定的的位置。保持持良好的的姿势。进行行商品整整理。做小小范围的的清洁卫卫生。（2）、禁禁忌闲聊聊。前伏伏后靠，胡胡思乱想想。串岗岗离岗。打哈哈欠，伸伸懒腰。四周周张望。失神神地整理理货品或或单据，连连顾客来来到眼前前也不知知道。（3）、应应付多位位顾客时时应接接一顾二二招呼三三。（4）、顾顾客高峰峰时依客客人先后后顺序接接待。尽量量缩短接接待顾客客的时间间。别忘忘了向客客人说礼礼貌用语语。接待待中如果果被打岔岔或被其其他人叫叫时，必必须对顾顾客
11、说：“对不起起，请稍稍等”。（5）、遇遇到商品品断货时时，要注注意服务务方式缺货货时，要要向顾客客深切地地道歉。介绍绍替代的的商品。如果果有确切切的到货货日期，要要明确告告知。为了了能按时时通知顾顾客，要要做好登登记，姓姓名、联联系地址址、电话话等内容容。万一一赶不到到顾客所所需时间间，要充充分道歉歉。（6）、快快打烊时时不可可有任何何准备打打烊的动动作。用技技巧帮助助顾客完完成成交交。不可可急着想想下班。不可可催促顾顾客。步骤三:处理顾顾客异议议遇到顾客客对所介介绍货品品提出异异议时：（1）、清清楚了解解异议原原因,倾听顾顾客的意意见。（2）、店员员时刻以以冷静和和友善的的态度回回应，保保持
12、轻松松、微笑笑和信心心，才能能予人好好感。（3）、无无论事实实怎样，永远不要对顾客说:“不，你错了!”。（4）、向向顾客小小心地提提问，然然后留意意他们回回答时的的反应。（5）、当当顾客由由于个人人理由表表示异议议时，你你可以在在一些无无关痛痒痒的问题题上表示示同意。（6）、倘倘顾客没没有问及及，切匆匆申述你你的个人人意见，更更不要作作出如(假如我我是你我我便会)等评评语。（7）、向向顾客小小心地提提问，然然后留意意他们回回答时的的反应。步骤四:成交（1）、当当顾客选选取商品品后，导导购员对对照商品品逐项填填写销售售单。（2）、销销售单开开妥后，为为顾客暂暂存商品品，向顾顾客指示示收银台台位置
13、，请请顾客交交款。（3）、核核查小票票日期、累累计金额额与销售售单合计计金额是是否相符符。（4）、均均无误后后，将顾顾客联连连同商品品交给顾顾客，导导购员留留下卖场场联，集集中存放放(日结结日清)。步骤五:跟进与与道别 (1）、有有礼貌询询问顾客客是否需需要相关关配套的的商品，或或其它商商品。 (2）、与与顾客告告别。 (3）、顾顾客已购购物。微笑笑着双手手把商品品交给顾顾客。提醒醒顾客带带好随身身物品。请顾顾客妥善善保管好好销售单单顾客联联、以便便商品出出现质量量问题时时使用。感谢谢顾客购购买公司司的商品品。鼓励励顾客去去公司其其它部门门或向顾顾客介绍绍连带商商品。对顾顾客用“您走好好”、“
14、欢迎下下次再来来”等文明明用语道道别。(4)、顾顾客没有有购物鼓励励顾客去去公司其其它店铺铺选购。道别别，邀请请顾客下下次再来来。店铺业绩绩提升提升店铺铺销售业业绩的关关键首先，我我们需要要了解：谁是我我们店铺铺最重要要的人？ 顾客客是我们们最重要要的人！ 为什什么说顾顾客是我我们最重重要的人人？ 我们们的业绩绩来源于于哪里？ 当然然是来源源于顾客客！ 只有有顾客对对我们销销售的商商品和提提供的服服务满意意，才会会心甘情情愿的购购买。因因此，提提升店铺铺销售业业绩的关关键是要要让顾客客满意。什么是顾顾客满意意呢？ 首先先，顾客客在购买买商品之之前，会会有一个个价值判判断或是是一种期期望，并并以
15、此来来决定是是否购买买某公司司的商品品。当顾顾客在购购买某公公司商品品之后，他他会进行行一个比比较，他他是否满满意是取取决于他他在购买买之前的的期望值值与购买买商品后后所获得得的价值值。当顾顾客在购购买后所所得到的的价值低低于预先先的期望望，顾客客就会感感到不满满意；当当顾客在在购买后后所得到到的价值值与预先先的期望望与预先先的期望望相同或或超出，顾顾客就会会满意或或非常满满意。 因此此，顾客客满意应应该是：“顾客通通过对一一个产品品可感知知的效果果与他的的期望值值相比较较后所形形成的感感觉状态态。”一、店铺铺销售业业绩受哪哪些因素素的影响响（一）提提高进店店人数1、店铺铺形象 站在在顾客的的角度来来看，当当顾客经经过一家家专卖店店时，店店铺的形形象、风风格、定定位是否否能吸引引
