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1、读克娄巴特拉七世 传有感 黄埔四期培训作业读星巴克体验有感 咖啡处处可见,为何星巴克的咖啡与众不同。星巴克被财富杂志誉为“世界上最受尊敬的公司之一”,它到底有什么独特的经营秘诀。读完这本书,我只能说,它的成功,缘自于一个卖咖啡的小店，卖的却不只是咖啡，而更多的是主和客的一种和谐的体验。 星巴克体验抓住了星巴克成功经营的最核心部分个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。正是这些让星巴克从一个默默无闻的小店成长为行业巨擘。 我所了解的星巴克店体验的特别之处是：它实际上是一个大家庭。领导层给予我们什么,我们就彼此给予
2、什么。在星巴克得到的五项关键商业原则:当成自己的事,注重细节,惊喜与愉悦，包容阻力，留下印记。人们对人性接触和归属感有着相当大的需要和渴望，这是左右消费者抉择的强大力量。虽然许多顾客的需求从未真正道明，但要确定它们却并不需要什么特异功能,只需心态开放和随时留意就行。当顾客提出负面反馈时，要认识到，您也许正在得到一个加强这种关系的机会。首先感谢顾客的关心，并承认他们的委屈这样您就极有可能留住这位顾客,同时得到有用的反馈来改善您的事业。当员工看到管理人员真正重视反馈时，不论反馈是证明的还是负面的，他们也就更有可能重视反馈。当他们看到管理人员尽心尽力地处理问题以修复和或巩固关系时，他们很可能更尽职
3、在销售行业，常听人说：三流的企业卖产品，三流的企业卖专业，一流的企业卖理念。此观点虽被公认,但能达到一流却少之又少,而更多的却只能舍本逐末地追求财富的积累，忘记了人才重塑给企业未来所带来的巨大竞争力。而他们的差别就在于在企业管理中是否存在双向的人文关怀。说得简单点,就是要把人当人看，而不是当作工具。这句话听起来有些刺耳,但却蕴含着大道理。快节奏的环境下，我常看到企业中看到一些怪现象，比如：有些老板喜欢给员工“画大饼”,让员工“看饼充饥”,还自以为自己的手段很高明。老板空口许诺很多东西,但是都落不到纸面,而且还要求员工拿着低薪拼命工作,这就是典型的没把员工当人看；有些领导不信任下属,没有培养下属
4、的 习惯，而是喜欢呵斥下属,可想而知谁愿意在这样的环境中工作;有些企业或者老板不考虑员工的家庭和实际困难,只看着自己，不考虑别人，只让员工奉献,不考虑员工的长期回报，这样的结果就是员工如果有机会一定会跳槽。人文关怀的缺乏好像最后让双方都很郁闷。我想反问，员工和企业本身之间保持文化上是否一致。作为领导,我们是必须表现公司的原则和管理的第一批人,试想我们连自己都不愿意这么做的话,那么只要求我们的下属去做就是不可能的。 职场中,每个人或多或少都会遇到工作和生活上烦心的问题，它们会在一定程度上影响员工的工作效率，因此企业的“人文关怀”至关重要。 日本著名企业家松下幸之助曾说过：“企业最好的资产是人”。
5、美国著名的成人教育家戴尔卡耐基也说：“假如我的企业被烧掉了，但把人留住，我20年后还是钢铁大王。”好好想一想,世界闻名的顶尖企业为何成功。日本松下电气公司为什么能取得那么辉煌的成就。纵览世界上无数成功的知名企业，我们发现他们长盛不衰的最重要的一个原因就是他们的企业管理都注重人性化,充分体现了人文关怀的价值。 这里有几个案例: 关于人际关系 a小姐：在一家跨国公司做销售,收入颇丰,其丈夫也是出色的职业经理人。事业家庭都很成功的她理应是春风得意、无忧无虑,然而她却向朱博士提出了她的苦恼：没有朋友。用她自己的话描述,就是朋友交一个，丢一个，和人打交道时，会不经意地压抑自己，聚会时冷场、尴尬的局面时有
6、发生，因此怎么也找不到一个推心置腹的朋友。在她眼里,没有朋友、缺乏人脉的生活,就像是被关在狭小的牢笼中，死水一潭。长期的忧虑影响到了她的自信，也逐渐干扰着她正常的工作。她一直不明白自己在哪个环节出了问题,而且她还是一个优秀的销售员。 公司作为。小姐能很好地和客户沟通、交谈，拿下订单。然而一旦说话的对象变成了“朋友”，就开始手足无措了。经过几次谈心后发现，她的关键问题在于对形象、言词过度关注。她总是怀疑自身措辞不够完美，审视穿着是否得体,敏感地关注对方的反应,甚至为任何失误感到焦虑。当然，她也会那么严格地要求别人。所谓“一鼓 作气、再而衰、三而竭”，屡次失败让她的自信心大打折扣。找到了原因,接下
7、来的工作便容易多了。经过几周的面谈咨询和实践，小姐终于能克服原先苛刻的眼光,转变了谨慎的态度，以放松的心情，愉快地和朋友们谈天说地了。 关于创伤打击 事例。一次,某矿区出了工伤事故，此事让现场所有矿工产生了恐惧心理,种种谣言相互渲染,让整个矿区周围笼罩上了一层挥之不去的灰色阴霾,工人们都选择了“罢工”。碰到类似的意外事件,公司老板也不知所措。这时唯一能做的就是赶快请来专家，通过心理咨询手段帮助员工除去“心魔”。 公司作为。首先告诉员工,他们的“顾虑和恐惧”是人的正常反应，不必为此而烦恼、忧虑。接下来便是给他们做团体宣讲，找出其中的“关键人物”进行个别疏导,这样矿工们很快便开工生产了。 关于职业
8、发展 b小姐。是一个外向活泼的女孩,喜欢五彩多变的生活,在一家国企市场部工作。一直以来她都向往能去外企工作。一次偶然的机会,她成功地跳槽去了一家著名的外企担任销售助理。然而几个月工作下来,整个人都无精打采的,对职业发展产生了困惑与迷茫。在她眼里,所谓的助理工作其实就是收集数据、做统计表格，日复一日毫无创新挑战可言。如此枯燥的工作与她当初的想象大相径庭。失望之余，是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难的选择。 公司作为。类似于b小姐的困境,相信很多职场中人都会遇到，解决此类问题,首先要看你如何理解职业发展的成功；其次,要透过表象对现有的工作进行分析，认识到它背后是否隐藏着挑战,或可以人为地创造
9、机遇,寻找到突破口。 经过多方了解得知，小姐的数据统计分析工作需要细心、敬业、积极、良好的沟通技能(要和销售部门、工厂、仓库时刻联系，得到他们的支持)。b小姐的数据直达上级,会影响每一次的企业计划，可谓举足轻重。因此它绝对是一个被上级看重的“潜力股”。一旦你对此工作游刃有余，就可以不断提高工作效率,此外,还可以根据老板的意图做些分析调查，如产品市场发展趋势，找到数据变动的原因等。通过多次的咨询，b小姐终于从工作中看到了无数的亮点。 我的建议: 在企业管理中落实人文关怀和心理疏导，首先要关注好员工基本 利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员工的生活质量;其次要加强企业文化建
10、设,营造积极向上的文化氛围，激励员工奋发有为的精神风貌;第三要理顺好企业内部的人际关系,形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围;第四要运用先进的员工心理管理技术,如员工帮助计划等，有条件的企业可设置心理放松室、发泄室(健身房即可)，帮助员工缓解紧张情绪,克服身心疾病,通过提高员工的心理健康程度,提升工作效率,促进企业的科学和谐发展。 分享：万科的人文关怀 万科有本刊物叫万科周刊,不仅影响了企业界，而且很多社会传媒人对它也是称赞有加。万科在企业界最早办刊物，也是第一个以“企业视角，人文关怀”的角度办内刊。有人说,万科之所以先进，首先是有一套非常正确的价值观。万科的“企业视角、人文关怀
11、”特别好地表达了职业经理人文化的内涵,同时也恰到好处地观照了白领的文化趣味,使一批白领对万科情有独钟、趋之若鹜。 万科企业的广告语“享受丰盛的人生”，更是能具有打动人的人性化,想想看丰盛的人生该是什么样了。精神的丰盛、物质的丰盛，从人性化讲出来的价值观、人生观,那么的让人折服有吸引。而很多国企却讲来的是：要树立正确的人生观、价值观，要苦干。想想，都在讲同一样的观念,生硬、毫无个性,甚至不从人性化的角度讲，比起万科人性化地讲出来，那是多么的打动人,潜移默化到了骨髓,令人心诚悦服。 所以说，万科的广告语其实不仅仅是打动人心的广告语，不仅仅人性化这么简单，而是更具有浓厚的哲学底蕴。这些暴发户似的地产商们如何能学的到呢。谭小芳老师认为,房子可以盖的一样,绿化可以做的一样。而具有人文精神的万科却售卖的是人们向往的生活方式,可以卖出比周边高出一千元的价格。 推荐阅读: 彼德:德鲁克旁观者 迈克尔阿伯拉肖夫这是你的船 苏州尹晶 22年6月1日第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
