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1、精品文档客服个人心得体会优秀范文三篇客服个人心得体会 篇1 客服人员所需的根本技能及素质要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神，具有良好的沟通才能，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。算算，我来到公司已经将近xx天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟xx，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然如今不会，如今会犯错误，但是
2、只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。其实，可能还是我不太熟悉和理解吧，所以出现错误的机率就会比拟多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的费事，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才理解根本知识，相比起来在这里已经算很好了，客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户效劳，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最根本的时间和格都都改改错或者是超
3、格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，如今我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。叔叔和xx说得对假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比方一个人骑车走在路上，他本来并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经汲取教训了，就像xx说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，如今，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，
4、努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。客服个人心得体会 篇2 由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来，所以保存、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或效劳，即深化细致分析p 客户信息，推出差异化的产品或效劳显得至关重要。通过此次培训，我在大客户效劳方面总结了以下四方面的内容：一、树立以效劳为主题的观念。效劳是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是可以满足其消费和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及效劳。用户愿意多花10%的价钱来购置效劳好的同质产品。对公司而言，高水准效劳不仅
5、能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的效劳首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关心客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。二、从多个角度分析p 客户行为。使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功
6、能等深层次、专业的角度去分析p 这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大局部集团客户对价格的敏感度是比拟低的。换句话说，假如解决方案真正可以解决问题，带来好处，那么客户可以承受一定的价格差异。因此我们应该引导客户看到解决方案可以带来的附加价值，在业务拓展、效率进步等方面所可以做出的奉献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。假如根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。三、正确把握客户需求。按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户集团客户需求千差万别，客户经理工作千
7、头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可无视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。四、客户需求研究，超出客户预期。客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析p 客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的本钱相关，付出的本钱越高，期望值越高。在进步客户满意度的过程中，尽量防止要求客户付出额外本钱，否那么客户期望值会随之升高，到达客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑本钱投入的同时，尽可能通过产品、效劳附加价值的开掘来实现。客户
8、参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中假如可以争取客户的参与，一方面对客户需求的把握可以更为明晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。客服个人心得体会 篇3 光阴飞逝，转眼间我到客服部门工作已有两个多月了，在这两个月里，我学到了很多，也对客服的工作有了新的认识和体会。在没接触过客服工作之前，总认为客服的工作是那么的简单，就是坐在前台接接 ，解决一下售后问题就行了。但通过两个多月的学习，我深化的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客抱歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否那么问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中，客户当然是希望可以及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾客满意。其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去探索和学习，在以后的工作中一定努力学习专业知识，不断创新，把客服工作做好。
