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1、流程管理 ）火炬大厦保卫岗位工作 流程火炬大厦保卫岗位工作流程为了加强中心的安全保卫工作， 强化安全保卫人员的意 识，明确安全保卫人员的工作任务，根据大厦实际情况特制 定“火炬大厦保卫岗位工作流程” ，以示遵守。一、任务职责 安全保卫人员的职责是：负责大厦人员和财产的安全，重点 任务是防火、防盗、防破坏；兼任总台的接待工作。二、守则精神饱满、文明礼貌、热情服务、处事得当、遵章守纪、恪 守职责。三、白班值勤（壹）、岗亭岗1 、 每工作日 7：10 准时上岗， 打开岗亭电源， 放下挡车杆。2 、 精神饱满， 着装严整， 立姿服务， 8：30 方可坐着值班。3 、 维护车辆进出及岗亭俩边和停车场进出
2、口的车辆停放 秩序。4 、 熟记大厦内部领导及单位的车牌号，对没有蓝牙卡和大厦停车牌的车辆严格控制；对特批车辆进行放行。5 、 送领导的车辆且领导于车上的放行。6 、 送东西的是大件见的见的放行。7 、 行动不便的放行。8 、 公、检、法、部队的车辆放行。9 、 来大厦拉东西的放行。10 、开会急需拿材料的需要马上回去的放行。11 、 正 处级之上领导亲戚、朋友来找领导的放行。12 、 来 大厦拉领导的车辆，需由领导办公室通知保卫后方可 放行。13 、 市 府及外地来检查指导工作、参观的车辆，需各办公室 通知保卫方可放行。14 、 有 外商客人车辆要进入的，需各办公室通知保卫方可放 行。15
3、、各大企业领导车辆有蓝牙卡的放行，否则禁止。16 、醉酒者车辆非要进入的放行，但要记着车号且上报。17 、蛮不讲理，强行要求进入且堵门口的放行，记着车号且 上报。18 、岗亭设备保持良好运行状态，发现故障立刻上报且记 录。19 、 非 值班人员禁止入内，每天最后壹班岗负责清理岗亭卫 生。20 、下班（17：00）关闭岗亭电源，升起挡车杆关好门窗。 （二）、车道岗1、每工作日 7 ：50 准时上岗，着装严整，精神饱满， 8：30 之前于车道跨立执勤。2、每天第壹次见到领导必须问候。3、当大厦工作人员走近时，面带微笑，主动问候。4、当你熟悉的人或客人走近时，应面带微笑向其点头致意。5、为领导开关车
4、门；当车辆停稳后敏捷上前，面带微笑，左 手开门，右手护顶且主动问候，关车门时要力度适中。6、负责车道平台不得有车辆长时间停放及专用车位的车辆停 放。7 、自行车，摩托车壹律停放大厦东侧， 面包车及外来货车壹 律停于大厦西侧。8、 8： 30 开始楼上送水。9、用望远近观察大厦四周墙体有无空鼓现象。（三）、总台岗1 、每工作日 7 ：50 准时上岗，着装严整，精神饱满，检查 值班辑录，接夜班未完成的事项。2、接听电话时，说话要有礼貌，回答要得体。3、三响之内拿起电话，主动问候且自报单位或岗位。4、三响之后拿起电话，要向对方道歉说“对不起，让你久等 了”。5 、如果是找别人接电话的，要说“请稍等”
5、 ，再轻放下电话 找别人。6、如果有重要内容，应要做记录 7、如果没有听清楚或不明白的地方要说 “对不起， 请你再说 壹遍”。8、负责总台接待，回答客人的问询， 引导客人填写进出登记 单。9、当客人走近总台时，应说“您好，您找谁” 。10 、当客人问询时，知道的给予详尽回答，不知道的立即向 有关部门咨询。11 、当客人到总台登记时，应说“您好，请登记” ，客人有不 明白的地方要耐心解释。12 、当客人找管委领导或各局领导时，先和督察科或各局办 公室联系，得到许可方可放行。13 、当客人不配合时， 要灵活执行， 做到既让客人配合工作， 又不和其发生争执。14 、当客人离开时，收回会客单且道别。1
6、5 、如有人上访，先和有关部门联系，然后将上访人员领至 信访办。16 、小商小贩、推销人员壹律不予放行。17 、开发区壹些大企业负责人，双管单位领导进入大厦时能 够不用登记。18 、不于大厦办公的行政事业单位人员可凭胸牌进入。19 、着军装、警服和其他着制服的执法人员能够凭工作证进 入。20 、当对客人的身份判断有错时要及时向客人道歉。21 、当大厦办公人员忘拿钥匙时，取用备用钥匙开门；做好 记录且及时封存。22 、来重要客人及开大型会议时打开中门，停专用电梯及带 电梯。23 、进出大厦搬运物品登记及楼上要水统计情况，且做好记 录。24 、做好总台寄存物品的登记单填写情况。25 、（17 ：0
7、0 ）写好值班纪录交接班。四、夜班值勤1、 每天二人 16 ：30 准时上岗，收专用停车牌，降国旗， 壹人上监控室，壹人于总台；检查值班纪录，接白班未 完成事项。2 、 总台值守人员负责接听电话，天黑开车道及壹楼大厅顶 灯；监控室值班员负责接听电话，监视消防监控系统， 如有报警，做好记录且通知值班经理，然后上楼确认， 监控及消防控制室设备发生故障立即上报且做记录。3 、 下班后半小时开始巡查，巡查时监控室由工程部值班员 值守，总台由白班监控室值班员值守。4、 巡查区域有：各楼层、裙楼、地下室、大厦四周、宿舍 楼、广场、行政服务中心等。5 、 巡查内容包括：二人自上而下关好走廊和厕所门窗，检查各
8、房间门是否锁好、是否关灯；水房是否漏水；灭火 器、应急灯及逃生器是否于位；公共设备是否损坏；是 否有可疑人员滞留；是否有异味等。6 、 如果有加班单位，要问清楚加班人数及大概离开时间。7、如果发现没有锁门，巡查人员应二人同时进入房间，开 灯检查，无异常情况迅速离开，且锁好门。8、遇有异常情况迅速想值班经理方案。9、除 26 、25 、8 及交代需要不断电的楼层外所有楼层均应 断电。10、每次巡查完后要详细纪录。11、等加班人员离开后（ 22 ： 00 ），壹人再上去把没有断电 的楼层巡查壹遍且断电。12、第二天上班后通知没锁门、没关灯的单位。13、总台值班员和监控室值班员轮换倒班；总台值班员等
9、楼 上加班人员离开后方可关门休息，监控室值班员 24 小 时于位。14、每天天亮（ 5：30）打开地下室门，关闭车道及壹楼大 厅的顶灯，放好专用停车牌，升国旗；清理总台及监控 室卫生；壹人于总台值守清理，壹人上楼关走廊灯及巡 查给断电楼层供电。15、大风、大雨、大雪等恶劣天气可不用升旗和放专用停车 牌。16、填写完值班纪录，交没有完成的事项。五、突发事件处理1、如客户财产被盗，接到报案后， 值班保卫迅速赶到保护现 场，同时于第壹时间内向公安机关报案，协助公安人员寻找 线索。2 、如客户人身安全受到威胁时，接到报案后， 当班保卫迅速 到达现场，勇敢、机智采取有效行动，尽全力保护客户安全， 同时第
10、壹时间内向公安机关报案。3、如发生违反治安秩序行为，值班保卫应挺身制止。4、夜间巡查时，发现客户房间被盗，罪犯已逃离时，应保护 好现场，迅速向公安机关报案，且向值班经理方案。5、巡查时， 发现罪犯正于作案时， 必须立即制止其犯罪行为， 勇敢、机智、义不容辞地制服犯罪分子，迅速向公安机关报 案，且向值班经理方案。六、发生火灾操作程序1、火灾发生时，迅速赶到现场，利用各楼层现有消防设备扑 救初期火灾。2 、火势无法控制时，迅速向“ 119 ”报警，将起火楼层所有 人员疏散到防火楼层，从上往下逃离，或让其乘坐消防电梯 逃离，然后将俩侧防火门关闭。3、接着再到上、下俩相邻楼层疏散所有人员，关闭防火门。4、火势蔓延后，禁止任何人乘坐四部客用电梯。5、配合消防人员工作，引导消防车辆接通大厦消防系统
