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1、质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度， 这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。在ISO质量体系中，质量被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履 行的需求或期望的程度。广义的讲，质量包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量 及其组合的实体质量、人的质量等等。一般说来，质量意识则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认 识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工 的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所 生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性
2、材料质量、工作质量和服务质量的意志 力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动 地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。I品质决定生死一个国家、一个行业、一个产品、一个 家庭、一个人，生活、工作、学习，健康都 离不开品质的保证.目前，人们对质量管理有、三大要素与五大要素之说。三大要素三大要素论是说质量管理的要素是:人、技术和管理。在这三大要素中，首先提到的是人。五大要素五大要素论是说质量管理由：人、机器、材料、方法与环境构成，在这五个要素中，人 也是处于中心位置的。俗话说： 谋事在人、 事在人为。谋质量这事也在人，要
3、把质量 这事做好更在于人，所以说人必须有质量意识，这也是对人的质量的要求。（1）对质量的认知。所谓对质量的认知，就是对事物质量属性的认识和了解。任何事物都 有质量属性，这种属性只有通过接触事物的实践活动才能把握。一般说来，人们总是先接触 事物的数量属性，例如事物的大小、多少，然后才可能接触事物的质量属性。质量相对于数 量，可能更难把握。通常情况下，数量可能是事物的现象，而质量可能涉及到事物的本质。 要认知事物的本质，没有一番艰苦的过程，往往是不行的。因此，对质量的认知过程可能比 对数量的认知过程更长，也更难一些。从这个角度看，对质量的认知更需要通过教育培训来 强化。对员工来说，对他们认知产品质
4、量特性、认知质量的重要性，仅仅通过他们自发的、 盲目的、放任自流的实践过程可能是很不够的。因此，加强对员工的质量教育培训很有必要。（2）对质量的信念。对质量的认知是解决什么是质量的问题，而对质量的信念是解决质 量应当怎样的问题。质量信念往往可以使人形成一种质量意志，也就是在具体的工作中， 能够左右员工去完成相应的质量要求。质量信念还可能左右人对质量的情感，使员工对产品 质量和质量工作形成热爱的感情。从心理学角度看，质量信念联系着与质量相关的知、情、 意三个方面，在质量意识中具有核心作用。当然，质量认知是形成质量信念的基础，但仅仅 有质量认知往往并不一定就能形成质量意志，也不一定就能产生对质量的
5、情感。也就是说， 质量认知还不能起到控制人的质量行为的作用。事实上，企业中不少人，包括一些厂长经理， 说起质量来头头是道，但由于其没有树立起质量信念，依然不把质量当回事。从这个角度来 说，树立质量信念的意义更重要。（3）相关的质量知识。所谓质量知识，包括产品质量知识、质量管理知识、质量法制知识 等等。一般说来，质量知识越丰富，对质量的认知也就越容易，对质量也越容易产生坚定的 信念。质量知识丰富，也能够提升员工的质量能力，从而使其产生成就感，增强对质量的感 情。可以说，质量知识是员工质量意识形成的基础和条件，但是，质量知识的多少、质量意 识的强弱并不一定成正比。质量意识是质量方针在员工思想中的扩
6、展内容。事实上，员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的质量培训和教育。 质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展。当然，这儿所说的质量教育是 广义的，不仅包括各种培训，更重要的是平时通过开展质量活动对员工进行潜移默化的教育。如何提高员工质量意识？众所周知，产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一，然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识决定行为，人的行为 决定工作质量，也就决定了产品质量。员工的知识层次、认识深度、日常习惯等参差不齐， 质量意识也相差甚远。那么要提高员工质量意识就是要加深他们的认识深度，改变他们的不 良习惯，我认为要做好以下几点：
7、一、把好入门关，提高员工素质知识的重要性是不可替代的。重要岗位（直接影响产品质量的岗位）的人员在文化层次上要 有一定的要求，具备一定的知识，其理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们 的质量意识相对也要容易些。二、加强员工培训，走好“三大步1. 做好新员工培训，奠定良好基础最近几年，车间员工的流动性逐步增加，每年也在不断引进新员工，他们当中大部分人员是 刚毕业的学生，没有实践经验。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好： 培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下三个阶段:首先，在新员工上岗之前进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，
8、对 空调加工的认知度较低，上岗前就要为他们进行相关知识的培训，如:家用空调的基本知识， 质量的重要性、产品的相关标准、相关法律法规等。其次，进行规范的操作培训，这是关键的一步。我们目前的操作培训都是师傅带徒弟 的模式，那么师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以 师傅就要选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从开始就养成良好 的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对空调加工有一定的认知度时， 再结合生产实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解。2. 抓好质量培训考核，提高员工重视程度以前，员工的
9、培训也不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部 分员工不重视学习，学习流于形式。学习时聊天、睡觉现象时有发生。我们可以通过培训考 核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合 格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。3. 班前班后进行质量意识灌输是一项长期的培训方式班组长是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规 范行为。在班前或班后进行通报，让员工理解此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对 于产品质量状况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知
10、晓的现象或好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管 理的积极性。三、管理者加强质量意识是关键没有不合格的员工，只有不合格的管理者。这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理 人员就是生产队伍的指路人，员工就按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现 象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思， 在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、 所向披靡的王者气概，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的、绵羊。由此看出领导
11、的作用 是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的 作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。四、加大质量考核力度，建立质量激励机制质量的重要性靠什么来体现？在市场经济时期，也许经济杠杆的作用更具有优势。加大质量 考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量 差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体 现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神 激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量 意识。质量决定品牌，品牌决定企业的发展前景，而员工的质量意识又决定了产品的质量。因此， 转变和提高员工的质量意识将是一项重要的、长期的工作。
