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1、公司内训：研发质量管理明阳天下拓展培训主题:集成产品开发流程 研发质量管理体系 技术评审产品测试天数:2 天【课程背景】在市场需求迅速变化、技术更替加剧的趋势之下,公司与否拥有迅速、低成本、高质量推出产品的能力，已成为决定公司成败的核心。调查表白，在公司中，诸多的研发项目都无法准时完毕，也大大超过了项目预算；也有诸多的研发项目为了保证准时完毕,对诸多必要的工作进行了删减,其成果是市场/客户的时间规定满足了，但是产品推向市场/交付客户后,就要开始走上一条永远“有修改不完的毛病”的不归路;尚有某些公司，为了避免研发团队为了满足客户的时间/成本规定而减少了对产品质量的关注,于是成立了质量小组来监控和
2、审核，但是这些质量小组却永远无法真正融入到研发团队内部;公司内部也建立了产品测试的团队，但是仍然发现诸多产品的问题无法在测试过程中暴露出来,其成果却是让客户去担任产品的“质量纠察员”。登记表白,产品的生命周期成本(TC）的508%用于产品发行之后的初期的维护和更新,因此如果在开发的过程中就可以及早地发现产品中的质量缺陷并加以纠正,而不是仅仅依托测试甚至依赖客户在使用过程中来暴露问题，则可以节省成百上千倍的费用。因此,公司一定要注重在产品开发的过程中来构建产品的质量，并保证产品的成本和服务优势,最后将大大提高产品的利润率和市场竞争力。（TO：客户为拥有产品所付出的所有成本,涉及：购买成本、安装成
3、本、人员培训成本、使用成本、得到服务的成本、升级成本,甚至解决产品所耗费的成本等等不一而足。）本课程将环绕着什么是产品质量?产品质量与什么有关？有那些手段可以提高产品质量？提高质量是谁的责任？她们应当如何开展保证产品质量的工作?等等问题。通过宣贯对的的质量管理意识全员质量管理和基于流程的质量管理；简介对的的质量控制手段有效的评审与分层分级的测试；简介有效的质量保证手段来协助公司建立对的、合理、合用的研发质量管理体系。【参与对象】公司CEO/总经理、研发总经理副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人(市场、采购、制造)等。【培训收益】您与
4、否有这样的困惑:尽管建立了I09001体系，但产品开发质量却仍然问题多多?尽管建立了CMMI或集成产品开发流程（P),但却很难履行，流于形式？评审效率低下?尽管建立了QA岗位,但履行流程规范性仍然不力，研发团队还是按自已的意愿执行？尽管组建了有关的测试团队,但产品发布后仍然问题屡屡发生？如何从单纯的产品开发到技术开发与产品开发相分离？如何从项目式开发转变到平台式开发?研发物料认证问题频出,究竟是采购的责任还是研发的责任?研发质量与管理层有关系吗？管理层如何支持研发质量管理部门的工作?研发质量有哪些度量数据指标?如何对研发质量进行控制与改善?一般的研发工程师如何从自身做起，关注研发质量？在项目变
5、更频繁的状况下如何保证研发质量?解决的核心问题:.如何做好研发质量管理?讲师将从与研发有关的七个方面:测试、评审、质量保证（QA)、C、技术预研、新物料认证、FEA进行具体解说。.质量管理就是质量部人员的事情,与研发人员关系不大,与采购、生产、市场关系更小。因此质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。真的是这样的吗?3一说到产品的质量,各级员工们都觉得很重要。但是一具体到某个项目，人们就会有由于时间紧、人员不够、实验环境不健全等诸多理由故意无意的放弃了对产品质量的规定,侥幸的觉得应当不会出问题。该如何在产品开发的过程中,既能保证产品质量，又能满足时间和成本的规定呢？4.一线开发人员还会说“没关系
6、，只要你们测试出来问题,我不久就可以改好的”。仿佛她们只管开发，不管开发出来好不好。应当如何让开发人员结识到产品质量是开发出来的不是测试出来的呢？.我们公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后均有那么多的问题。每次产品发布后三个月内，研发团队都还不能解散去开发别的产品,由于这个阶段产品出的问题太多了。如何才干做到尽早发现产品中的问题，减少后期修复问题的成本，提高客户满意度呢?6.公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们却发现,开发人员主线不理睬质量人员,觉得她们什么都不懂还在这里指手画脚,开发人员会说“你能告诉不做技术评审会如何？我们此前也不做技术评审，
7、产品不也做出来了吗?”质量保证人员在这时，你应当如何做呢?如何才干让公司管理层和开发人员结识到这个岗位的重要性呢？7公司也通过了ISO900649/CML3的认证，也建立自己的质量管理体系，但增进公司产品的质量仍然感觉不受控。这是为什么呢?如何才干让这些管理体系真正发挥作用呢?8.为了提高产品的质量,公司也规定各个项目组组织产品技术评审。但是感觉每次技术评审都是走形式，没有真正可以发现问题，诸多问题还是遗留到了测试阶段甚至顾客手中。该如何提高产品技术评审的有效性？9.公司始终以来都注重测试,测试人员也不少,但是我们发现测试总是不彻底，有些问题也发现不了。测试用例的设计缺少措施,也不懂得该测还是
8、不该测。究竟在产品开发的过程中测试工作应当如何开展呢？1.总体目的：通过构建有效的研发质量管理体系来提高新产品的质量，减少质量返工减少成本，最后提高客户满意度;具体收益:.对的结识产品质量:质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系；.掌握质量有关的基本概念:质量、质量级别、质量成本、过程质量、产品质量、质量筹划、质量保证、质量控制、质量改善等；理解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系；具体学习领域:理解质量、质量管理的基本概念;理解产品质量与产品开发过程、项目管理过程的关系;掌握制定产品开发质量筹划的核心内容及其制定措施；掌握质量控制的重要措施技术评审的措施
9、和工具；掌握质量控制的重要措施产品测试的措施和工具；产品开发过程中测试的分层分级；产品测试用例的设计措施；掌握质量保证的组织建设、重要工作、关注要点、与开发团队的有效合伙方式等。讲师重要观点:.研发质量需要全员关注,每个人都要对自已的工作质量负责。.研发质量管理不是质量部的管理,而是整个公司的质量管理，波及到市场、研发、生产、采购、服务、质量等多种专业领域人员的参与和奉献；.产品的质量好与坏是与产品的需求密切有关的,离开了市场、客户需求来谈质量毫无意义；产品的质量高与低是与产品的开发过程密切有关的,过程的质量决定了最后产品的质量;产品的质量是设计出来的,不是测试出来的,依赖于更多的测试投入不一
10、定带来更好的成果；.质量管理大师hilCrosb觉得ualitisfree。而讲师觉得QualitistFre。质量成本告诉我们通过更多更有效的质量保证QA投入以减少质量控制Q的投入。【培训特色】通俗易懂的语言和小案例来阐明抽象的质量理论和概念关注保证产品质量的操作方式，而不特别关注质量体系、质量模型的简介系统化的课程内容:质量管理基本概念、质量筹划的制定、质量保证手段、质量控制手段、质量管理组织及其角色互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演习,有助于学员理解丰富的模版、Checklis展示，有助于公司用于具体工作讲师产品开发、技术管理、人员管理的实践经验讲师在业界优秀公司华为技术和
11、30多家征询客户等工作时的切身实践体会【课程大纲】1.前言(0.5小时）本章节学习目的：建立本课程学习的项目组织，明确本课程学习内容。各小组辨认演习用项目,已备后续现学现用.1通过开场让课程的参与者(该项目的有关干系人)互相熟悉,建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基本。1.2什么是管理,什么是产品开发。它们有什么特点？让学员理解产品开发与其关系,结识到高质量的产品不仅与质量管理人员有关，也与人们密切有关。13学员演习组建学习小组,辨认后续演习用产品开发项目目的：建立课程中的学习小组,让学员学会如何建立产品开发的团队各小组辨认实际的产品开发项目，以便后续课程中结合讲师的解说，现场学以致用
12、为上述项目界定项目范畴/需求，讲师评述什么是高质量的产品理解学员有关本课程的关注点4界定本课程重要内容,明确课程目的研发质量管理概述（1小时)本章节学习目的：建立对产品质量的对的结识,体会高质量的产品是与来自于各专业领域（研发与非研发、质量与非质量部门)与高中基层员工的共同努力的成果;深刻理解产品的高质量是与成本密切有关的，理解为什么要加强A。2.1什么是产品质量？产品不出问题就是产品质量好吗？2.2质量级别，其与客户需求的关系2.3过程质量与交付件质量2.4某高科技公司研发项目质量筹划板模演示2.对质量的理解误区.6质量管理概念2.7全面质量管理2.8质量管理活动2.8.质量筹划.2质量保证
13、2.3质量控制2.4质量改善2.质量管理的四个级别.10产品开发流程、项目管理、质量管理三者之间的关系2.11案例:触目惊心的质量事故分析.12什么是质量成本.1避免成本2.12.2鉴定成本22失效成本2.13质量成本曲线14质量成本在产品开发过程中的指引意义.1缺陷修复成本曲线表白越早发现问题修复成本越低216理解错误、缺陷、失效、ug、问题的关系3.研发质量管理“七脉神剑”（2小时）本章节学习目的：本章重要学习研发质量管理的七个方面：测试、评审、质量保证(）、CB、技术预研、新物料认证、FMA。对研发质量的控制与改善进行实例分享。3.评审3.11决策评审3.1.技术评审.测试.2.单元测试
14、3.2集成测试3.23系统测试.24验收测试2.5BETA测试33质量保证3.4CBB341BB规划3.4.CBB实行3.43BB考核.5技术预研3.5.技术预研与产品开发的不同之处3.5.技术预研的质量与进度的控制3.53技术预研的考核36新物料认证.6.1技术认证3.6.2商务认证7FME3FMEA流程的制定3.7.2DFMA管理.7.3PEMA管理案例分享:某高科技公司的研发质量管理的“七脉神剑”。4.如何制定产品开发的质量筹划（2小时）本章节学习目的：万事谋定而后动,这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。本章节通过示例让学员理解质量筹划的核心内容、形式以及质量指标的选择和质量目的的拟定
15、。4.1产品质量筹划的目的和内容2产品总体质量方略.3用什么来标示产品质量目的4.31简介度量的概念4.2度量在产品质量筹划中的意义43.3过限度量4.3.4交付件度量.3产品开发项目的四个基本度量项：Q、T、S4.6什么是指标,什么是目的4.3.7如何拟定产品的度量指标作为质量目的和非质量目的4.8度量指标的分解原则4.9常用的过限度量项4.3.10常用的交付件度量项43.1项目级的度量分析3.1组织级的度量分析.1组织能力基线4314开发能力与成熟度4如何拟定产品质量目的.如何辨认质量管理活动来保证达到产品质量目的4.6质量保证和质量控制活动是达到质量目的的主线保证.7演示解说：产品质量筹划8学员演习:基于小组辨认的产品开发项目，根据质量
